다른 사람과 대화할 때 아무래도 ‘말하기’에 신경 쓰게 된다.
“말을 잘해야 해!”
“대화를 리드해야 해!”
“프레젠테이션 기술을 쌓아야 해!”
하지만 정작 신뢰를 얻는 이는 다른 사람의 말을 잘 듣고 말하는 사람이다. 알프레드 아들러가 제창한 아들러 심리학은 커뮤니케이션에 매우 효과적인 사상이자 실천법이다. 말주변이 없거나 낯을 가리는 사람, 반대로 자기도 모르게 말을 주절주절 늘어놓는 사람이라도 아들러식 대화법을 익히면 상대방의 마음을 열고 상대방과 나, 모두를 존중하는 관계를 만들 수 있다.
---「머리말-상대방과 나, 모두를 존중하는 아들러식 대화법」중에서

일정이나 합의 사항, 감사의 마음을 전할 때 이메일을 이용하는 것은 괜찮다. 하지만 상대가 불쾌해지거나 오해하기 쉬운 내용을 이메일로 전하는 것은 바람직하지 않다. 직접 만나서 대화를 나누면 다른 커뮤니케이션 수단(손짓, 몸짓, 표정, 말투 등)으로 대화를 보충할 수 있고, 상대방의 반응에 따라 금방 궤도를 수정할 수도 있다. 하지만 이메일은 한번 보내면 상대방이 문장을 반복해서 읽을 수 있다. 그만큼 상대방이 분노나 슬픔을 반복적으로 느낄 수도 있다. 그러므로 부정적인 감정(특히 분노)이나 상대방의 인격을 건드리는 내용을 이메일로 보내는 것은 적절하지 않다.
---「PART 1 부정적인 내용은 이메일이 아니라 대화로 전한다」중에서

'대화법'과 '경청법' 모두 관련 있는 '커뮤니케이션'이라는 말을 살펴보자. 영어인 'communication'에는 '서로를 연결한다'는 의미가 담겨 있다. 즉 정보를 보내는 사람(발신자)과 받는 사람(수신자)을 기호(말 · 표정 · 손짓 · 몸짓 등)를 통해 연결하는 것이다. 연결하는 내용에는 정보·감정·의지 등이 있다. 여기에서 중요한 것은 일방적으로 자신의 말만 하면 커뮤니케이션이 성립하지 않는다는 사실이다. 가령 투수가 열심히 공을 던져도 포수가 없으면 공을 받을 수 없다. 받는 사람의 존재가 확실하다는 전제가 있기에 보내는 사람의 존재도 성립하는 것이다.
---「PART 3 기분 좋게 대화를 나누고 싶다면 우선 상대방의 말을 듣자」중에서

당신의 친구인 A와 B가 말다툼을 벌였다고 치자. 당신이 A, B 둘 모두의 자초지종을 들어보니 서로 ‘내가 옳고 상대방이 틀렸다’라고 생각하고 있는데 실제로는 서로 견해가 완전히 다를 뿐이었다. 이처럼 사람은 각자의 주관으로 상황을 판단한다. 가령 부부에게 신혼여행의 추억을 말하라고 하면 남편은 음식과 교통편을 주로 떠올리는 반면, 부인은 경치나 건물을 주로 기억하는 경향이 있다. 이야기를 들을 때는 상대방이 어떤 것에 관심이 있고 어떤 이야기를 만들어가는지 파악해야 한다. 그러면 상대방을 이해할 수 있고 상대방에게 맞추는 관용적인 자세를 취할 수 있다.
---「PART 4 상대방의 ‘관심사’를 파악한다」중에서

한 인간의 그릇이 얼마나 큰지는 주변 사람의 조언이나 충고를 들었을 때 겸허해질 수 있는지 여부로 가늠할 수 있다. 그릇이 작은 사람은 자잘한 일에 화를 내고 자신을 정당화하려 한다. 주변 사람이 그 사람을 생각해서 전한 내용을 비판이나 비난으로 받아들이고 반발하는 경우가 많다. 반대로 그릇이 큰 사람은 따끔한 의견이나 비판이라도 자신을 돌아보기 위한 소중한 조언으로 받아들이고 자신의 성장 동력으로 삼는다. 물론 잠시 화는 날 수 있다. 하지만 이내 감사를 잊지 않는다.
다른 사람의 의견을 겸허한 마음으로 들을 수 있는 사람은 큰 인간으로 성장할 수 있다. 그리고 그 자세는 진정한 ‘대화의 달인’이 되기 위한 최고의 덕목인지도 모른다.

<b>상대방의 말을 잘 듣고 말하는 것만으로도 인간관계의 90퍼센트는 성공한다</b><br/><br/>아들러는 프로이트, 융과 함께 현대 심리학의 3대 거장으로 불린다. 아들러 심리학은 인간관계를 맺고 커뮤니케이션하는 데 어려움을 느끼는 많은 사람에게 매우 효과적인 방법을 제시한다. 달리 말한다면 커뮤니케이션이 서투른 사람은 좋은 인간관계를 맺지 못할 가능성이 높다고 할 수 있다. 어떻게 해야 ‘말하는 능력’을 키울 수 있을까. 물론 경험과 기술도 중요하다. 하지만 무엇보다 중요한 건 상대방의 말을 ‘잘 듣고 말하는 능력’이다. 우리는 대화할 때 상대방의 말보다는 자신의 말을 더 중요하게 여긴다. 상대방에 대한 배려와 존중이 부족한 것이다. 이 책은 이와 같은 많은 사람에게 구체적인 상황과 실천법을 제시함으로써 ‘상대방과 당신을 모두 존중하는 인간관계‘를 맺는 방법을 알려준다. <br/><br/>저자 이와이 도시노리는 아들러 심리학 전문 카운슬링 지도자로 30년 넘게 경영자, 회사원, 학생 등 다양한 층의 폭넓은 지지를 받아왔다. 저자의 풍부한 경험과 성과 덕분에 누구나 책에 쉽게 몰입하게 되고 ‘아들러식 이기는 대화법’의 실천을 통해 놀라운 효과를 얻게 된다.<br/><br/><b>상대방을 내 편으로 만들고 싶다면 귀를 기울여 잘 듣고 말하며 공감한다</b><br/><br/>대화는 사람과 사람의 관계를 맺어준다. 하지만 대화할 때 많은 사람이 저지르는 실수가 있다. 바로 자기중심적 화제에만 몰두한다는 것이다. 그런 대화법으로는 원만한 인간관계를 맺기 힘들다. 상대방과 긍정적인 관계를 맺기 위해서는 우선 귀를 기울여 잘 들어야 한다. 상대방의 말을 잘 들어야 잘 말할 수 있기 때문이다. 그렇게 하면 상대방을 중심에 둔 대화가 자연스럽고 편안하게 이어진다. 이때 상대방의 관심사에 흥미를 보이며 공감하는 것도 매우 중요하다. 공감 능력이 뛰어난 사람은 누구에게나 신뢰를 받으며 호감 또한 얻게 된다. 달변가라고 해서 반드시 인간관계가 좋다고 할 수 없는 이유가 여기에 있다.<br/><br/><b>진정한 신뢰감은 대등한 관계에서 생겨난다</b><br/><br/>누군가와 대화를 하다 보면 상대방을 깔보거나 무시하게 되는 경우가 있다. 자신이 상대방보다 더 우위에 있다는 전제하에 대화를 시작했거나, 또는 상대방의 표현력이 부족하면 그럴 수도 있다. 그러면 신뢰감을 느끼지 못하고 ‘이 사람 과연 괜찮을까?’라는 생각마저 들기 마련이다. 반대로 상대방의 기에 눌려 자신감을 잃거나 자존감이 낮아져 자기 자신을 비하하거나 낮추게 되는 경우도 있다. 물론 두 가지 경우 모두 적절치 못한 대화법으로 인해 일어나는 대화 불능의 상황이다. <br/><br/>상대방의 말을 들을 때는 절대로 상대방 위에 서려 하지 말고 상대방의 입장에서 바라보고 이해해야 한다. 또 스스로를 비하하거나 낮추지 않아야 하며 서로에 대한 충분한 신뢰를 바탕으로 대화해야 한다. 나이, 입장, 직위 등이 다르더라도 모두 인간으로서 대등한 존재라는 것을 명확히 이해하고 상대방의 말을 들을 때 비로소 진정한 신뢰관계가 형성된다.<br/><br/><b>긍정적인 말로 바꿔 말하는 습관이 긍정적인 인간관계를 만든다</b><br/><br/>평소 부정적인 표현을 습관적으로 사용하는 사람의 주변에는 그 사람과 마찬가지로 부정적인 표현을 자주 사용하는 사람이 많기 마련이다. 이처럼 부정성은 또 다른 부정성을 야기한다. 부정적인 표현을 긍정적인 표현으로 바꿔 말하는 습관을 들이면 자신도 모르게 생각이 긍정적으로 바뀌고, 상대방과의 관계도 더 돈독해진다. <br/><br/>이를테면 [건방지다]를 [자신감이 있다], [얍삽하다]를 [센스가 있다], [가식적이다]를 [사교적이다], [고집이 세다]를 [소신이 있다], [징징댄다]를 [감수성이 풍부하다], [재미없다]를 [진지하다], [거절을 못한다]를 [정이 많다], [간섭한다]를 [주변에 관심이 많다], [깐깐하다]를 [야무지다], [나댄다]를 [자기표현이 강하다], [끈질기다]를 [끈기 있다]로 바꿔 말해보자. 지금까지와 분명히 다른 차원에서 인간관계를 맺게 되고 삶은 더 즐거워진다.<br/><br/><b>아들러 심리학은 현대인이 안고 있는 수많은 문제를 해결하는 역할을 한다</b><br/><br/>아들러 심리학의 창시자인 알프레드 아들러는 안과, 내과, 정신과 의사였다. 훗날 정신분석의 창시자인 지그문트 프로이트와 교류하며 독자적으로 ‘개인심리학’이라는 이론 체계를 구축했다. 아들러 심리학은 이 ‘개인심리학’을 발전시킨 것이다.<br/><br/>1차 세계대전 종전 후 패전국이었던 오스트리아는 민주화가 급속히 진행되면서 다양한 문제가 발생했다. 그런 상황 속에서 아들러는 특히 교육 분야에 힘을 쏟았고 빈에 세계 최초로 아동상담소를 설립했다. 최근 아들러 심리학이 세계적으로 알려져 교육 분야뿐 아니라 비즈니스 분야에서도 효과가 검증되고 있다. 상담이나 매니지먼트를 비롯하여 현대인이 안고 있는 모든 분야의 과제를 해결하는 데 아들러 심리학이 큰 역할을 하고 있다.