사장의 생각이 직원에게 정확히 전달되면 회사 전체의 실적도, 개인의 실적도 모두 크게 반등한다. 좋은 일이 꼬리를 물고 이어지는 선순환이 비로소 시작된다. 이를 좌우하는 게 바로 사장의 말투다. 사장의 말투를 들으면 그의 회사가 현재 성장하는 회사일지 아닐지를 점쟁이도 아닌 내가 열에 여덟은 정확히 맞추는 사람이 된 것이 바로 이 때문이다. 당신은 지금 어떤 말투를 쓰고 있나? 당신의 말투를 들어 보고 싶다.
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왜 이런 비극이 일어났을까? 이유는 역시 사장의 말투에 있다. 사장은 ‘중점을 두다’라는 모호한 표현을 사용했다. ‘중점을 두어라’라는 말을 들은 직원은 사장이 구체적으로 어떤 특정한 행동을 지시한 것이라고는 생각을 할 수가 없다.
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신뢰하는 사장을 위해서라면 직원들은 사장이 다소 무리한 요구를 하더라도 자발적으로 최선을 다해 행동한다. 조금은 논리적이지 못한 지시라 해도 행동을 따라 주는 것이다. 이렇게 감정은 논리보다 강하다.
--- p.125

질책은 쉬운 일이 아니다. 하는 사람에게도 듣는 사람에게도 질책은 견디기 어려운 면이 있다. 업무 진행에 문제가 있으면 그 경과를 밝혀내고 재발을 방지하기 위해 짧게든 길게든 직원을 문책해야 한다. 하지만 질책을 받은 직원은 그것이 아무리 정당한 질책이었더라도 질책을 받았다는 사실 자체로 인해 침울해져 버리고 일에 대한 열정을 잃어버릴 수도 있다. 하지만 문제 상황을 제때 제대로 파악하고 질책을 하지 않으면 직원의 행동은 개선되지 않는다.
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우리는 스스로를 열정적인 사람이라고 생각하지만 어쩌면 사실은 직원들의 어떤 업무 문제도 제대로 해결해 주지 않는 한낱 ‘갑질 사장’일 가능성이 있다.

<b>왜 직원들은 내 뜻대로 일하지 않는 걸까?<br/>왜 그 직원은 항상 2% 부족하게 일할까?</b><br/><br/>사장의 머릿속은 어떻게 하면 회사가 이익을 낼지에 대한 생각으로 꽉 차 있다. 그런데 직원들은 사장의 지시를 제대로 실행하지 않는다. 늘 2%가 부족하다. 일을 덜 하거나, 딱 부러지게 일하지 않고 뭉뚱그린 결과를 가져오거나, 방향이 다른 결과물을 가져온다. 미칠 노릇이다. 사장으로서 직원들에게 실망감과 분노가 밀려든다. 직원들은 사장의 감정을 빠르게 간파한다. 주눅 들고 반감을 갖는다. 회사 분위기는 엉망이 되고 업무 진행은 더뎌지며 이익 실현은 요원해진다. <br/>이런 일이 당신의 회사에 이미 일어났는가? 아니면 이런 일이 일어날 기미가 보이는가? 절대 문제를 방치하지 마라. 무언가를 바꿔야 한다. 무엇을 바꿀 것인가? 직원을 바꿀 것인가? 아니면, 사장으로서 무엇을 바꿀 것인가? <br/><br/><b>이익을 내고 싶다면 ‘사장의 말투’부터 바꿔라</b><br/><br/>사업 성패의 80%는 ‘사장의 말투’가 결정한다. 이익을 내는 회사와 내지 못하는 회사의 수많은 차이를 유발하는 가장 근원적인 요인이자, 수많은 차이를 단칼에 좁혀 주는 가장 확실한 돌파구. 그건 바로 ‘사장의 말투’다. <br/><br/>“아무리 설명을 해도 이해하지 못합니다.”<br/>“의견이 저와 도무지 일치되지 않습니다.”<br/>“제가 지시한 것과는 전혀 다른 행동을 합니다.”<br/><br/>예외가 없다. 이런 말을 하는 사장이라면 분명 정체된 회사를 운영하고 있다. 하지만 늦게라도 자신의 문제 상황을 인식하고 이렇게 타인과 공유하기 시작했다면, 한편으론 이제 곧 성장하는 회사로 바뀔 준비가 되었다고 볼 수도 있다. 그들에게 이 책은 좋은 전략집이 될 것이다. <br/>책에는 직원에게 지시가 잘못 전달될 가능성을 0%로 만드는 말투, 직원이 즉시 업무에 착수하게 만드는 말투, 부작용 없는 칭찬과 관계악화 없는 질책을 위한 말투, 사장의 골치를 썩이는 7가지 유형의 직원에게 사용해야 할 말투, 직원들이 제때 제대로 보고하고 상의하게 하는 말투 등이 상세히 담겨 있다.<br/>저자는 실제로 말투를 바꿔 엄청난 이익을 내고 자신의 인생을 반전시켰으며, 현재는 독립해 즉각적인 효과로 호평을 받고 있는 CEO 전문 컨설턴트다. 사장 혹은 관리직이라면 누구든 이 책에서 당장 업무에 적용해 보고 싶은 말투의 기술을 100% 만나게 될 것이다. <br/>이 책을 읽은 사장과 예비 사장들이 ‘생산적인 사장의 말투를 구사하는 사장’이 되어서, 직원과의 커뮤니케이션 문제로 스트레스를 받지 않고 항상 높은 이익을 거두며 승승장구하는 슬기로운 사장이 되기를 진심으로 기원한다.