“스타가 처음부터 스타가 아니었던 것처럼 브랜드도 처음부터 스타 브랜드는 아니다. 상품의 히트를 통해서 비로소 브랜드가 스타 브랜드로 되는 것이다. ‘태양을 피하는 방법’이라는 노래가 ‘비’라는 스타를 탄생시켰듯이 스타 제품의 히트를 통해서 스타 브랜드가 탄생된다. 오늘날 사람들이 알고 있는 것처럼 루이비통이라는 브랜드가 루이비통의 명품을 탄생시킨 것이 아니다. 오히려 초기 루이비통의 장인(匠人)들이 정성스레 만든 명품들이 오늘날 루이비통이라는 세계적인 스타 브랜드를 탄생시킨 것이다.” ---p.?34

“소비자를 위한 관점에서의 차별화는 고객의 눈높이에 맞지 않는 혁신적인 기술에 몰입하는 것보다는 고객이 원하는 것을 어떻게 실현할 것인가에 집중해야 한다. MP3 플레이어가 20년간 시장을 지배한 워크맨을 무너뜨린 힘은 기술이 아니라 고객의 새로운 니즈를 충족시켰기 때문이다.” ---p.?90

“소비자의 호감과 비호감은 쉽사리 예측하기 어렵지만, 호감은 상품의 수용에 대한 극과 극의 결과를 불러일으키는 결정적 요소로 작용한다. 그러므로 호감을 남보다 한발짝 먼저 예측하는 것은 스타를 만드는 상품 기획자의 가장 큰 자질이라고 할 수 있다.” ---p.113

“김남주는 드라마 속 여주인공 역할을 했을 뿐이지만, 소비자는 김남주를 드라마 속 여주인공과 동일시하면서 자신이 원하는 것만을 보는 착시 현상을 일으킨다. 소비자들에게 김남주가 진짜 내조의 여왕인지 그렇지 않은지는 중요치 않다. 다만 그렇게 믿고 싶은 자신들의 니즈를 반영하여 김남주를 광고 모델로 쓰는 브랜드의 제품을 살 뿐이다.” ---p.206

“일본 도쿄 롯폰기 힐스에 있는 유명 미술관인 모리 미술관의 난조 관장은 흥행의 달인이라 불린다. 그는 이 미술관을 개관 7년 만에 연 관람객을 200만 명 선으로 끌어올리는 데 성공하였는데, 그 중에서도 가장 유명한 것은 도쿄 시내 택시운전 기사 41명을 초청하는 프로그램이었다.”