스스럼없이 목소리를 내기 위해 자신감이 먼저 생기기를 기다리지 마라. 지금 당장 말하기 연습을 시작하자. 자신감은 그 후에 생길 것이다! 윌리엄 제임스가 말했듯, “어떤 자질을 원한다면 마치 나 자신이 이미 그 자질을 가진 것처럼 행동하라.
--- p.18~19

우리에게는 그저 받아들이기만 하도록 훈련된 행동을 바꿀 힘이 있다. 이제 더 이상 ‘생각은 하되 말은 하지 마라’라는 사고방식 속에 갇혀 살 필요가 없다. 수동적으로 행동하는 것을 배웠듯, 자신감 있는 사람이 되는 것을 배울 수 있다. 단호하고 적극적인 의사소통은 외국어를 말하고, 피아노를 치고, 소셜 미디어 플랫폼에 능숙한 것과 마찬가지로 하나의 기술이다.
--- p.22

언어폭력에 대응하여 단호하게 “아니요”라고 말하거나 “생각할 시간이 필요합니다” 또는 “그건 받아들일 수 없습니다” 등 적극적인 말하기와 몸짓언어를 연습하고 목표를 향해 나아가기 바란다. 자신의 의견을 표현하기 꺼려지는 상황에 맞닥뜨렸을 때, 내가 곁에서 지지를 보낸다고 생각하면서 행동해보자. 마음속으로 “지금 당장 네가 정말로 원하는 것을 말해!”라고 외치는 내 말에 귀 기울여보자.
--- p.28

침묵은 암묵적인 동의를 의미하며, 특히 자기만족을 채우기 위해 다른 사람을 깔아뭉개서라도 그것을 추구하려는 못된 사람들은 침묵을 동의로 받아들인다.
--- p.39

우리를 이용하거나 모욕하는 사람들이 접근하는 것이 우리의 잘못은 전혀 아니다. 그들은 자기 인생이 너무 불만족스러운 나머지 만만하고 쉬운 사람들을 찾아 폭언하면서 즐길 거리를 찾을 뿐이다. 하지만 만약 우리가 그런 기회주의자들의 관심을 허용한다면, 그것에 책임질 필요는 있다. 그들이 접근하지 못하게 문을 걸어 잠그고 단호하게 의사소통한다면 이 포식자들은 더 쉬운 먹잇감을 찾아 다른 곳으로 옮겨갈 것이다.
--- p.44

적극성은 종종 공격성과 혼동된다. 그러니 지금 명확히 해보자. 더 적극적인 사람이 되는 법을 배우는 것은 자신의 길을 가기 위해 주변 사람들을 밀어붙이는 법을 배우는 것이 아니다. 자기 자신을 옹호한다는 건 단호하고 적극적으로 감정을 표현하고 양측 모두의 욕구를 고려하는 동등한 관계를 확립하는 것을 의미한다.
--- p.47

자신감이 부족한 사람들은 종종 뭔가를 요구할 때, 장황하게 정당한 이유를 대야 한다는 압박감을 느낀다. 뿐만 아니라 자신이 하는 모든 말에 지나치게 많은 이유를 덧붙이기도 한다. 이런 행동을 하는 여성은 대개 소심하며 자신에 대한 확신이 없다.
--- p.95~96

다른 사람들이 특별하다거나 멋져 보인다거나 일을 잘했다고 칭찬하면, 자신감 있게 “감사합니다”라고 말하며 받아들여라. 상대방의 칭찬을 깎아내리는 반응은 칭찬한 사람 자체를 깎아내리는 것과 같다는 사실을 기억하자.
--- p.103

정말 중요한 것은 끊임없이 계속 말하는 것이 아니라 말하는 방식이다. 말끝 올리기와 책임을 부인하는 말, 불필요한 말들로 대화를 채우는 것, 그리고 장황한 설명에 이제 ‘안녕’을 고하자. 올바른 자세와 눈맞춤에 신경 쓰고, 칭찬은 우아하게 받아들이자. 나의 말하기 방식과 몸짓언어도 상대방에게 메시지를 전달하고 있다는 사실을 잊지 말자. 어떤 방식으로 말할지는 자신의 선택에 달려 있다!
--- p.107

‘아니요’라고 말하는 능력은 나이를 먹고 성숙해지면 자동으로 생기는 것이 아니다. 그건 배울 필요가 있으며, 연습하면 어느 연령에서나 습득할 수 있다.
--- p.174

우리에게는 스스로 원하는 것과 자신의 기분을 생각해볼 시간을 요청할 권리가 있다. 비록 바라던 대로 일이 풀리지 않더라도, 우리는 여러 가지 면에서 자신에 대해 긍정적인 기분을 느 낄 것이며 옳은 일을 했다는 걸 알게 될 것이다.
--- p.214

목소리를 높여라! 끈질기게 물고 늘어져 원하는 것을 얻어내자. 실패해도 잃을 건 없고, 일이 잘되면 얻을 건 많다!
--- p.243

단호하고 적극적인 반응은 의견과 생각을 명확하고 직접적으로 표현하는 것으로, 건강한 자아 개념을 가졌음을 드러낸다. 이는 다른 사람들과 자기 자신을 동등하다고 생각하므로 서로의 희망사항과 욕구를 존중하겠다는 의미를 나타낸다. 단호하고 적극적인 반응의 목적은 자기 자신을 위해 말하고, 스스로 선택하겠다는 의지를 보여주는 것이다.
--- p.290

이제 우리는 용기와 자신감으로 무장해 새롭게 태어났다. 더 이상 부당한 비판과 비꼬는 말, 무례한 행동의 희생양이 될 필요가 없다. 원하지 않는 한 더 이상 괴롭힘을 받지 않아도 된다. 단, 솔직히 질문하기, 비판에 동의하기, 유머 사용하기, 입장 밝히기, 눈에는 눈 기술 활용하기 중 어떤 것을 사용하든 나를 위해 대응할 책임은 나에게 있다는 사실만은 꼭 기억하자.
--- p.353

단호하고 적극적인 의사소통은 자기 자신의 관점이나 가치관을 지지하는 법을 다룬다. 부당한 대우를 받고 있을 때, 자존감을 높이는 것은 아주 중요하다. 그리고 칭찬받아 마땅할 때, 자기 자신을 칭찬하고 주변 사람들에게 진심 어린 칭찬을 표현하는 것도 자존감을 위해 똑같이 중요하다. 나 자신의 긍정적인 표현은 다른 사람들에게 값을 매길 수 없을 정도로 소중하다.

▶ 더욱 풍성한 사례와 촘촘한 전략을 담은 출간 25주년 스페셜 에디션.<br/>▶ 최신 사례들을 소개하는 ‘사례 살펴보기’와 의사소통 상황에 대비한 ‘연습활동’ 제시. <br/>▶ 자신감 있는 자녀 양육을 도와주는 ‘부록:단호하고 적극적인 아이로 키우기’ 추가.<br/><br/>주어진 상황에서 하고 싶은 말을 할 때 느끼는 짜릿함과 정서적 자유를 여성들에게 보여주고자 이 책을 썼다. 수천 명 여성과의 경험을 통해 효과적이고 단호한 의사소통이 평생 자신감, 자기 존중, 타인으로부터의 존경심을 불러오는 가장 빠른 지름길이라는 것을 배웠다. 이 책이 가능한 한 많은 여성들로 하여금 자신이 말하고 싶은 것이 무엇이든 말로 표현하는 데서 오는 자존감과 자아개념을 개발하는 데 커다란 영감을 주었으면 한다.<br/><br/>▶상대의 의사소통 방식 알아내기: 이 책은 다양한 의사소통 방식에 대한 통찰력 있는 탐구를 제공하며, 독자들이 자신의 성향과 그것이 다른 사람들과의 상호작용에 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 도와준다.<br/><br/>▶주눅 들지 않는 자신감 기르기: 자신감을 개발하기 위한 단계별 접근 방식을 제공하며, 자기 정체성 의심, 갈등에 대한 두려움, 자기 말에 대한 신뢰 부족과 같은 일반적인 장애물을 해결한다.<br/><br/>▶단호하고 적극적인 의사소통 기술 정복하기: 자신의 필요를 표현하고, 경계를 설정하고, 어려운 대화를 처리하고, 자신감과 우아함을 가지고 도전적인 상황을 헤쳐나갈 수 있는 효과적인 전략을 배운다.<br/><br/>▶성 편견 극복하기: 여성들이 자신을 적극적으로 표현하는 것을 방해하는 사회적, 문화적 요인들을 찾아내 이러한 장애물들을 극복할 수 있는 힘 있는 통찰력을 제공한다.<br/><br/>▶다른 사람의 칭찬을 있는 그대로 받아들이기: 누군가의 칭찬에 당황해서 자기 비하하는 말로 칭찬을 무색하게 만들거나 부인하지 않고 우아하게 받아들이게 된다.<br/><br/>▶개인적으로나 직업적으로 성공하기: 단호하고 적극적인 의사소통 기술을 연마함으로써 효과적으로 협상하고 상황 변화를 이끌어내며 관계를 증진시켜 자신의 커리어를 발전시킨다.<br/><br/>▶자녀가 자신감 있고 독립적인 의사소통자가 되도록 돕기: 자녀가 문제에 맞닥뜨렸을 때, 바로 달려가 문제를 해결해서 아이를 구해주고 싶은 충동을 참고, 자녀가 스스로 원하는 것을 말로 표현하고 질문할 수 있게 해준다.<br/><br/>자신감을 갖고 의사소통하는 방법을 배우고 싶은 모든 여성과 남성이 읽어야 할 필독서! 이 책을 통해 내면의 목소리에 귀 기울이는 법을 발견하고 자신을 둘러싼 세계를 변화시키기 위한 첫걸음을 내디뎌보자.<br/><br/><b>독서 포인트</b><br/><br/>★ 죄책감 없이 거절하는 법<br/>★ 당당히 자신의 권리를 주장하는 법<br/>★ 함부로 대할 여지를 허용하지 않는 법<br/>★ 부당한 요구에 ‘아니요’라고 말하는 법<br/>★ 장황하게 설명하는 습관을 버리는 법<br/>★ 자신의 목소리에 힘을 불어넣는 법<br/><br/><b>-어떤 상황에서도 자신의 목소리를 내도록 도와주는 획기적인 대화 전략 가이드! <br/>-자신의 생각을 표현하는 데 필요한 도구와 전략을 알려주는 대화법의 정수!</b><br/><br/>의사소통 코치인 폴렛 데일의 탁월한 지식과 명확하고 매력적인 문체, 그리고 커뮤니케이션에 어려움을 겪는 사람들을 향한 열정은 『대화의 기술』에서 빛을 발한다. 데일의 진정한 능력은 자존감이 낮거나 취약한 사람들, 특히 여성들에게 당당히 자신의 입장과 권리를 주장하게 하고 상사나 동료의 부당한 요구에 주눅들지 않으며 단호하고 분명한 목소리를 내도록 도와주는 데서 돋보인다. 이와 더불어 주변의 시선과 기대에 자신을 맞추지 않고, 당당하게 자신을 표현함으로써 세상을 변화시킬 수 있다고 일관되게 주장한다. <br/><br/>이 책은 다양한 사람들이 어떻게 수동적인 의사소통 방식을 극복하여 불가능하다고 여겨지는 상황에서 효율성과 자신감을 얻었는지 보여주는 놀라운 사례와 일화로 가득하다. 이런 사례를 통해 자신의 가치를 인정하고 표현하는 법, 갈등의 상황에서도 자신감을 유지하는 방법, 비판적인 상황에 효과적으로 대처하는 방법 등을 다룬다.<br/><br/>이 대화법 안내서는 우리 인생에서 변화를 만들어내도록 도와주고, 나만의 조건으로 원하는 것을 얻을 새로운 용기와 자신감을 불어넣어 준다. 이 책은 자책과 후회, 두려움의 속박에서 벗어나 단호하고 적극적인 의사소통의 힘을 끌어안으려는 사람이라면 누구나 반드시 읽어야 할 책이다. 폴렛 데일의 조언과 안내를 따름으로써 독자들은 공격적이지 않으면서 단호하게 ‘나’를 표현하는 데 필요한 자신감을 발견하게 될 것이다.

모든 여성이 읽어야 하는 책! 그리고 남성들이 읽어도 좋은 책! 이 책의 저자 폴렛 데일 박사는 어떤 상황에서든 강력하면서도 우아하게 의사소통할 수 있는 확실한 방법을 알려준다.

이 책에는 서로 윈-윈할 수 있는 방식으로 의사소통할 수 있게 도와줄 통찰력으로 가득하다. 모든 여성이 비장의 무기로 갖춰야 할 확실한 도구가 될 것이다.

여성이 더 높은 자존감을 가질 수 있도록 돕기 위해 자신의 방대한 지식과 경험을 활용하는 폴렛 데일 박사에게 경의를 표하는 것은 나에게 커다란 명예다.

데일 박사의 걸작 『대화의 기술』은 헤아릴 수 없이 감동적이며, 그녀가 보여주는 지혜로운 대화 방법론은 깊은 울림을 준다. 이 책에서 제시하는 인지적 공감에 대한 담론은 효과적인 커뮤니케이션의 교과서가 될 것이다.

이 책은 누구나 지녀야 할 자신감과 강력한 격려를 제공한다. ‘다르게 대응했어야 했는데’라고 후회할 만한 거의 모든 상황에 대한 해답을 제시한다. 다음 세대의 엄마와 딸이 반드시 읽어야 할 필독서!

폴렛 데일 박사는 모든 사업가, 사회활동가, 재택근무자가 자신의 권리를 더 잘 대변하도록 돕는다.

자신의 권리와 입장을 주장하고 지키고자 하는 모든 배경의 여성을 위한 실용적인 자기 동기부여 가이드.