사용자 경험은 사용자가 어떤 제품이나 서비스를 직·간접적으로 이용하면서 단순히 그 기능뿐만 아니라 지각 가능한 모든 면에서 축적하게 되는 총체적 경험을 의미한다. (출처 : 두산백과) --- p. 18

사전적 정의만으로는 모호하게 느껴지는 'UX'를 직업으로 삼는다는 것은 어떤 것일까? UX를 한다는 것은 뭘까? 스티브 잡스, 애플, 혁신, 유망 직종 같은 막연한 이미지를 넘어서 실무에서의 UX를 알고 싶다면 『찐 UXer가 알려주는 UX/UI 실무 가이드』를 권한다. UX의 개념부터 시작해서 프로젝트를 진행하는 과정, 저자가 실제 진행했던 무인 매장 프로젝트 사례에 이르기까지 UX 실무의 모든 것을 생생하게 다룬다.

UX라는 직군이 갓 생긴 시점에 실무에 뛰어들었던 저자는 당시에 번역서는 국내 실정에 맞지 않아서, 개론서는 실무에 적용하기에는 부족함이 많아서, 그리고 요즘은 UX 실무 서적들이 많이 나와있지만 속 터지는 현실이 크게 반영되지 않아 아쉬웠다고 한다. 그런 아쉬움을 느껴서인지 리모컨, 웹 브라우저, 윈도우 8 등 우리 주변에서 흔히 접할 수 있는 제품과 서비스로 예를 들어 설명해 주기 때문에 UX의 개념과 UX를 하면서 가져야 할 관점에 대해 쉽게 이해할 수 있었다.

4부에서는 저자가 실제로 현업에서 진행했던 '무인 매장 프로젝트'의 프로젝트 UX 작업 요청을 받은 시점부터 결과물이 개발 단계로 넘어가기까지 실제 일정과 진행 순서를 담았다. 일정이 넉넉하게 주어져도 보통 일이 아닐 것 같은 프로젝트인데 3개월이라는 짧은 기간 동안 인하우스, 에이전시와 어떻게 협업해 가며 일정을 맞추면서 업무를 하는지 생생히 알려준다. 이 촉박한 일정 속에서도 시안을 수정하면서 고려해야 할 점들을 세세하게 적은 것을 하나하나 읽다보면 행간에 숨어있는 기획자의 피 땀 눈물이 고스란히 느껴졌다.

실제 프로젝트 사례 외에도, 업무를 경험해 본 사람만이 할 수 있는 현실적인 이야기들도 인상 깊었다. 예를 들어 개발자의 불가능하다는 말은 일반인의 불가능하다와 다르다는 말이나, 막판에 '저번의 다른 안이 괜찮았다'는 한마디로 프로젝트를 원점으로 돌릴 수 있는 회사 내부 의사결정권자의 의도를 알기 위해 여러 경로와 정보, 눈치가 필요하다거나 전달 받은 파일명에서 상대방의 경력을 짐작할 수 있었다는 솔직한 이야기들은 직장인이라면 누구나 공감할 수 있을 것이다.

오늘도 별 생각 없이 들어간 앱스토어에서는 고객님의 더욱 편리한 경험을 위해, 여러분의 더 편리한 서비스 이용을 위해 여러 기능을 추가했다는 내용이 빼곡히 적힌 업데이트들이 몇 개씩 대기중이다. 예전엔 대충 모두 업데이트를 눌러버리곤 했는데 이제는 그 안에 보이지 않는 누군가의 고뇌와 열정을 생각하게 될 것 같다. UX 분야에 입문하려는 사람이나 실무자 외에도 기획과 협업하는 유관부서로서, 그리고 제품과 서비스를 사용하는 이용자로서 UX에 대해서 알고 싶은 사람이라면 일독을 권한다.

<b>UX/UI 개념부터 실제 서비스 출시까지, 모든 과정을 담은 UX/UI 실무 가이드</b><br/><br/>UX/UI는 쉬운 분야가 아니다. 가장 이론적인 것부터 시작해 가장 실무적인 영역에서 평가받는 분야이기 때문이다. 다년간의 실무 경험으로 다져진 찐 UXer인 저자가 쉬운 개념 설명과 실제 프로젝트 사례를 통해 UXer로서 갖춰야 할 필수 역량을 한 권으로 정리했다. 이 책은 UX/UI를 제대로 배우고 싶은 사람들에게 필요한 내용만을 담은 선배의 보물 주머니이다. <br/><br/><B> ★이 책에서 다루는 내용 </b><br/><br/>1장 사용자 경험<br/>UX란 무엇이며, 좋은 UX를 위해 전반적으로 지켜야 할 것들을 HCI의 이론들과 함께 살펴본다. “가장 좋은 메뉴 구조는 새로운 브라우저를 처음 사용해보는 사용자가 ‘여기에 있을 것 같아서 메뉴를 열었을 때’ 바로 거기 있는 것”<br/><br/>2장 UX를 한다는 것<br/>서비스 기획에서만 UX를 하는 것이 아니다. UX를 하는 분야를 알아보고, 각 분야에서 어떤 일들을 하는지 살펴본다. “‘UX를 한다는 것’은 여러 분야에서 제품에 대해 고민하고 개선해 오던 것을 사용자의 경험에 중점을 두어 바라보는 것”<br/><br/>3장 프로젝트 준비<br/>프로젝트를 시작하기 전에 미리 파악해두어야 하는 정보가 무엇인지 살펴본다. “의견을 명확히 전달하고 소통하지 않으면 프로젝트가 산으로 가거나 병목현상이 발생할 수밖에 없다”<br/><br/>4장 프로젝트 시작<br/>기획 작업을 시작하기에 앞서, 관련 부서와 협의하고 확인해야 할 내용을 살펴본다. “뭔가를 미뤘을 때는 누군가는 그만큼 고생하게 된다는 것을 명심해야 한다”<br/><br/>5장 UX 기획<br/>UX를 기획할 때 어떤 자료들을 수집해야 하는지 알아보고, 콘셉트를 세우고 아이디어를 선택하는 과정을 살펴본다. “제품이나 서비스 결과가 좋으면 모두의 덕이거나 임원의 선견지명 덕분이고, 잘 안되면 ‘UX가 별로여서’라는 말을 듣는 자리가 UX팀이다”<br/><br/>6장 정리의 신 - 메뉴 트리<br/>중복된 내용을 정리하고, 묶어서 다시 정리하기까지 서비스의 메뉴를 구성해나가는 과정을 살펴본다. “집안 정리 능력과 UI 설계 능력은 어떠한 상관관계가 있지 않을까 싶을 정도로 닮아 있다”<br/><br/>7장 일관성은 반드시 - General Rule<br/>공통된 영역을 정하고 요소들을 배치하는 작업을 통해 서비스 전반에 걸쳐 일관성이 유지될 수 있도록 하는 과정을 살펴본다. “일관성이 잘 지켜졌는지만 봐도 이 서비스가 얼마나 UI 설계에 신경 썼는지 알 수 있다”<br/><br/>8장 5초 안에 시선을 잡아라 - 키스크린<br/>메인 화면에 넣을 정보와 표현 방법을 알아보고, 디자이너에게 넘기는 과정을 살펴본다. “첫 화면에서 이 서비스가 당신의 필요를 모두 만족시켜 줄 수 있다는 것만 증명하면 된다”<br/><br/>9장 길은 명확하고 단순하게 - UI Flow<br/>UI 설계의 가장 중요한 작업인 순서도와 UI Flow를 그리는 방법을 살펴본다. “사용자가 서비스 안에서 내가 지금 어디에 있는지, 어디로 가야할지 모르겠다고 느끼는 것은 단연코 최악의 경험이다”<br/><br/>10장 목적을 잊지 말자 - 유지보수<br/>유지보수를 하는 동안 생기는 요청들에 대해 알아보고, 버전을 관리하는 방법에 대해 살펴본다. “메뉴가 많은 집 치고 맛집은 없는 법이다"<br/><br/>11장 무인 매장 프로젝트<br/>현업에서 진행했던 프로젝트를 일정에 따라 짚어보면서 프로젝트 준비부터 UX/UI 기획에 이르기까지의 과정이 어떻게 진행되는지 알아보고, 인하우스와 에이전시의 협업이 어떤 식으로 이루어지는지 살펴본다. “모든 프로젝트는 각기 다른 상황을 갖고 있다. 예산 규모나 인력 차이, 개발 기간이나 목표 수준 등이 모두 다르기 때문에 유연하게 대처해나가면 된다”<br/><br/>12장 UI 문서 작업<br/>UI 문서의 구성을 표지부터 마지막 장까지 어떤 순서로 어떻게 구성해야 하는지 살펴본다. “UI 문서를 만들 줄 모르면 서비스 UX/UI를 한다고 볼 수 없다. 설계도를 그릴 줄 모르면서 집을 지을 줄 안다고 하는 것과 다름없다”<br/><br/><B>★ 대상 독자</b><br/><br/>-UXer를 꿈꾸는 대학생/취준생, 다양한 실무 UX를 경험하고 싶은 주니어 -UXer, 디자이너와 개발자와의 협업이 궁금한 기획자, 실제 인하우스 현장을 경험해보고 싶은 디자이너/기획자, UXer와 협업을 하려는 개발자 및 디자이너

이 책은 서비스 UX/UI의 개념부터 실제 서비스에 적용되는 모든 과정을 현장 전문가가 생생하게 전달하고 있다. 새로운 서비스를 준비하고 있는 개발자와 경영진에게 이 책을 적극 추천한다.

이 책은 저자의 UX 기획, 개발, 디자인, 그리고 시제품 출시에 이르는 실무 가이드를 담고 있다 . 각 장마다 UX의 실제와 HCI, 인지심리 이론을 잘 반영하여 누구라도 쉽게 이해해서 실무에 적용할 수 있다. 삽화를 통해 쉬운 이해를 도왔으며 단순한 설명을 통해 실무의 예측이 가능하게 구성하고 있다. 누구라도 이 책을 접하는 순간 UX 전문가가 되고 싶어지는 책으로 추천한다.

현업에서 프로젝트를 진행할 때마다 느낀 어려움은 프로세스 동안 만난 담당자들과의 커뮤니케이션이었다. 출시를 위한 실무에 치이다 보면 나 또한 중요한 걸 놓치고 있을 때도 있었는데, 그럴 때면 그 설득에 보낸 시간이 아쉬울 뿐이다. 이 책은 저자가 학업과 현업에서 배운 경험을 바탕으로, 실무에 치여 정신없는 UX/UI 디자이너가 현업의 과정에서 중요한 점들을 이해하기 쉽고 체계적으로 정리되어 있다. UX/UI 디자이너로서 디자인한 UX를 사용자에게 전달하는데 어려움을 겪고 있다면, 이 책이 당신에게 큰 도움이 될 것이다.

훌륭한 UX가 서비스에 적용되기 위해서는 우선 함께 일하는 동료들부터 설득해야 한다. 이 책은 어떤 실무에 어떻게 설득해야 하는지 현장감 있는 내용들로 가득하다. UX 업무를 하는 사람들뿐만 아니라 사업, 개발 등 UX/UI에 대해 고민하고 함께 협업하는 사람들에게 막연했던 ‘UX 실무’에 대해서 통찰력을 높여줄 수 있는 책이다.

UX는 모바일뿐만 아니라 AI, 사물인터넷 등 여러 곳에서 필요하다. 이 책은 다양한 현장에서 UX 실무자가 대기업 속 이해관계를 헤치고 UX 이론을 현실로 가져오기 위해 얼마나 노력했는지 보여준다. 특히 중반부 이후, 담긴 고단함, 자부심, 해학을 ‘찐’ 실무자라면 공감할 수 있을 것이다.