많은 사람들에게 소통이 무엇인지를 물어보면 ‘서로 통하는 것’이라고 답변을 합니다. 맞는 말입니다. 그런데 그것보다 더 중요한 의미가 하나 있습니다. 사전을 찾아보면 소통의 의미가 두 가지로 정의되는데, 하나가 ‘서로 통한다’는 것이고 다른 하나가 ‘오해가 없어야 한다’는 것입니다. 두 가지 의미를 모아보면 소통은 ‘서로 통하여 오해가 없는 것’으로 정의가 됩니다. 여기에서 서로 통한다는 것은 소통의 방법이나 과정을 의미하는 것이고, 오해가 없다는 것은 소통의 최종 목적을 의미하는 것 같습니다. 그렇다면 소통을 잘해야 하는 이유는 소통의 결과로 서로 오해가 없어야 한다는 것이겠지요. 소통의 핵심은 오해가 없어야 한다는 것에 있다는 것이 중요합니다.
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우리는 누구나 인간관계 때문에 고민을 하며 살고 있고 그 고민을 해결할 수 있는 방법이 소통 능력일 것이라는 것을 짐작하고 있습니다. 그런데 소통 능력이 무엇인지는 잘 알지 못하는 것 같습니다. 먼저 소통과 관련된 용어들을 살펴보겠습니다. 용어를 정확하게 이해하는 것이 소통을 잘하는 첫걸음일 테니까요. 소통과 관련이 있는 용어에는 소통 그 자체가 있고, 의사소통, 커뮤니케이션, 대화, 이런 것들이 있습니다. 비슷하면서도 다른 것 같고, 아는 것 같으면서도 모르는 것 같기도 하고 그렇습니다. 함께 정리해봅시다. 이런 용어들이 어떻게 같고 다른지, 어느 상황에서 어떤 용어를 사용해야 맞는지를 먼저 알아보겠습니다.
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혼밥, 혼술까지는 주변에서 간혹 볼 수 있었던 풍경입니다. 그런데 이제는 혼말까지 하게 되었습니다. 안타까운 일입니다. 왜 이렇게 혼밥, 혼술, 혼말을 하게 되는 걸까요? 주변에 함께할 사람이 없어서지요. 함께할 사람이 없다는 것은 불행한 일입니다. 물론 사람들은 있습니다. 물리적으로 같은 공간에서 함께하는 사람들은 있습니다. 있을 뿐입니까? 많지요. 대단히 많지요. 그런데 심리적으로 함께하는 사람들은 없습니다. 같은 공간에 있어도 마음으로 통하는 사람이 없습니다. 이렇게 되면 혼밥, 혼술, 혼말의 주인공이 되는 것이지요. 이런 현상은 조직이든 가정이든 똑같습니다.
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자주 지각하는 후배 사원과 대화할 때를 생각해볼게요. 다른 생각을 하고 있다가 그 후배가 지나가자 지각 생각이 납니다. 그래서 불러놓고 “왜 자꾸 지각을 하느냐, 다음부터는 지각하지 마라, 한 번만 더 지각하면 그냥 안 놔둔다”고 퍼부어댑니다. 지각하는 후배에게 말을 하는 목적은 지각을 하지 않도록 하기 위해서입니다. 그런데 이렇게 퍼부어대면 후배의 지각이 근절될 수 있을까요? 가능은 하겠지요. 무서우니까. 그런데 더 중요한 것은 그 이야기를 들은 후배의 속생각입니다. 아마도 반감을 가지게 될 것입니다. ‘저나 잘하시지’라고 생각하면서 반감을 가지게 될 것입니다. 바람직한 대화 방법이 아닙니다. 준비하지 않았기 때문입니다. 대화에도 준비가 필요합니다. 준비하지 않으면 실패할 가능성이 높습니다.
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경청은 어떻게 하는 것인가요? 몸의 기관 중에서 어디로 하는 것인가요? 이 질문에 세 가지 답변이 나올 수 있습니다. 가장 먼저는 ‘귀로 한다’는 답변입니다. 이것은 삼류 답변입니다. 보이는 것만 가지고 하는 답변입니다. 이보다 조금 더 나은 답변이 ‘귀로 들어서 머리로 이해한다’는 것입니다. 이것은 이류 답변입니다. 일반적으로 이 정도면 경청을 매우 잘한다고 생각하겠지만 아직 완벽한 경청의 수준은 아닙니다. 일류 답변은 ‘귀로 듣고, 머리로 이해하고, 입으로 표현한다’는 것입니다. 즉 경청은 귀로 하는 것이 아니라 입으로 한다는 답변입니다. 이렇게 경청했을 때 완벽한 경청이 되는 것이지요.

<b>세상에서 가장 쉽고 친절한 대화법 안내서<br/>한 권으로 끝내는 소통에 대한 모든 것!</b><br/><br/>우리는 일상에서 수없이 많은 말을 하고 듣지만 정작 그 말이 상호 간에 제대로 전달되고 있는지는 모를 일이다. 실제로 이런저런 말들이 오가는 사이 의도치 않게 오해가 빚어지기도 하고 딱히 알 수 없는 이유로 관계가 멀어지기도 한다. 그러나 정확히 뭐가 문제인지 왜 대화가 잘 통하지 않는지 모르는 경우가 많다. 소통의 방법을 제대로 배워본 적이 없기 때문이다. 소통은 아무런 노력 없이 저절로 이루어지지 않는다. 많은 이들이 소통을 ‘서로 통하는 것’으로만 알고 있지만, 사실 소통의 정확한 정의는 ‘서로 통하여 오해가 없는 것’이며 여기서 방점은 ‘오해가 없어야 한다’는 데 찍혀 있다. 그럼 오해 없이 시원하게 통하는 대화를 하고 싶다면? 이 책에 그 해답이 있다. <br/><br/>이 책은 가정과 직장에서 흔히 마주치는 소통 관련 고민과 문제를 사례 중심으로 생생히 풀어낸다. 특히 강의 현장에서 많이 나왔던 질문을 싣고 그에 대한 답변 형태로 내용을 전개해 누구나 쉽게 공감하고 이해할 수 있도록 구성했다. <br/><br/>첫째 마당 이해편에서는 소통이 필요한 우리 주변의 상황들을 제시하고 소통 관련 용어들을 자세히 짚어준다. 2부 방법편은 질문하기와 경청하기, 공감하며 말하기, 부드럽게 말하기, 논리적으로 말하기 등 실제 대화 현장에서 해야 할 일들을 담고 있다. 특히 대화에 앞서 사전 준비를 철저히 해야 한다는 점을 강조하며 그 구체적인 방법도 상세히 일러준다. 셋째 마당 실전편에서는 조직에서 자주 쓰이는 설득하기와 면담하기를 다룬다. 설득의 세 가지 방법인 감성 설득, 이성 설득, 위협 설득을 구체적으로 설명하고, 면담의 절차, 즉 부드럽게 시작해 체계적으로 설득하고 아름답게 마무리하는 과정을 자세히 알려준다. 넷째 마당 적용편에서는 첫째 마당에서 소개한 여러 문제 상황에 대한 실질적 해법을 제시한다. 가정과 조직에서 흔히 일어날 수 있는 상황들을 대화로 어떻게 풀어갈지 구체적으로 설명해준다. <br/><br/>이 책은 소통 전문가의 27년 현장 강의를 집약한 것으로, 소통의 기본 개념은 물론 제대로 된 소통을 위한 모든 것을 담아낸 세상에서 가장 쉽고 친절한 대화법 안내서다.