기업 생존의 핵심은 고객가치를 제대로 이해하고 발굴하는 데 있다. 과거의 성공 체험에 취해 이를 소홀히 하다 사라져간 기업들의 사례를 자주 보아왔다. 경쟁사에 앞서 변화하는 고객의 니즈 속에 숨겨진 욕구Hidden Wants를 찾아내고 경쟁사보다 나은 차별적 가치를 만들어내는 기업만이 생존의 사선을 넘어 영속 가능한 기업으로 도약할 수 있을 것이다. 이 책은 이러한 관점에서 고객가치의 방향성을 간결하고 명쾌하게 잘 제시해주고 있다.
- 신문범 (LG스포츠 고문)
“고객가치는 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이다. 이 연결 고리가 끊어지면 기업은 시장 안을 헤매다가 고객들의 시야에서 영원히 사라지고 만다.” 이제는 제품이 아니라 경험을 파는 시대이다. 사용자 경험UX에 이어 고객 경험CX의 차별화가 최우선의 시장 경쟁 전략이 되고 있다. 고객가치를 제대로 이해하고 상품화할 수 있는 인재와 이러한 인재를 키우는 기업만이 이 거센 4차 산업혁명의 물결을 헤쳐나갈 수 있을 것이다.
- 최준호 (연세대학교 정보대학원 UX트랙 교수, 전 카카오 사외이사)
“차별화란 경쟁사보다 ‘나은’ 고객가치를 경쟁사와 ‘다르게’ 만들어내는 것이며 단순히 경쟁사와 ‘다른’ 고객가치를 만드는 것을 의미하지는 않는다. 많은 기업이 ‘다름’만을 추구하다가 ‘나음’이라는 실질적 고객가치를 놓치고 경쟁에서 도태된다.” 본문 내용 중에 가슴에 와 닿는 문구이다. 업계 최고를 자랑하던 글로벌 전시회조차도 경쟁에서 도태되어 순간 사라져 간다. 이 책을 읽으며 ‘차별화’와 ‘경쟁우위’라는 고객가치의 본질을 다시 한 번 생각해본다.
- 이동원 (코엑스 대표이사)
세상은 4차 산업혁명으로 폭풍과도 같은 기술혁신의 변화를 맞이하고 있다. 중요한 것은 이 기술 혁신의 변화를 ‘어떻게 고객이 원하는 가치로 엮어낼 수 있는가’라는 것이다. 고객은 점점 더 세분화하고 고객이 원하는 가치는 한층 다양해지고 있다. 시장에 대한 인사이트와 변화의 인식을 통해 고객이 원하는 것을 예측하고 경쟁자에 앞서 고객에게 제공하는 것이 성공의 핵심이다. 이 책은 그 방법론을 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 잘 설명해주고 있다.
- 차강희 (홍익대학교 교수·한국산업디자인협회 회장)
전 세계 거의 모든 방송 미디어 콘텐츠 기업들은 하나같이 미래의 먹거리를 위해 빅데이터를 활용한 시청 패턴의 분석과 소비 예측에 승부를 걸고 있다. 가만히 그 핵심을 들여다보면 결국 시청자가 지불하고자 하는 가치를 끌어내기 위한 마케팅 활동이다. 우리 삶의 모든 것이 마케팅이다. 이 책은 기업의 핵심가치를 찾아 성공으로 연결시키고자 하는 리더뿐만 아니라 경영활동의 핵심 역량을 갖추고자 하는 새내기 직장인까지 한 번은 읽고 넘어가야 할 마케팅 필독서이다.
- 박형준 (JTBC 콘텐츠 사업 디렉터)