새로운 환경 변화는 팀장 역할의 쇄신을 요구한다. 지금은 인터넷의 발달로 누구든지 실시간으로 정보를 알리고 공유한다. 사회의 조그마한 이슈도 대중들이 보는 눈높이에 따라 그 파급력은 기하급수적으로 증폭된다. 회사 일도 유사하다. 한 부서의 일도 고객이 부당하다고 느낄 때 그 파급력은 해당 상품과 서비스에 그치는 것이 아니라 회사 전체에 영향을 주는 시대에 살고 있다. 팀에서 하는 일이 회사를 살릴 수도 있고 거덜 낼 수 있다.
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팀장은 팀 자체가 회사라고 생각하고 팀을 경영해야 한다. 팀 자체가 회사라고 생각하면 지금 맡은 업무가 다르게 보이고 할 일이 새롭게 보인다. 조직도상의 팀으로만 생각하면 바라보는 시야가 좁아지기 때문이다. 팀 자체가 회사라면 팀장은 곧 사장이다. 사장이라는 생각으로 팀을 경영하게 되는 것이다. 어떤 업무를 맡든 사장으로 회사 일을 한다면 일을 대하는 태도가 달라진다. 상사는 가장 준엄한 고객이 되고, 업무로 연결된 동료 팀은 가치사슬의 협력하는 회사가 된다. 팀이라는 짜인 틀을 벗어나면 일이 다르게 보이고 다르게 하게 된다. 팀장은 팀이라는 회사의 CEO이다.
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팀장은 회사 전체에 이익이 되는 방향으로 자세를 확실하게 잡아야 한다. 이것이 회사에서 받은 팀장이라는 미션을 제대로 수행하는 것이다. 팀장의 일에 대한 태도가 팀원이 일하는 태도에 영향을 미친다. 이제 모든 것은 내가 대빵이라는 생각으로 일해야만 고객을 정확하게 본다. 이것이 진정 회사를 위하는 길이 될 것이다.
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자연스럽게 변화를 이루어내기 위해서는 그 근본이 되는 궁금증이 일어나야 한다. 어린 시절을 돌이켜 보자. 어릴 때는 모든 사물에 대해 궁금증이 일어났다. 보이는 모든 게 새롭고 신기하다. 모르는 것을 물어 알아내려고 한다. 이처럼 보고, 듣고, 느끼는 자극으로부터 호기심이 발동하고 그것에 대해 이것저것 알고 싶은 궁금증이 일어난다. 관점을 달리하면 새로운 것이 보인다. 가장 좋은 방법은 자신을 호기심이 발동되는 환경에 자주 노출시키는 것이다. 이러한 환경 변환을 스스로 만들어 내야 한다.
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평소 관심을 지닌 문제와 관련된 현상을 데이터화하여 꾸준히 분석해 문제해결에 이용해야 한다. 데이터를 이용하면 기존 방식에 비해 몇 퍼센티지가 좋아지는 것이 아니라 수 배, 아니 수십 배의 성과를 만들어 낼 수 있다. 팀 내 업무 과정에 발생하는 정형화된 데이터를 논리적으로 자동 수행하는 기술로써 최근 급속도로 확산되고 있는 로봇프로세스자동화(RPA: Robotic Process Automation) 활용도 나날이 증가하고 있다. 아직까지 단순반복 업무를 자동화하는 수준에서 앞으로 인공지능 기반의 RPA가 된다면 활용도와 효율성은 비약적으로 증가할 것이다.

팀장? 늘 욕만 먹는 자리 아니야?<br/><br/>팀장은 위에서 쪼이고 아래에서 욕먹는 자리 아닐까? 웬만한 회사 어디에나 다 팀장이 있지만, 보고서 들고 회의에 끌려다니는 거 말고 팀장이 뭘 하지? 나도 언젠가는 팀장이 될 텐데 생각만 해도 어깨가 짓눌리는 느낌이 들어.<br/>그런데 이 책을 읽고 보니 팀장이 되는 데에도 나름 효율적인 훈련법이 있는 것 같기는 하다. 나같으면 아직 젊어서 데이터 분석에는 능하니 이 책에서 요구하는 빅데이터 활용은 가능하지만, 팀원에게 신뢰를 주는 팀장이 되고, 스스로 일하는 팀원으로 만드는 팀장이 되려면 이 책의 코칭을 활용해 미리 준비해야겠네. <br/><br/>팀장? 조직을 쥐어짜야 성과가 나오지 않나?<br/><br/>우리 팀장님은 만날 팀원들 쥐어짜고 야근시키는 거 말곤 별로 하는 게 없는 것 같은데? 아이디어 내놓으면 내 이름은 쏙 빼놓고 자기 기획안에 반영해서 자기 실적인 척하고…. 기획 1팀과 2팀 성과 평가 기준이나 업무 수행 상황도 다른데도 우리를 꼭 같이 비교해서 성과급도 제대로 못 받는 기분이 들고…. 이 책을 읽어 보니 우리 팀장님은 나쁜 팀장의 조건은 다 갖추고 계신 것 같은데? <br/>퇴근 때 팀장님 책상 위에 『불확실성의 시대, 팀장의 생각법』을 슬쩍 올려놓고 퇴근해볼까?<br/><br/>아, 첫눈 오는 날 사람들이 가장 많이 모이는 곳을 찾아낸 그분?<br/><br/>저자가 SK 통신 빅데이터 활용의 장본인이라고? 첫눈 오는 날 사람들이 어디에 가장 많이 모일까요? 그런 거 찾아낸 데에서 시작해 지금은 코로나 방역에도 빅데이터가 활용된다던데. 이공계 출신이 리더십 관련 저서를 내는 것은 흔치 않은 일 같은데…. <br/><br/>불안하고 불확실한 시대에 더욱 요구되는 팀장의 생각법<br/><br/>2020년, 대한민국의 기업 환경은 최악의 상황에 직면했다. 시장은 위축되었고, 소비자의 지갑은 비었으며, 기업은 투자를 꿈꿀 여력이 없다. 하지만 위기는 기회다. 코로나-19로 정부에서 민간에 푼 돈이 수십 조다. 어딘가에는 돈이 있고, 생각하기에 따라 기업의 먹거리는 분명히 있다. IMF 금융위기 때에도 이불을 덮고 남들 눈치를 보며 웃던 사람들은 어딘가에 존재했다. 이 불확실한 시대의 위기를 기회로 만드는 기업이 충분히 나올 수 있고, 여기에 가장 중요한 것이 팀의 리더인 팀장의 생각법이다. 회사가 처한 환경의 변화에 대응하기 위해 팀의 조직력을 높이고 사고의 전환을 꿈꾸는 팀장들이 반드시 읽어볼 만한 책이라는 생각이 든다.