능력을 탓하는 사람은 대부분 실제로 능력이 없는 것이 아니라 능력이 없다고 생각하는 것일 뿐이다. 그래서 자신감이 없어지고 무기력해진다. 자신감이 없어 보이니까 상대방도 능력이 없을 거라고 지레짐작하고 기회를 주지 않는다. 과거에는 입시에 실패했을 수도 있고, 학창시절에 한 번도 칭찬받은 적이 없을 수도 있으며, 원하는 것을 당당히 말하지 못해 손해를 봤을 수도 있다. 그로써 섣불리 다른 일에 도전하기가 무섭고 ‘해봤자’ 안 될 거라고 생각하게 되었을 것이다. ‘바보는 되기 싫어.’ 도전했다가 실패하면 웃음거리가 될까 봐 무섭기도 하고 자기 자신에게 더 실망할 것만 같다. 하지만 전에 무슨 일을 겪었든 그것은 모두 지나간 일이다. 지금은 내가 선택할 수 있다. 과거의 경험이 현재의 나를 이렇게 만들었다면 미래의 나는 지금부터 경험하는 것으로 만들어지고, 지금부터 경험하는 것은 스스로 설계할 수 있다. 오늘 내게 주어진 24시간을 무엇을 하며 어떻게 보낼지는 내가 선택할 수 있기 때문이다.---p.12쪽, 「프롤로그」 중에서

우리는 가난하기 때문에 좋은 학교에 갈 수 없고 허약하기 때문에 아무것도 할 수 없으며 학벌이 딸려서 취업을 할 수 없다고 이야기한다. 왜, 무엇 때문에 똑같이 가난하고 허약하고 못 배웠는데 누구는 경영의 신이 되고 누구는 낙오자가 된단 말인가? 가난을 부지런히 일해야 하는 성공의 밑천으로 삼을지, 아무것도 할 수 없는 불리한 조건으로 만들지는 자신이 선택한다. 가난해도 자신이 선택한 일에서 정성을 다하면 반드시 성공할 수 있다. 초등학교밖에 못 나왔어도 정성을 다하면 자기 분야에서 최고가 될 수 있다. 세계적인 기업가가 될 수 있다. 정성은 초등학교도 나오지 못한 사람을 명장의 반열에 오르게 하는 인생 반전의 열쇠다.---p.75쪽, 「부족한 건 스펙이 아니라 정성이다」 중에서

정성을 다하는 서비스는 고객에게 잘 보이려고 쇼를 하는 것도, 고객의 눈치를 보는 것도 아니다. 다만 고객이 만족하고 행복하기를 진정으로 바라다보니 어느 순간 고객의 기대를 훌쩍 뛰어넘는 것이다. 경쟁이 치열해지면서 모든 기업이 새로운 고객을 확보하려고 천문학적인 마케팅 비용을 쏟아 붓는다. 하지만 실적은 의문스럽다. 최고의 마케팅은 현재 거래하는 고객이 다른 사람들의 손을 붙들고 다시 오게 하는 것이다. 현재의 고객은 잡아놓은 고기라고 생각하면서 신규 고객을 확보하려고 한다면 이미 갖고 있는 마케팅 자원을 내다버리는 거나 마찬가지다. 고객이 한번 오면 다시 오지 않고는 못 배기는 서비스, 고객의 가치를 진심으로 충족해주는 ‘정성’을 보이는 것이 바로 최고의 마케팅이다.---p.109, 「인생을 뒤바꾼 정성의 힘」 중에서


지금 내 삶이, 내 인생이 안 풀린다면 지금까지 해온 내 방식에 문제가 있다고 생각하자. 내가 과거의 늪에서 빠져나오지 못하도록 내 정신을 집요하게 붙들고 있는 ‘생각 물귀신’을 당장 물리치자. 잘 모르겠으면 잘하는 사람들이 어떻게 다르게 생각하고 행동하는지 관찰하자. 그리고 일단 그들을 흉내 내기부터 해보자. 그러면 원인을 바꾸니까 결과도 바뀐다는 사실을 체험할 것이다. 그런 체험은 작더라도 큰 영향을 미친다. 나를 바꾸는 경험, 그래서 결과도 좋게 바뀌는 경험을 한번 하면 재미가 붙고 용기가 생기면서 새로운 시도를 하게 된다. 이제 할 수 있는 것부터 해보자. 그래야 할 수 없었던 것까지 할 수 있다. ---p.177, 「내 꿈을 완성시키는 마지막 1% 정성의 원리」 중에서

위기의 순간 나도 모르게 발휘되는 초능력, 그 능력은 바로 내 안에 숨어 있었다. 바로 내 안에 내가 모르는 잠재력이 있다는 얘기다. 우리는 그 능력을 활용해야 한다. 우리 안에 내재된 그 능력을 최대한 끌어내 활용해야 한다. 그러려면 새로운 목표, 더 크고 담대한 목표에 도전해야 한다. 물론 처음부터 너무 무리할 필요는 없다. 다만 일단 시작했으면 집요하고 끈기 있게 될 때까지 계속해야 한다. 그것은 마흔에 될 수도 있고 예순이 넘어서 될 수도 있다. 그렇게 해서 이루어낸 인생은 이리저리 기웃거리다 아무것도 하지 못한 인생과는 비교할 수 없다. 나는, 우리는 될 수밖에 없다. 될 때까지 할 거니까.

<b>정성 DID 마스터 송수용의 <br/>‘정성’으로 꿈을 이룬 사람들 이야기</b><br/><br/>내 인생은 왜 아직도 이렇게 힘든 걸까? 다른 사람들은 잘 먹고 잘사는 것 같은데 왜 나 혼자만 힘들게 살아갈까? 자포자기의 탄식과 냉소적인 목소리가 곳곳에서 넘쳐난다. 그럼에도 저자는 ‘하늘이 무너져도 솟아날 구멍이 있다’는 사실을 DID 정신으로 무장하고 열심히 들이대 마침내 성공을 거머쥔 사람들의 다양한 사례를 들어 알려주고 싶어 한다. 무너진 하늘에서 솟아날 구멍은 그것을 찾는 사람들에게만 보인다. ‘정성’으로 무너진 하늘을 뚫고 새로운 희망의 무지개를 발견한 사람들이 여기 있다. 이 사람들은 특별한 스펙을 갖춘 뛰어난 이들이 아니다. 바로 내 옆에 나와 같이 있는 평범한 사람들이다. 하지만 이들은 간절한 정성으로 꿈을 이루었다. 이들의 아름다운 희망 이야기를 들으며 삶에 지쳐 있는 마음에서 다시 한 번 해보자는 결심을 해보자. 마지막 1% 정성을 다하여 소박하지만 큰 꿈을 이뤄보자. 이제까지 우리가 믿어왔던 성공의 조건과는 다른 새로운 패러다임과 만나보자. 스펙을 이기는 정성의 힘으로 최악의 상황을 멋지게 반전시켜보자. 소박하지만 간절한 정성으로 꿈을 이룬 사람들의 아름다운 희망 이야기가 삶에 지쳐 있는 우리 마음에 다시 한 번 해보자는 각오를 다지게 해줄 것이다.<br/><br/><b>부족한 건 스펙이 아니라 정성이다</b><br/>토익 점수도 명문대 졸업장도 없이 정성만으로 들이대 직원 모집도 하지 않은 회사에 들어간 사연, 사회부적응자에서 억대 연봉을 받는 스타 강사가 된 이야기, 야채를 팔아서 수백억을 버는 총각네 야채가게, 보일러 수리공에서 외식업계의 진주가 되어 전 세계에서 최고가 될 꿈을 꾸는 갯벌의 진주, 사고로 오른손을 잃고도 최고의 마케터가 모티베이터가 된 감동 이야기, 만년 솔로 독거남이 재벌가의 딸을 아내로 맞은 비결, 15년 동안 한결같은 정성을 다해 미녀를 얻은 이야기, 청소부에서 품질관리 명장으로, 그리고 명강사로 우뚝 선 이야기 등 내놓을 만한 스펙 하나 없이 정성으로 들이대 꿈을 이룬 평범한 사람들은 물론 스티브 잡스, 프랭클린 루스벨트 등 지금은 세상이 다 하는 유명인들이 스펙 없이도 세상을 이끌어갈 수 있었던 이야기가 펼쳐진다. <br/><br/><b>인생을 뒤바꾼 정성의 힘</b><br/>백배의 수익으로 돌아온 서수진 팔레트의 정성 환불, 정성과 배려를 담은 선물로 거래처의 마음을 훔친 상황맞춤형 정성 선물, 흔한 음식인 토스트를 수백억짜리 황금 메뉴로 만든 정성 레시피, 사돈어른을 모시는 마음으로 몸과 마음이 기억하는 서비스를 제공해 고객이 다시 오지 않고는 못 배기는 정성 서비스, 연봉이 3억 원이 넘고 고객이 나의 실적을 염려하도록 만든 정성 세일즈, 소비자의 마음에 포지셔닝하여 최고의 마케팅 전략인 입소문을 만든 정성 마케팅, 직원을 ‘자기 목적성’을 가진 리더로 만들어 직원이 먼저 회사를 사랑하고 일에 몰입하게 하는 정성 경영, ‘배우는 대화’로 적도 친구로 만들고 행운을 불러오는 귀인을 만나는 정성 커뮤니케이션, 책 한 권에 10년 정성을 들여 백만 독자가 감동받게 하는 정성 글쓰기, 마음을 움직여 즉각 변화를 일으키는 정성 강의 등 정성을 들여 인생을 뒤바꾼 다양한 사례를 만날 수 있다. <br/> <br/><b>내 꿈을 완성시키는 마지막 1% 정성의 원리</b><br/>정성을 다하면 꿈을 이룰 수 있다고 하는데 그렇다면 정성이란 무엇이고 어떻게 해야 정성을 들인 것이라고 말할 수 있을까? 왜 나는 정성을 다하지 못하는 걸까? 어느 정도 하면 정성을 다한 것이라고 할 수 있을까? 어떤 게 진짜 정성을 다하는 걸까? 이런 궁금증을 풀어준다. 정성은 능력이 아니라 꾸준한 연습으로 완성되며 작은 정성이 쌓이고 쌓여야 비로소 큰 믿음이 된다. 누구나 다 하는 방법으로 똑같이 하면 차별화가 되지 않는다. 정성은 차별화의 실제 내용이다. 정성은 생각, 감정, 행동의 트리플 악셀이므로 이 세 가지가 조화되어야 한다. 그리고 정성은 ‘간절한 집중’으로 구현된다.<br/><br/><b>감동을 주는 정성, 제대로 시작하자</b><br/>정성으로 들이대 꿈을 완성하려면 어떻게 해야 하는지 구체적인 사례를 들어 정리해준다. 변화를 위해서는 ‘자발적 고독’의 시간을 가져라. 그리고 꿈을 이룰 내 인생의 베이스캠프를 세워라. 세상은 혼자 사는 곳이 아니니 내 꿈을 지지하고 격려해줄 멘토를 만나라. 누구에게든 배우고, 무엇에든 적응하고, 무엇이든 고치고 공유하라. 고객이 내 이름만 들어도 가슴 설렐 수 있도록 그들의 마음에 내 휴먼 브랜드를 만들어라. 그리고 늘 경청하고 배려하는 자세로 따뜻하고 멋진 리더가 돼라. 내가 가진 것을 나누기 위해 누리고, 내 것을 누리기 위해 나눠라. 지금 당장 내 마지막 순간에 읽을 나를 위한 추도사를 써라. 나는 될 수밖에 없다. 왜냐하면 될 때까지 할 거니까. 이렇게 마음먹었다면 벌떡 일어나 남을 위해서가 아니라 나 자신을 위해서 박수를 쳐라. 그러면 나도 할 수 있다는 자신감이 생겨 감동을 주는 정성을 이제 시작할 수 있다.