어느 날, 라이브커머스 방송을 수차례 진행해 본 경험이 있으신 분이 트윙클컴퍼니로 찾아왔다. 라이브커머스 방송을 열심히 준비하고 약속된 시간에 맞춰 진행하고 있는데, 매일 방송을 보는 시청자수는 200~300여 명 안팎. 심지어 라이브커머스의 꽃인 댓글도 올라오지 않는다며 한숨을 푹 쉬셨다. 판매 개수도 잘 팔리는 날에는 한두 개, 어떤 날은 한 시간 동안 열심히 방송을 해도 하나를 제대로 팔기 힘들다며, “남들은 몇 천 명, 몇 만 명씩 방송에 들어오고, 1시간에 몇 백만 원, 몇 천만의 매출을 올린다고 하는데, 왜 저만 안 될까요” 라며 고민을 털어놓으셨다. 그분이 놓치고 있는 부분은 SNS 운영과 사전 마케팅을 생각이 날 때면 가끔 하신다는 것이었다. 그날부터 방송을 진행하기 전 사전 마케팅은 필수이며, 평소 판매하는 상품을 실제로 사용하는 사진과 동영상을 꾸준히 SNS에 노출시켰다. SNS에 팔로워 수가 늘었고, 방송으로 유입되는 사람이 늘어나며 자연스럽게 매출로도 연결이 되었다. SNS의 힘과 사전 마케팅의 중요성을 다시 한 번 실감할 수 있었던 사례였다.
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유니클로가 관점 전환을 한 상품은 ‘에어리즘’이다. 한여름 30도가 넘는 더위에 피부에 밀착된 내의가 땀을 흡수함과 동시에 통기성이 좋게 만들어 겨울뿐만 아니라 여름에도 내의를 파는 기업이 되었다. 365일 잘 팔리는 상품을 만들기 위해서는 분명한 관점의 전환이 필요하다. 하지만 관점이라는 것은 한 번에 바뀌지 않는다. 그래서 판매 활동에서는 물론이고, 일상 속에서 계속 바꿔나가야 한다.
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목소리에는 나이가 있다. 셀러에게 어린 톤의 목소리는 좋다고 할 수 없다. 셀러가 갖추어야 할 목소리의 요소는 안정적이어야 하기 때문이다. 즉 신뢰감 있는 목소리는 낮은 톤의 목소리이다. 서비스업에 있는 사람의 목소리가 솔 톤이 가장 좋다는 이야기는 아주 옛날 이야기이다. 우리가 화장품을 구매할 때 생각해 보자. 높은 톤으로 말하는 셀러와 낮고 안정감 있는 톤으로 상품 설명을 하는 셀러가 있다. 어느 상품에 더 신뢰감이 느껴지게 될까?

<B>▶▶▶ 지금 당장 매출을 올리는 셀러의 판매 솔루션</b><br/><br/>지지부진한 판매를 보이는 상품이 있다. 이 상품 판매 매출을 20배 올리는 셀러의 기법, 마케팅 솔루션이 있다면? 이제 고객들이 필요한 것을 구매하던 시대는 지나갔다. 고객은 이제 갖고 싶은 것, 구매욕구에 따라 움직인다. 그것이 달에 붙어 있는 쓸데없는 땅이라고 할지라도. 고객의 니즈는 매우 다양해졌고, 변화 또한 빠르게 일어난다. 이 고객들로 하여금 어떻게 ‘달에 있는 황무지’를 사고 싶게 만들 것인가.<br/><br/>이 책에서는 소비심리학을 바탕으로 마케팅 광고비를 쓰지 않고도 매출을 획기적으로 올리는 상품표현 마케팅, 그리고 우주조차도 팔 수 있는 세일즈 시스템, 타임과 연출력, 판매자의 목소리, 상품판매 화법, 상품문구 등 셀러의 판매 노하우를 실전적으로 제공하면서 온라인과 오프라인을 가리지 않고 어떤 상품이든 혹은 병원, 한의원, 법률 관련 등의 서비스 제공에 있어서 부진한 매출로 인해 고민하고 있는 판매자들이 지금 당장 매출을 끌어올릴 수 있는 판매 기술을 상품표현 스피치, 라이브커머스, 모바일 쇼호스트 양성 분야 전문가인 세 명의 필자들이 직접 경험하고 교육했던 사례들과 함께 전수한다.