최근의 인터넷, 모바일, 소셜 웹, 스마트폰, 클라우드 등 IT 기반의 변화가 세상을 근본적으로 바꾸기 위해서는 그것들이 만져지지 않는 가상공간에서만 떠돌아서는 안 된다. 결국 세상에서 우리가 만질 수 있는 물건들을 접하고 사람들을 만나는, 물건과 사람들의 네트워크 속에서 구현되어 우리 사회에 근본적인 가치를 만들어낼 때 진정한 혁명이 시작된다. 이 책에서는 이런 도도한 역사의 흐름을 이야기하고 싶었다 ---p. 7

소셜 웹 서비스는 사람들이 서로 연결된 세상에서 좋은 경험을 같이 나누는 기쁨을 맛볼 수 있게 한다. 이는 분명히 혼자 또는 소수의 사람들이 물건을 사고 이용하는 경험을 하거나, 반대로 특별히 공유되는 경험 없이 사람들과 소통만 하는 것과는 또 다른 업그레이드된 디지털 경험을 줄 수 있다는 점에서 중요한 시사점을 던져준다. 달리 말하면 소셜 웹은 제품을 만들고 활용하고 좋은 경험을 나누는 것, 그리고 이를 유통하는 것에 이르는 전체적인 제품-서비스 라이프사이클에 전체적으로 관여하면서 이를 증폭시키는 역할을 할 수 있는 것이다. ---p.53

앞으로는 모바일과 위치정보서비스, 그리고 실제적인 상점에서의 다양한 경험과 소셜 네트워킹 요소를 적절하게 결합시킨 크로스-플랫폼 경험들이 많이 디자인되고 실제로 실행될 수 있을 것이다. 과거와 차이점이 있다면 모바일과 소셜에서는 오프라인의 강점이 있다는 점이다. 물리적인 매장과 실제 경험 및 소셜 유통을 활용한다면 얼마든지 동네와 중소 소매 유통매장에도 기회가 있을 수 있다. ---p.225

이와 같이 위치 정보, QR 코드, RFID, 증강현실과 소셜 웹 인프라는 스마트폰의 보급과 함께 점차 누구나 이용되는 서비스가 되면서, 이를 활용한 사례는 점점 늘어날 것으로 보인다. 이런 기술들을 중심으로 하는 물리적 웹과 라이프 웹의 적용 범위는 인터넷 세상이 아닌 바로 우리 현실세계이다. ---p.249

과거에는 소비자들이 브랜드와 상호작용을 할 때, 생산 관리의 혁신을 통해 소비자가 만족할 만한 제품을 공급하는 것에 총체적인 역량을 쏟아 넣는 것으로 충분했을 수 있지만, 미래의 경영에서는 소비자의 충성도를 얻기 위해서는 여기에 더해 브랜드 아래에서 소비자와의 상호작용과 경험들을 서비스 틀 안에서 지속적으로 관리를 하는 것이 필요해졌다. 그런 측면에서 단순한 제조업이 아니라, 제조-서비스 융합의 패러다임이 필수적인 요소가 된 것이다.

<b>전통산업과 IT가 만나는 제 2의 산업혁명이 시작된다!<br/>IT 구루 정지훈 박사가 제시하는 미래 비즈니스의 가장 확실한 전망</b><br/><br/>인터넷과 스마트폰, 소셜 웹의 급속한 보급과 함께 정보를 중심으로 하는 지식사회의 서막은 열렸다. 다음의 거대한 물결은 더 이상 단순한 인터넷이나 IT 기술만의 변화에 있지 않다. 바로 가장 전통적인 산업으로 일컬어지는 제조업, 서비스업 그리고 유통업이 변화의 소용돌이로 들어가고 있기 때문이다. <br/>이 책은 IT 기술이 세상을 바꾸는 인프라의 역할을 하면서 나타나게 될 전통 산업의 거대한 변화 물결에 대해 언급하고자 하였다. <br/><br/>기존의 IT 관련 서적들이 대부분 스타 닷컴 기업들의 성공 스토리나 마케팅 기법 등을 담고 있다면 이 책은 IT기술이 만나 바꾸는 전통산업의 미래상을 제시한다. 전통산업의 핵심 가치는 '비용 절감'과 '시공간의 단축'이다. IT기술은 바로 전통산업의 핵심 가치를 몇 배로 뛰게 해주는 새로운 가능성과 기회를 제공해준다. IT와는 거리가 멀다고 여겨온 전통산업 종사자들이 이 책을 주목해야 하는 이유가 바로 여기에 있다. <br/><br/>IT계의 구루이자 미래학자인 저자는 웹, 그리고 스마트폰이 촉발시킨 모바일 혁명에 이어 앞으로 우리의 삶을 크게 바꿀 변혁은 전통적인 제조, 서비스, 유통산업에서 나타날 것이라 전망한다. 그것은 단순히 제조업에 국한되기 보다는 소셜 커머스를 중심으로 하는 새로운 유통산업의 부상과 더 나아가서는 전통 서비스 산업과 경영방식의 변화를 말한다. <br/><br/>이 책은 이런 변화의 원동력으로 나노경제학을 언급한다. 즉, 소비자 중심의 사회와 새로운 경제이론의 부상하게 된다는 것이다. 이미 프로슈밍, 롱테일, 바이럴과 같은 개개인 중심의 경제시스템으로의 전환이 이루어졌으며 이는 개성이 중시되고 개인 경험이 제품 신뢰로 이어지게 된다. 개인맞춤 현상은 대량 생산 소비의 기존의 경제체제와 달리 오히려 소규모 회사에게 기회가 될 수 있으며 또한 실시간으로 소비자와 소통하는 것이 기업에 더욱 중요해졌다. <br/><br/>소비시장과 기업들에 이러한 변화들이 어떤 영향을 미치는지 각각의 기업에서 어떻게 활용했고 성공 또는 실패했는지 개별사례를 중심으로 알기 쉽게 설명하고 있다. 또한 이러한 IT의 발전과 개인화된 소통 방식에 기반한 기업들의 미래 예측과 대안도 함께 제시한다.