품목정보
발행일	2001년 04월 30일
쪽수, 무게, 크기	264쪽 \| 406g \| 크기확인중
ISBN13	9788955330076
ISBN10	8955330073

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중고도서 소개

상 사용 흔적 약간 있으나, 대체적으로 손상 없는 상품

판매자 : 채수 평점4점

현재 - 포시엠넷 대표이사, 중부대학교 겸임교수
학력 - 서강대 경제대학원 졸업, 경영학 박사과정
경력 - 한국생산성본부 전문교수(마케팅, CRM), 장기신용은행계열 금융팀장
한국산업인력공단, 한경아카데미 강사(전문교수), 한국통신, 코오롱그룹, SK그룹, 현대그룹 연수원 강사

실적 - CRM 한국형 모델 개발, 고객관리통합시스템 구축, 인터넷 고객마케팅 컨설팅 , 콜센터시스템 구축, 고객관리 소프트웨어 지원 , 텔레마 케팅 교육 및 컨설팅 등

저서 - 『CRM 경영혁명』,『텔레마케팅 실무포인트』,『최고의 텔레마케터 가 되는 길』,『고객정보통합시스템 구축실무』,『데이터베이스마케팅』 외

강좌 - 텔레마케팅 슈퍼바이저 컨설턴트 과정, 한경아카데미, 생산성본부 - DB마케팅, CRM 과정, 인터넷비즈니스 성공전략, 콜센터 구축실무(수시), 텔레마케팅 실무교육(수시, 별도), CRM 경영전략, CRM 프로젝트

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CRM은 'Customer Relationship Management', 즉 고객관계관리의 약자로서 온라인(on-line)과 오프라인(off-line) 등의 다양한 고객 접촉경로를 활용하여 고객관계를 개선시키고 고객만족도와 고객상황 대응능력을 향상시키며 고정고객 관리 능력을 개선함으로써 궁극적으로는 고객로열티를 증진시켜 기업의 수익구조와 고객의 이익을 개선하는 고객중심 경영활동 내지는 솔루션 운용활동을 말한다.

e-CRM 솔루션은 고객 중심의 장기적인 이익실현을 위한 경영환경 개선이라고 할 수 있기 때문에 기업에서 가장 절실한 수익성 제고 방안이 단기간에는 오히려 투자 대비 수익이 악화될 수 있는 어려움이 있다. 이 같은 한계성을 극복하기 위해서는 e-CRM 구축을 계기로 더욱더 고객을 기반으로 한 이익창출 극대화에 노력을 기울여야 한댜. 이에 대한 가장 현실적인 대안이 명확한 고객 수익성을 발견하고 평가하는 작업이다.

--- pp.15~202

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