상대방이 유명하든 그렇지 않든 상관없이 모든 사람의 내면에는 공감을 얻고 싶어 하는 외로운 인간이 있다. 그 요구를 만족시키면 당신은 ‘군중 속 한 사람’에서 ‘친구나 동료’로 탈바꿈할 수 있다.
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상사가 팔짱을 끼고 천둥이라도 칠 것 같은 표정으로 맞은편 의자에 앉아 당신을 쳐다보고 있다. 상사의 속내를 털어놓도록 하는 가장 좋은 방법은 팔짱을 풀게 만드는 것이다. 진짜 팔짱과 그의 마음속 팔짱 둘 다를 말이다. 이것을 기억하기 바란다. 엉덩이뼈와 허벅지뼈가 연결되어 있듯이 마음속의 팔짱은 몸의 팔짱과 연결되어 있다. 몸의 팔짱을 풀어주면 마음의 팔짱도 풀게 할 수 있다.
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“‘정말’ 그렇게 생각하십니까?”
이 질문은 굉장히 효과적이다. 차분하게 이 질문을 던지면 과장하며 허풍을 떨던 대부분의 사람들이 말을 바꾸기 때문이다. 대개 이런 말을 하면서 한발 뒤로 물러선다. “뭐, 정말 그런 건 아니지만 당황스러워서요.” 그러면 이렇게 대답한다. “이해는 합니다만 저는 사실을 알아야겠어요. 만약 당신 말이 전부 사실이라면 우리한테 심각한 문제가 생긴 거고 그럼 꼭 해결을 해야만 하니까요.” 이때쯤이면 상대는 후퇴하고 주도권은 당신에게 넘어온다.

<B>지금 당신이 대화하려는 상대가 혹시 ‘뱀의 뇌’ 상태는 아닌가?</b><br/><br/>상대방이 ‘뱀의 뇌’ 상태일 때는 당신의 어떤 설득도 힘을 발휘하지 못한다. 이성이 멈춘 ‘뱀의 뇌’ 상태에서 상대는 당신의 말을 전혀 들을 수 없기 때문이다. 《뱀의 뇌에게 말을 걸지 마라》에서 제시하는 30가지 커뮤니케이션 기술은 당신이 ‘뱀의 뇌’를 피하고 상대방과 공감대를 형성하여 종국에는 그의 동의까지 얻어낼 수 있게 한다. IBM, GE, 디즈니, 골드만삭스, 뱅크오브아메리카 등 다수의 기업들이 열광하는 고울스톤의 비법 코드를 당신의 것으로 만들어 보라!<br/><br/><b>불만에 찬 배우자, 반항적인 자녀, 화가 난 상사, 나르시시스트 고객…<br/>모든 인간관계에 활용 가능한 커뮤니케이션 기술!</b><br/><br/>마크 고울스톤이 알려준 ‘설득의 공식’을 활용할 곳은 무궁무진하다. 세일즈 현장에서라면 상대에게 당신의 제품이나 서비스의 강점을 주입할 필요 없이 자연스럽게 그의 서명을 얻어낼 수 있을 것이고, 가정에서라면 귀를 닫고 아무것도 듣지 않으려는 질풍노도의 사춘기 자녀나 늘 같은 말만 반복하며 짜증 섞인 푸념을 늘어놓는 배우자에게서 ‘행복의 징후’를 발견하게 될 것이다. 또 골치 아픈 부하직원과 이기적인 상사들의 전쟁터로만 보였던 직장에서 당신은 ‘탐욕스러워 보이지 않으면서’ 실익을 챙기는 현명한 비즈니스맨이 될 수 있을 것이다. 이 모든 것을 가능케 하는 실용적인 커뮤니케이션 기술이 바로 이 책에 있다.

출간과 함께 고전의 반열에 오른 책이다. 비즈니스 리더라면 반드시 읽어야 한다.

이제까지 내가 얼마나 어리석게 소통을 해왔는지 책을 보며 무릎을 치게 됐다. 여기 나온 예시들은 모두 나에게 해당되는 이야기들이었다. 게다가 그가 제시하는 해결책은 매우 실용적이기까지 하다.

모든 인간관계와 상호작용에 도움이 될 생생하고 실용적인 조언이 가득하다.
인간 행동에 대한 저자의 통찰이 보석처럼 빛난다.

비즈니스와 삶 모두에서 성공에 필수적인 핵심 기술 하나를 습득하고 싶은가? 그렇다면 반드시 이 책을 읽어라.

뇌의 작동 방식과 효과적인 의사소통을 위해 방어벽을 허무는 전략을 강렬하게 조합한 이 책은 실천으로 옮기고 싶은 강한 열망을 불러일으킬 것이다. 아니 이런 모든 말은 너무 장황하다. 그냥 이 책을 읽어라!

관계를 바라보는 새로운 시각, 사람을 설득하는 이제껏 알려지지 않았던 공식, 그의 책을 보면 더욱 영향력 있는 사람이 될 수 있는 길이 보인다. 고울스톤은 흥미진진하면서도 인간의 본질을 들여다보는 탁월한 커뮤니케이션 가이드를 내놓았다. 훌륭하다!