그 외에는 소프트웨어 시스템 개발을 통해 복잡한 문제를 해결할 수 있다는 신념과 재능을 SRE가 갖추어야 할 덕목으로 꼽을 수 있었다. SRE팀 내부에서는 이 두 그룹에 대한 업무 능력의 발달 과정을 면밀하게 추적했는데, 현재까지 이 두 부류의 엔지니어들의 성과에 대해서는 별다른 차이점을 발견하지 못했다. 사실, SRE팀의 배경적 차이점은 오히려 여러 기술이 집약된, 독창적이면서도 높은 품질의 시스템을 탄생시키곤 했다.
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시스템이 기대치를 얼마나 충족하는지를 이해하는 것은 시스템을 더 빠르고, 더 가용성이 뛰어나며, 더 탄력적으로 만들기 위한 투자를 할 것인지를 판단하는 데 도움이 된다. 아니면 시스템이 잘 동작하고 있는 경우, 참여 인력의 시간을 기술 부채를 해결하거나 새로운 기능을 추가하거나 혹은 다른 제품을 개발하는 등 우선순위가 더 높은 작업에 투입할 수도 있다.
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시스템은 관성이 있다. 우리는 올바르게 동작하는 컴퓨터 시스템은 설정의 변경이나 서비스 부하의 종류가 바뀌는 등의 외부 요인이 발생하기 전까지는 계속해서 동작하려는 성향을 갖고 있음을 알아냈다. 그래서 무엇이 잘못되고 있는지 파악하기 위한 가장 좋은 시작 지점은 가장 최근에 변경된 부분이다.
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서브셋 선택 알고리즘을 적당히 구현하는 방법은 각 클라이언트가 백엔드의 목록을 임의로 섞은 후, 그중에서 접근이 가능하고 양호한 상태의 벡앤드를 선택해서 서브셋을 구축하는 방법이다. 한 번 임의로 섞은 후 백엔드를 차례로 선택하는 방법은 고려 대상이 될 백엔드의 수를 명시적으로 제한할 수 있으므로 재시작과 장애 상황을 안정적으로(예를 들면 상대적으로 적은 수의 연결을 유지하면서) 처리할 수 있다. 그러나 이 전략은 부하가 균등하게 분산되지 않기 때문에 대부분의 경우에 원하는 대로 동작하지 않는다는 것을 경험했다.
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빠르게 성장하며 제품과 서비스의 변화율이 높은 기업은 출시 조율 엔지니어링 역할을 도입하는 것이 도움이 될 것이다. 이런 팀은 기업이 매 1~2년 동안 제품 개발자들을 두 배 이상 더 채용할 계획이 있거나 서비스가 수백만 명의 사용자들로 확장되어야 하거나 높은 변화율에도 불구하고 안정성이 사용자에게 더 중요한 경우에 특히 더 유용하다

구글의 SRE(Site Reliability Engineering)는 원칙과 실습, 그리고 아키텍처 패턴은 물론 개발팀이 세계 최고 수준의 신뢰도와 지속적 배포 도구를 말도 안 되는 스케일에 적용할 수 있는 문화를 서술함으로써 IT 분야의 수많은 서비스에 지대한 영향을 미쳤다. 이 책은 독자 개개인뿐만 아니라 독자가 소속된 조직 전체가 반드시 읽고 자신의 것으로 소화해낼 가치가 충분한 책이다.
- 제즈 험블(Jez Humble), 《신뢰할 수 있는 소프트웨어 출시(Continuous Delivery)》의 공동 저자

나는 구글이 처음으로 시스템 관리자 콘퍼런스(Systems Administration Conferences)에서 진행했던 발표를 기억한다. 마치 질라 몬스터(Gila monster, 역주 미국의 도마뱀으로 독을 가지고 있다) 전문가가 나와서 진행하는 파충류 쇼의 대담을 듣는 기분이었다. 내가 늘 접하던 세계와는 완전히 다른 세계의 이야기를 듣는 것은 너무나도 흥미진진했지만, 결국 청중들은 자신의 애완 도마뱀으로 다시 눈길을 돌리고 말았다.
이제 우리는 구글의 그것과 비교하면 훨씬 작은 규모의 서비스라 하더라도, 그간 구글이 축적해온 노하우 없이는 제대로 운영할 수 없는 세상에 살고 있다. 덕분에 수년 동안 조용히 발전해오던 SRE의 사례들이 이제야 갑자기 폭발적인 관심의 대상이 되었다. 스케일과 신뢰도, 그리고 운영에 관련된 도전에 직면한 사람이라면 이 책을 반드시 읽어야 할 것이다.
- 데이비드 N. 블랭크-애들맨(David N. Blank-Edelman), USENIX 이사회 이사이자 SREcon의 공동 개최자

구글이라는 마법의 성을 떠난 후로 나는 줄곧 이 책이 출간되기만을 기다렸다. 이 책은 내 직장 동료들에게도 전파한 일종의 복음과도 같은 책이다.
- 뵨라벤슈타인(Bjorn Rabenstein), SoundCloud의 엔지니어링팀 리더, 2013년까지 구글 SRE에서 근무했던 천상 개발자

사이트 신뢰도 엔지니어링이라는 개념을 연구해온 회사가 직접 저술한, 농익은 내용이 돋보이는 책이다. 기술적인 세부사항뿐만 아니라 프로세스와 목표, 원칙, 그리고 시간이 흐르면서 축적된 경험까지 모두 서술하고 있다. 진정한 의미의 SRE를 알고 싶다면 이 책이 그 답이다.
- 루스 올베리(Russ Allbery), SRE 및 보안 엔지니어

구글의 개발자들은 거대한 스케일과 높은 신뢰도를 모두 이룩한 구글의 서비스들을 개발해 오면서 자신들이 시행했던 프로세스나 겪은 실수들을 이 책을 통해 모두 공유하고 있다. 확장 가능한 통합 서비스를 만들고자 하는 사람이라면 누구나 이 책을 읽어볼 것을 강력히 권하는 바다. 이 책은 유지보수가 쉬운 서비스를 구현하기 위한 최고의 가이드다.
- 릭 패로우(Rik Farrow), USENIX

지메일 같은 대용량 서비스를 개발하는 일은 결코 쉬운 일이 아니다. 하지만 이런 서비스들을 신뢰성 있게 운영하는 것은 그보다 더 어려운 일이다. 특히, 이 서비스들이 거의 매일 수정되고 업그레이드되는 상황이라면 더더욱 그렇다. 이 책은 구글이 이 어려운 일을 어떻게 해냈는지를 보여주는 일종의 ‘레시피’다. 그러나 이 책으로 인해 그들이 저질렀던 실수들을 내가 반복하지 않게 된다면, 책값이 결코 비싼 수업료가 아니라는 것을 알게 될 것이다.
우르스 회즐(Urs Holzle) (구글의 테크니컬 인프라스트럭처 SVP)