우리는 눈, 코, 귀 등의 감각기관을 통해 새롭게 유입된 정보를 있는 그대로 받아들이고 해석하지 않습니다. 우리가 알고 있던 브랜드와 관련된 기억(즉, 사전 지식)에 따라 이 정보를 선택하고 조직하여 해석합니다. --- p.18

소비자의 기억을 브랜드에게 유리한 방향으로 구축, 관리하는 것이 브랜드 전략의 핵심이라 할 수 있습니다. --- p.19

“브랜드는 특정제품에 대해 소비자의 머릿속에 구축된 지식구조(knowledge structure)”라고 볼 수 있습니다. --- p.27

긍정적 브랜드 이미지 구축을 위해서는 우호적이고(favorable), 강하며(strong), 독특한(unique) 브랜드 연상들을 브랜드 노드에 가능한 많이 연결하는 것이 필요합니다. --- p.74

브랜드 이미지를 효과적으로 구축하기 위해서는 전략적 목표를 단기적으로는 개별 브랜드 연상들에, 중장기적으로는 브랜드 연상들의 집합에, 장기적으로는 전체 브랜드 연상들의 네트워크 관리에 초점을 두어야 할 것입니다. --- p.113

어쩌면 사과에서 가장 중요한 것은 타이밍인지도 모르겠습니다. 최대한 빠른 시간 내에 앞서 언급한 사과문의 내용을 다 담을 수 있게 준비를 한 후, 모두가 주시하고 있을 첫 번째 사과문을 발표할 시점을 신중하게 선택해야 합니다. --- p.160

브랜드 전략의 성패도 내부 구성원들이 항상 브랜드 비전을 기억하고 좋아할 수 있도록 만드는 기업문화에 달려있다고 해도 과언이 아닙니다. 즉, 내부 브랜딩(internal branding)이 중요하다는 얘기입니다. --- p.214

흔히 브랜드 네임을 브랜드 컨셉을 담는 그릇이라 표현합니다. 요리사는 음식을 만든 후 그 음식을 가장 돋보이게 해 줄 그릇을 고르지, 그릇을 꺼내 놓고 거기에 적합한 요리를 만들지 않습니다. 브랜드 컨셉이 먼저 정해지고 이에 적합한 네임을 정해야 한다는 말입니다. --- p.231

브랜드의 이미지가 선명하면 누군가의 마음을 사로잡을 수 있는 가능성이 높아집니다. 소비자가 브랜드의 이미지와 자신의 이미지가 얼마나 일치하는지를 보다 쉽게 판단할 수 있기 때문입니다. --- p.238

오래된 것 자체가 문제가 아니라 변함없이 오래된 것이 문제입니다. --- p.271

살릴 수 없는 브랜드에 인공호흡을 해서 간신히 살려놓는 것은 그리 바람직하지 않습니다. 브랜드의 상태를 진단하여 털어야 할 때는 과감히 털어버리는 결단도 필요합니다. --- p.279

여러분이 이른 새벽 갑자기 브랜드에 관한 궁금증이 생겼다면, 문을 닫은 기업의 콜센터와 달리 브랜드 커뮤니티는 항상 열려 있으며 여러분의 질문에 좀 더 빠른 답을 줄지도 모릅니다. --- p.287

높은 자산 가치를 가진 브랜드로 거듭나기 위해서는, 새로운 정보를 긍정적으로 통합하는 기준이 될 수 있는 하나의 확고한 고정관념을 소비자의 머릿속에 심어주어야 한다는 사실을 명심하시기 바랍니다.

<B>“지식과 경험의 토대 없는 지혜와 통찰이 가능할 수 있을까요?”</b><br/><br/>브랜드도 마찬가지 입니다. 모두가 브랜드가 중요하다고 이야기합니다. 브랜드에 대한 달콤한 정의와 성공사례들을 소개하는 이야기는 많습니다. 하지만 정작 브랜드에 대한 정의와 의미, 그리고 브랜드가 현장에서 어떻게 이해되어야 하는지에 대한 실체적인 접근은 좀처럼 찾아보기 어렵습니다. 왜냐하면 브랜드 지식을 구할 수 있는 방법 자체가 그리 흔하지 않기 때문입니다. 이런 이유로 브랜드를 다루고 있는 현업의 종사자들조차 브랜드에 대한 기본적인 지식에 대한 갈증을 느끼는 경우가 많습니다. 서점을 들러도 마찬가지 입니다. 우리나라에서 브랜드에 대한 지식을 체계적으로 정리하고 소개하는 책들이 그리 많지 않습니다. 그나마 존재하는 책들조차 해외저서이거나 너무 오래 전에 쓰여진 내용입니다. <br/><br/>저자인 김지헌 교수는 [가치를 사는 소비자, 공감을 파는 마케터]를 통해 마케팅에 대한 갈증을 느끼고 있는 독자들에게 이미 많은 지지와 사랑을 받고 있는 우리나라 최고의 브랜드 심리학자입니다. 이번에는 브랜드 입니다. [디스이즈 브랜딩]은 지금, 여기, 현재를 살고 있는 우리들이 공감할 수 있는 브랜드의 사례와 설명, 그리고 저자의 실제 강의를 바탕으로 친근하고 쉽게 브랜드에 대한 이해를 돕습니다. 하지만 저자는 브랜드에 대한 논의가 단순한 흥미위주의 사례로 그치고 마는 것을 지양하고 브랜드가 단지 가십으로 채워진 주변부의 이야기에 머물기를 과감하게 거부합니다. <br/><br/><B>이 책은 브랜드를 쉽게 접근할 수 있는 책이라기 보다는, 그 바탕을 <br/>제대로 이해할 수 있는 책이라는 점에 더 큰 무게와 의미가 있다고 생각합니다.</B><br/><br/>또한 가치있는 브랜드를 만드는 방법과 브랜드를 성장시키는 과정에서 마주하게 되는 고민의 패턴들을 해결할 수 있는 단서가 담겨있습니다. 브랜드를 교양이나 흥미위주로 접근하는 독자 분들보다는 브랜드를 업으로 하는 현업 마케터나 브랜드 관리자분들께 추천합니다. 지금까지 보편적으로 합의된 브랜드 지식을 기반으로 브랜드에 대한 폭넓고 체계적인 소통을 돕는 친절한 가이드가 될 것입니다. <br/><br/>브랜드의 지식과 경험을 기꺼이 내어주신 김지헌 작가님, 그리고 [디스이즈브랜딩]에 공감해주시는 독자분들께도 미리 감사의 말씀 전합니다. 한 권의 책이 독자들의 일과 삶에 작은 변화와 보탬이 될 수 있길 진심으로 소망합니다. 고맙습니다.<br/>