BSC의 도입 목적이 확실하고 조직 전체가 모두 이해하며 끊임없이 커뮤니케이션된다면, 그 노력은 중요한 자산 중의 하나로 입증될 것이다. BSC 도입의 목적을 개발하는 단순한 일이 행해진다면 모든 팀 구성원 사이에 의견의 일치가 이루어지게 될 것이다. 그리고 구성원들이 일치된 의견을 갖게 되면, 모두가 합의를 이룬 것이므로 커뮤니케이션과 교육이 훨씬 수월해지질 것이다. 또한 목적은 프로젝트가 자칫 추진력을 잃게 되는 순간에 매우 중요하게 작용한다. 초점을 가지고 이끌어 주므로 여러분이 왜 BSC를 개발하기로 했는지 상기시켜 주는, 여러분의 여러분의 노력에 다시 활기를 불러일으키는 응원소리의 역할을 할 수 있다.

BSC를 도입하는 명확한 목적이 없을 때 어떤 문제가 일어날 수 있는지 알아보자. 내가 일했던 클라이언트 중에 BSC의 개념에 매우 열성적인 사람이 있었는데 그 분은 BSC를 빨리 도입해서 단기간에 정착시키려고 했다. 그 결과, 우리는 BSC 도입 초기시점에 BSC에 대한 명확한 목적을 세우지 못했다. BSC 구축팀은 열심히 작업을 했고, 회사의 전략을 30개 남짓한 전략목표로 나타내주는 BSC를 구축했다. 그러나 이 회사의 CEO는 이것을 보고 완전히 실망했다. BSC로 이루어낸 작업이 인상적이긴 했지만, CEO의 주 목적은 이것을 커뮤니케이션 도구로 사용하는 것이었으므로 그는 12개나 그 미만의 지표를 원했던 것이다. 이 팀은 다시 작업을 해야 했고, CEO가 의도한 바를 충족시키기 위해 전략목표를 줄여야 했다. 이 과정이 소중한 시간과 에너지를 낭비하게 한 것이다.