우리는 성공한 기업들이 채택한 디지털 비즈니스 모델들에서 공통점을 추출해 포괄적인 모델을 발견할 수 있는지를 연구했다. 그 결과, 가장 큰 공통점은 가치를 창출하는 새로운 방식이었다. 이러한 새로운 가치 창출 방식은 기존의 가치사슬 모델과 매우 달랐다. 가장 큰 차이점은 한계비용이 0에 가깝고, 지수적 성장이 가능하다는 점이다. 그야말로 새로운 가치 창출 모델의 탄생이다. 우리는 이 모델을 ‘디지털 플랫폼 모델’이라고 부른다. 초연결 환경, 개인들의 창의성, 고객 선택 등이 함께 만들어낸 혁신의 결과물이다. --- p.9쪽

많은 사람이 스타트업의 경쟁력을 디지털 기술로 오해한다. 물론 디지털 기술이 매우 중요하지만 기술 자체는 경쟁력이 아니라 비즈니스 모델을 구성하는 중요 요소일 뿐이다. 경쟁력은 디지털 플랫폼 모델의 특징인 원가 구조와 네트워크 효과에 있다. 성공한 스타트업은 디지털 플랫폼 모델로 무장하고 전통 기업들이 갖고 있던 기존 산업의 게임 규칙을 바꿨다. 디지털 혁신을 이해하려면 디지털 플랫폼 모델을 정확하게 아는 것이 필요하다.
--- p.29쪽

디지털 혁신을 실행하기 위해 기업은 디지털 기술을 도입해서 IT 시스템을 구축하고 조직, 프로세스, 구성원들의 실행 역량을 강화해야 한다. 전사적인 디지털 전환이 필요하다. 디지털 전환은 특정 회사 내부에서 벌어지며 프로세스 재설계, IT 시스템 구축 및 확장, 운영 효율성 개선, 조직 재설계 등을 포함한다. 또한 디지털 전환이 되면 프로세스 혁신과 비즈니스 모델 혁신에서 생겨나는 데이터를 분석해서 고객과 시장에 대한 통찰력을 얻을 수 있다. 데이터 중심 경영을 실제적으로 할 수 있는 실행체계가 생기는 것이다. 2020년과 2021년을 지나오면서 ‘코로나’ 사태를 겪은 많은 기업이 빠른 디지털 전환만이 포스트 코로나 시대에 살아남는 유일한 방법임을 알았다. 나라별로 출입이 막히고 기업들이 지리적으로 고립되었는데도 디지털상에서 비즈니스가 이어지는 것을 직접 경험하면서 빠른 디지털 전환이 얼마나 중요한지를 깨달은 것이다.
--- p.63

초연결 시대에 고객은 디지털과 데이터로 무장된다. 고객은 더 이상 분석의 대상이 아니다. 플랫폼을 통해서 전략 수립 과정에 참여한다. 디지털 혁신 전략을 수립할 때 첫 번째 키워드가 고객인 이유다. 플랫폼에서 기업은 고객 혹은 파트너와 연결되어 고객을 중심으로 소통한다. 고객의 의견을 빠르게 전략과 플랫폼에 반영한다. 이는 전략이 기업 내부의 경영자들에게서 벗어나 고객과 함께 수립하는 공동혁신이 되고 있음을 보여준다. // 디지털 혁신으로 일어나는 산업의 급격한 변화에 대응하기 위해서는 속도 또한 중요하다. 디지털 혁신 전략을 수립하기 위해서는 고객과 속도를 중심으로 하는 새로운 전략체계와 모델이 필요하다. 우리는 이 전략체계를 ‘고객 주도 디지털 혁신(CDDI)’이라고 이름 지었다. 디지털 혁신 전략은 고객과 함께하는 공동혁신이다.--- p.98

디지털 플랫폼에서 콘텐츠는 중요한 성공 요인이다. 콘텐츠 전략의 핵심은 단지 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것이 아니라, 고객이 필요로 하는 우수한 콘텐츠가 무엇인지를 알아내는 데 있다. 바라트 아난드(Bharat Anand) 교수는 저서 『콘텐츠의 미래』에서 콘텐츠의 우수성에 사로잡혀 정작 콘텐츠를 소비할 고객과 시장을 보지 못하는 함정을 지적했다. 고객은 자신들의 필요를 만족시켜줄 콘텐츠를 소비하는 것이지 콘텐츠가 너무 훌륭하다는 이유만으로 소비하지는 않는다. 따라서 콘텐츠 전략을 수립할 때 무엇보다 고려해야 할 점은 목표 고객군의 필요를 파악하는 것이다.
--- p. 135~136

모든 플랫폼은 최초 사용자를 플랫폼으로 끌어들이는 가장 기초적인 교환 활동인 핵심 가치 창출 활동을 한다. 핵심 가치 창출 활동은 플랫폼의 가장 핵심 서비스이자, 플랫폼 사용자들이 플랫폼에서 기대하는 가장 주요한 교환 활동이다. 음식점으로 치자면 주력 메뉴에 해당한다. 왕돈까스를 주력 메뉴로 파는 가게에서 왕돈까스가 맛이 없다면 당연히 성공하기 힘들다. 디지털 플랫폼도 마찬가지다. 핵심 가치 창출 활동이 얼마나 매력적으로 설계되어 있는지에 따라 기업의 성패가 결정된다. 일단 핵심 가치 창출 활동 단계에서 고객의 선택을 받아야 이후 그 사용자 기반을 바탕으로 서비스 확장을 고려할 수 있다. 이 때문에 플랫폼 사업을 처음 시작하는 디지털 플랫폼 기업은 핵심 가치 창출 활동 설계에 큰 노력을 기울인다. 물론 그렇다고 큰 노력이 많은 시간을 의미하는 것은 아니다. 이에 대해서는 챕터 5에서 집중적으로 다루겠다. 여기서는 핵심 가치 창출 활동을 이루고 있는 세 가지 요소를 알아보고, 각각에 대한 전략을 풀어나가겠다. --- p.194-195

마지막으로 메타버스 플랫폼에 중요한 요소 중 하나가 실감 기술이다. 증강현실, 가상현실, 혼합현실 등이 모두 몰입감 부여를 통해 현실에 가상세계를 실현하는 실감 기술이며, 확장현실(extended reality)로 불리기도 한다. 실감 기술은 하드웨어와 콘텐츠 기술이 합쳐진 융합 기술이다. 하드웨어적 요소인 5G의 활성화로 인한 초고속 통신기술, 그리고 디스플레이 기술, 헤드 마운티드 디스플레이(HMD: Head Mounted Display)등의 장비 기술을 포함한다. 한편 실감 콘텐츠 기술이란 인간의 오감을 자극하여 몰입도를 높이는 융합형 콘텐츠 기술로, 사용자의 감각과 인지 영역을 확장해 실제와 유사한 경험을 제공하는 특수 기술이다. 컴퓨터그래픽으로 만든 세계에서 사용자가 실제와 유사한 체험을 할 수 있도록 하는 가상현실(VR) 기술과 눈으로 보이는 현실에 가상의 정보나 이미지를 더해 다른 경험을 할 수 있도록 도와주는 증강현실(AR) 기술도 실감 콘텐츠 기술의 일부다.

<br/>경영전략서 『디지털 비즈니스의 미래』 후속작<br/>카카오엔터프라이즈 백상엽 대표, 네이버 박상진 부사장 강력 추천<br/>한국형 K-디지털 플랫폼 혁신 모델과 전략 전격 공개<br/><br/>시장의 판도를 바꾸고 있는 플랫폼 비즈니스<br/>플랫폼 전쟁에서 어떻게 승리할 것인가 <br/><br/>연결이 일으키는 혁신이 끊임없이 일어나고 있다. 여기에 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터, 가상현실, 블록체인 등 디지털 기술이 급속도로 퍼져나가면서 디지털 역량을 지닌 개인과 기업이라면 언제 어디서나 첨단 디지털 기술을 사용해 연결되는 초연결 시대가 열렸다. 디지털 전환 전략은 더 이상 IT 기업의 특수 전략이나 일부 기업들의 선택적 전략이 아니라 모든 기업의 필수 전략이다. 기업들이 앞다투어 해외 기업 사례를 연구, 분석하고 모방하며 고군분투하고 있는 이때, 모든 기업에 적용 가능한 디지털 플랫폼 모델을 제시하는 전략서가 출간되었다. 디지털 혁신 분야에서 최고 전문가로 꼽히는 저자들이 다양한 국내외 사례를 기반으로 새로운 가치 창출 모델로서 데이터와 디지털과 플랫폼이 창의적으로 만나 만들어진 디지털 플랫폼 모델을 제시한다. 또한 이를 바탕으로 데이터, 디지털, 플랫폼, 고객, 속도 등 5가지 키워드를 중심으로 전략체계를 구축할 수 있도록 탄탄한 이론을 제공함과 동시에 현장에 적용할 수 있는 핵심 전략을 제시해 거대한 변화의 물결에서 새로운 기회를 포착할 수 있게 돕는다. 특히 해외 기업뿐 아니라 아니라 한국의 기업 사례를 다채롭게 연구하여 전략을 도출한 점에서 신선하다. 플랫폼 비즈니스 경쟁에 뛰어든 기업의 리더들이라면 반드시 읽어야 할 책이다.<br/><br/>카카오엔터프라이즈, 야놀자, 센드버드, 플록스 등 <br/>한국형 디지털 플랫폼 혁신의 대표 주자들을 전격 분석하다<br/><br/>야놀자는 현재 기업가치가 10조 원에 이르는 데카콘이다. 이수진 야놀자 대표가 모텔 청소부부터 시작했다는 것은 널리 알려진 사실이다. 그는 이제 국내를 넘어 글로벌 1위 호스피탤리티(Hospitality·접객) 테크 기업을 꿈꾼다. 국내 대표 IT 기업 카카오의 사내 벤처에서 출발한 카카오엔터프라이즈는 기업에 필요한 AI 기술과 플랫폼을 제공한다. 플록스는 여러 화장품 브랜드를 인플루언서들과 연결하는 동영상 커머스 플랫폼 회사다. 현재 (Pre)A 시리즈까지 유치한 초기 단계의 기업이다. 센드버드는 채팅 API를 판매하는 B2B 회사다. 기업 간 플랫폼 회사이다 보니 대중에게 인지도가 높지 않지만 이미 기업가치가 1조 원을 넘어선 글로벌 유니콘 기업이다. 위 회사들은 출발부터 현재 기업 규모, 진출 시장의 범위까지 제각각이지만 모두 무서운 속도로 성장해가는 한국형 플랫폼 기업이라는 공통점을 가졌다. 저자는 우리 사회에 소개된 대다수 플랫폼 관련 이론과 서적들이 모두 외국 사례이거나 번역서라는 점에 주목하고 우리 경제 현실에서 실험되고 검증된 기업들에 집중했다. 직접 기업의 대표를 만나 인터뷰를 통해 그들의 플랫폼 비즈니스 시작과 경쟁력, 방향성을 생생하게 들려준다. 어디서도 들을 수 없었던 디지털 플랫폼 모델의 구현 과정을 엿보고 인사이트를 얻을 수 있다.<br/><br/>“모든 혁신은 플랫폼에서 만난다”<br/>디지털 혁신에 성공한 전통 기업의 오늘과<br/>K-플랫폼 모델이 이끄는 비즈니스의 미래까지<br/><br/>PART 1은 연결이 일으키는 혁신에 관한 이야기이다. 최근에 일어난 변화와 현재 일어나고 있는 디지털 혁신을 정리했다. 책 전체에서 설명하고자 하는 주제들을 쉽고 친절하게 풀었다. PART 2는 ‘고객’과 ‘속도’에 관한 이야기이다. 30년에 이르는 저자의 글로벌 컨설팅 경험과 디지털 혁신 연구를 바탕으로 고안한 새로운 ‘디지털 혁신 전략체계’를 제안한다. 고객과 속도라는 관점에서 플랫폼 안으로 들어간 전략과 마주한 전통 기업의 도전을 다룬다. PART 3은 ‘데이터’, ‘디지털’, 그리고 ‘플랫폼’에 관한 이야기이다. 이론을 설명하는 부분으로, 저자들이 가장 많이 연구한 디지털 플랫폼 모델의 이론을 풀어낸다. 디지털 플랫폼 모델을 이용해서 디지털 비즈니스 모델을 설계하는 데 필요한 모든 구성요소를 구체적 사례를 통해 최대한 자세히 다룬다. 이 책의 핵심 부분이다. PART 4는 미래에 관한 이야기이다. 미래의 핵심 트렌드로 부상한 세 가지 디지털 기술인 인공지능, 블록체인, 메타버스를 이용해서 미래를 엿본다. 이 기술들이 디지털 플랫폼과 접목해 어떤 변화를 몰고 올 것인지 미래를 짐작해볼 수 있다. <br/><br/>플랫폼 비즈니스의 승자가 될 기회를 잡아라 <br/>디지털 플랫폼 모델과 디지털 혁신 전략체계를 무기로 삼아라 <br/><br/>규모가 크든 작든, 스타트업이든 전통 기업이든 이제 디지털 플랫폼 모델과 결합하지 않고는 생존하기 어렵다. 창의적인 비즈니스 모델로 무장한 수많은 기업이 불과 몇 년 만에 기업가치가 수조에서 수십조가 되는 회사로 성장하고 있다. 이전과는 확연히 다른 방식으로 혁신이 일어나고 있다. 저자들은 이러한 현상을 설명하는 디지털 플랫폼 모델과 실제 현장에 적용해 변화를 일으킬 수 있는 디지털 혁신 전략체계를 제시한다. 이론과 사례를 적절히 버무려 전문적이면서도 매우 재미있다는 것이 이 책의 특징이다. 오늘날 일어나고 있는 디지털 혁신을 제대로 이해하고 미래 플랫폼 비즈니스의 승자가 되고자 한다면 이 책이 훌륭한 안내자가 되어줄 것이다. <br/><br/>

이 분야의 대다수 베스트셀러가 번역서이거나 아니면 외국 이론이나 모델을 바탕으로 한국 기업의 사례를 설명하는 식이다. 그래서 우리 실정에 잘 맞지 않을뿐더러 너무 이론에 치우쳐 읽고 나서도 별 감흥이 없을 때가 많다. 이론과 현실의 괴리가 크기 때문이다. 이성열 박사의 접근 방식은 다르다. 한국 플랫폼 기업들의 사례를 모으고 거기서 이론과 모델을 추출한 다음 이를 현장에 바로 적용할 수 있도록 친절한 가이드를 제시한다. 그야말로 신선하고 현실적이다. - 백상엽 (카카오엔터프라이즈 대표)

기업이 디지털 혁신 전략을 수립해야 한다는 저자의 말에 공감한다. 디지털 혁신이 전략과 따로 수립되는 게 아니라 전략의 핵심이라고 늘 생각해왔는데 구체적인 모델을 제시해주어서 도움이 된다. - 박상진, 네이버 CFO 부사장)

디지털 혁신이나 플랫폼 사례를 많이 접하긴 했지만, 미래를 준비하기 위해서는 이론이 필요하다. 오랜만에 사례와 이론을 같이 제시한 책이 나와서 강력히 추천한다. - 김종윤, 야놀자 대표)

플랫폼 기업과 스타트업 창업자들의 이야기를 많이 듣는다. 그러나 전통 기업은 소수의 인재가 아니라 수많은 직원과 부서, 의사결정 과정, 그리고 합의와 공감이 필요하다는 저자의 이야기가 매우 와닿는다. 기업을 경영하는 입장에서 저자가 제안하듯이 기업에는 기업의 언어가 필요하다. 디지털 혁신의 언어를 만들어준 저자에게 감사한다.

이재진 (웅진씽크빅 대표)