벤치마킹에는 다음과 같은 유형이 있다. 내부 벤치마킹-같은 기업 안에서 업무가 비슷한 다른 부서의 업무 수행 방식을 평가하고 비교하는 벤치마킹, 산업/경쟁적 벤치마킹-동종 업계의 경쟁업체나 이종 업계의 경쟁업체를 대상으로 한 비교 벤치마킹, 기능적/비경쟁적 벤치마킹-동종 업계든 이종 업계든 여러 기업의 기능을 직접 비교하는 벤치마킹, 모범 기업/우수 사례 벤치마킹-세계적으로 인정받은 우수 기업의 모범 사례를 벤치마킹. 일반적으로 기업은 위 유형 중 한 가지를 적용하거나 2가지 이상을 혼용한다. ---p. 7

앤드류 하일즈는 SLA(Service Level Agreement, 서비스 영역 정의서)에 대해 ‘서비스 공급자와 사용자가 서로의 사업적 요구에 부합하는 최소한 서비스 품질을 계량적으로 명시한 협정문서’라고 정의했다(Service Level Agreements, 1993). 하일즈는 SLA를 다음과 같이 간단하게 정의할 수 있다고 말한다. SLA는 쌍방의 요구와 제약 조건을 협상하여 그 결과로 만든 것이다. SLA는 쌍방의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스 수준을 기록하고 측정한 것이다. ‘최소 수준’이라는 말은 사용자의 ‘품질 요구를 충족시키는 수준’을 말한다. ---pp. 70~71

마이클 해머와 제임스 챔피의 『리엔지니어링 기업혁명』(스마트비즈니스, 2008)에서는 BPR(Business Process Reengineering)을 “비용, 품질, 서비스, 업무 처리 속도 같은 핵심 성과 지표를 비약적으로 끌어올리기 위해 업무 프로세스를 근본적으로 다른 시각에서 바라보고 획기적으로 다시 설계하는 일”이라고 정의한다. ---p. 90

이마이는 카이젠을 통해 고객만족을 위한 핵심 역량을 구축할 수 있는 3가지 원칙을 QCD라는 용어를 사용해 정리했다. QCD는 품질Quality, 비용Cost, 물류Delivery의 머리글자다. ---p. 101

TQM(Total Quality Management)은 최종 소비자에게 좋은 품질을 전달하는 책임을 모든 직원이 지는 관리 기법이다. 여기서 ‘품질’이란 말은 ‘합목적성’, 혹은 ‘소비자 만족’을 뜻한다. TQM에서는 기본적으로 기업의 각 업무를 소비자와 공급자 간의 상호 관계로 파악한다. TQM의 단계별 목표는 소비자의 요구를 파악하여 최저 비용으로 최종 소비자의 만족을 극대화하는 것이다.
---pp. 116~117


재고관리란 기업이 미리 정해둔 서비스 기준을 맞추면서, 동시에 운영 자금을 확보할 수 있는 수준으로 재고를 유지하기 위해 적용하는 기업의 방침, 관행, 절차를 말한다. 이 중에서 ‘전략적 재고’란 기업을 운영하기 위해서 반드시 필요한 재고를 뜻하며, ‘비전략적 재고’는 기업의 전반적인 기능에 중대한 영향을 미치지 않으며 손쉽게 구할 수 있는 기본 물품을 뜻한다.

<b>최고 기업의 경영 실무 시리즈, 기업의 일상적인 업무에 대한 실질적인 해법을 찾는다</b><br/><br/>경제경영서의 결정판 『BUSINESS』의 두 번째 단행본 시리즈는 세계 최고의 경영 실무를 담고 있다. 유럽에서 가장 큰 경영전문 연구기관인 CMI(Chartered Management Institute)에서 개발한 기업 경영 가이드를 토대로 만든 시리즈로 실적 보상 기법에서 직장 내 갈등 중재에 이르기까지 기업 현장에서 마주칠 수 있는 골치 아픈 문제들에 대한 실제적인 해결책을 제시한다. 기본 구성은 핵심 내용을 요약한 정의, 장단점, 액션 체크리스트, 해야 할 것과 하지 말아야 할 것, 생각해볼 것, 참고서적과 논문 또는 웹사이트, 그리고 부록으로 실제 업무에 활용할 때 사용할 수 있는 체크리스트 등으로 되어 있다. <br/>시리즈는 다음과 같이 4권으로 구성되었다.<br/>1권 최고 기업의 인력 관리(『BUSINESS』 집필진 엮음 | 228페이지 | 10,000원)<br/>2권 최고 기업의 인력 개발(『BUSINESS』 집필진 엮음 | 212페이지 | 10,000원)<br/>3권 최고 기업의 사업 계획과 마케팅(『BUSINESS』 집필진 엮음 | 268페이지 | 12,000원)<br/>4권 최고 기업의 생산과 운영(『BUSINESS』 집필진 엮음 | 212페이지 | 10,000원)<br/><br/><b>세계 최고 기업의 생산과 운영 실무 도입과 운용 방안</b><br/><br/>이 책은 다음과 같은 내용들을 다루고 있다.<br/> 벤치마킹을 실행하여 개선 성과를 올리는 방법<br/> 아웃소싱 의사결정 및 구체적인 실시 절차<br/> 재난 대책을 수립하여 리스크에 대비하는 법<br/> 구매관리를 능동적적극적효율적으로 시행하기<br/> 업무평가제도를 설계하고 평가를 진행하는 방법<br/> 기업 보건을 위한 업무 절차 관리와 위험평가 기법<br/> 서비스 영역 정의서를 작성하고 조직에 적용하는 법<br/> 효과적인 변화관리 프로그램을 설계하고 운영하는 방법<br/> 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 계획과 실행<br/> 카이젠 프로그램 계획과 실행<br/> 종합품질경영(TQM) 전략 수립과 시행<br/> 균형성과표(BSC)를 조직에 성공적으로 도입하기<br/> 프로젝트 관리 단계와 관리자의 행동 지침<br/> 해외 사업을 시작하기 전에 점검해야 할 사항<br/> 에너지 소비량을 줄이기 위한 에너지 관리계획 수립<br/> 재고관리의 핵심 원칙과 효율화 방법론<br/> 환경 경영을 통한 규제 대처 및 기업 이미지 제고<br/> 경영컨설팅 서비스를 효과적으로 활용하는 방법<br/><br/><b>균형성과표(BSC)를 조직에 성공적으로 도입하기</b><br/><br/>균형성과표(BSC, Balanced Score Card)는 전략적 경영평가 시스템으로서, 기업의 성과를 평가하여 종합적인 성과 지표를 산출하고 이를 전략적 목적과 연관지어 평가할 수 있도록 한다. 이 성과표가 성공하기 위해서는 기업의 핵심적인 활동과 과정을 측정하기 위한 통일적이고 종합적인 평가 지표를 개발할 수 있어야 한다. <br/>이 성과표에서는 전통적인 재무적 평가 지표뿐 아니라, 기업 활동을 나타내는 계량적 평가 지표도 사용한다. 계량적 평가 지표는 다음 3가지 영역으로 구분한다. 소비자의 관점-소비자가 기업을 어떻게 평가하는가, 기업의 관점-기업이 어떤 분야에서 탁월한 성과를 내야 하는가, 혁신과 학습의 관점-기업이 개선해야 하거나, 상품이나 서비스 혹은 활동에 부가가치를 더해야 하는 분야는 어디인가 등이다.<br/>위 3가지 영역의 계량적 평가 지표로 구성된 이 시스템은 주로 재무적 평가 지표로 구성된 전통적 시스템보다 기업 성과를 더 정확하고 탁월하게 나타내준다. 이 평가 지표들은 경영자들이 단지 단기적인 재무적 수입뿐 아니라 기업의 목표에 초점을 맞출 수 있도록 도와주며, 직원들이 전략적 목표를 달성하도록 북돋워준다.