Why보다 How가 팀을 변화시킬 수 있다

보통의 상태를 1.0이라고 본다면 약간 부정적이며 긴장도가 낮은 상태는 0.9, 긍정적이고 긴장도가 높은 상태는 1.1이 된다. 자, 만약에 여러분이 영업 직원인데 영업 목표를 달성하지 못했다고 가정하자. 그때 여러분의 상사가 여러분을 1.1의 상태로 만드는 말은 다음 중 어느 것일까?

- 왜 목표를 달성하지 못했어?
- 다음에 어떻게 하면 목표를 달성할 수 있을까?

‘왜 못했어?’라는 말을 듣게 되면 머릿속에서는 못한 이유를 생각하기 시작한다. 그리고 ‘경기가 나빠서..’, ‘상사가 지시한 방법이 좋지 않아서...’등 다른 사람의 탓으로 돌릴 수 있는 무수히 많은 이유들을 대게 될 것이다. 이는 남 탓을 하며 환경에 의존하게 되는 0.9의 상태이다. 사실 Why식의 질문은 ‘이런 일도 못하다니’라는 비난의 뉘앙스가 담겨 있다. 따라서 그 말을 듣는 쪽은 비난을 피하기 위해 자신을 정당화하려고 변명을 생각하게 되는 것이다. 그러나 상사가 “다음에 어떻게 하면 목표를 달성할 수 있을까?”라는 질문을 하면 부하는 머릿속으로 ‘이렇게 하면 될 거야,’, ‘이것만 있으면 될 거야’등의 목표를 달성하기 위한 아이디어를 생각하기 시작한다. 그런 차이가 생겨나는 이유는 전자가 과거를 향한 물음인데 반해 후자는 미래를 향한 물음이기 때문이다. 그렇기에 Why보다 How가 팀을 변화시키는 데 더 효과적이라 할 수 있다.

<b>넘버원?? NO!! 온리원?? YES!!<br/><br/>"이번 훈련 기간 동안 약점을 극복하는 데 주력할 것입니다."</b><br/> <br/> 야구나 축구 등 시즌 개막을 앞둔 운동선수들이 집중훈련기간 동안 임하는 각오를 말할 때 다음과 같이 말하는 모습을 우리는 자주 봐왔다. 뒤떨어진 부분을 극복하려고 노력하는 것은 나쁜 일이 결코 아니다. 만일 학교 시험에서 국어를 90점, 수학을 30점 맞는다면 국어를 10점 올려 100점을 만드느니 수학을 더 열심히 공부해 20점 이상을 올리는 것이 전체 평균점수를 향상시키는 데는 더 도움이 될 것이다. 이는 누구나 알고 있고 인정하는 정석법이다. 하지만 그 무대가 학교가 아닌 일반 비즈니스 사회라면? 그리고 시험이 아닌 사업이 그 대상이 된다면? 얘기는 180도로 바뀌어 진다. <br/><br/> 많은 사람들이 하는 한 가지 착각은 자신의 약점을 보완하면서 강점을 키워나가는 것이 자신의 가치를 더 높이는 방법이라고 생각한다는 것이다. 그러나 비즈니스에서 100점 만점이라는 것은 존재하지 않는다. 만일 사회에서 우리의 성과를 일일이 채점을 한다고 가정했을 때 사회는 평균이 기록되는 곳이 아닌 최고점수가 기록되며 그것으로 평가를 받기 때문이다. 즉, 사회에서는 약점을 극복하는 데 집중하면 성장할 수 없다. 우리는 자신의 강점을 더 살리기 위해 약점을 버릴 수 있는 과감성이 필요하다. 그리고 그것은 자기 자신을 넘버원마저도 넘어선 온리원으로 만들어 줄 것임이 분명하다. <br/>