고객이 모든 것을 결정하는 마켓 4.0 시대에 고객의 마음을 이해하고 고객의 행동을 끌어내는 수단으로서의 빅데이터 분석과 활용에 대해 구체적이고도 실질적으로 풀어낸 책이 출판된 것을 매우 반갑게 생각한다. 고객 가치 혁신을 위해 빅데이터 기획력과 실행력을 높이고자 하는 모든 기업의 경영자와 실무자들에게 읽어볼 것을 추천한다.
- 함유근 (건국대 경영학과 교수 겸 한국빅데이터학회 회장)
내가 스승으로 삼는 피터 드러커가 생각하는 사업의 출발점은 바로 고객이다. 고객이 누구이고 무엇을 원하는지를 끊임없이 파악하고 고객의 니즈를 충족시키라는 것이다. 자신의 고객을 알지도 못하고 알려고 하지 않는 기업이 매일 밥 먹고 고객만을 생각하는 조직을 이길 수 없다. 이 책이 바로 그런 고객에 대한 책이다. 일독을 권한다.
- 한근태 (한스컨설팅 대표)
이 책은 고객 경험에 관한 책이면서 빅데이터를 활용한 방법How을 제시하고, 빅데이터를 소개하는 책이면서 고객이라는 이유Why를 논한다는 측면에서 기존의 많은 빅데이터나 고객 경험에 관한 책들과 차별화하는 데 성공했다. 4차 산업혁명의 물결 속에서 생존하고 성장하려면 빅데이터를 활용한 고객 경험의 개선이 필수적이다. 그 과제에 직면해 있는 기업들에게 이만큼 유용한 참고서적을 아직 본 적이 없다.
- 김성철 (고려대학교 미디어학부 교수)
고객 경험은 상품이 제공하는 기능적·상징적 혜택을 넘어서는 높은 수준의 마케팅 혜택이다. 이 책에서는 고객 경험의 다양한 국내외 사례를 상세히 기술해 독자의 이해를 돕고 있다. 데이터를 활용해 고객 경험을 측정, 관리, 향상하는 방법을 제시함으로 디지털을 활용한 고객 경험 강화에 관심 있는 실무 마케터 및 관련 임원분들께 매우 유용한 내용을 전달하고 있다.
- 이장혁 (고려대학교 경영대학 교수)
저자는 유수의 기업에서?쌓은 내공을 바탕으로 전 세계 다양한 기업들이 데이터를 어떻게 활용해 비즈니스를 이끌어왔는지 숨은 성공과 실패의 진짜 원인을 철저하고 냉철한 분석으로 포착해냈다. 당신의 비즈니스 정체성이 무엇이든 데이터 마케팅이라는 큰 숙제를 끌어안고 있다면 당장 이 책을 펼쳐라. 본질에 기반한 자세한 인사이트와 시의적절한 실무적 매뉴얼을 친절하게 제공한다.
- 권은아 (페이스북코리아 상무)
언택트 시대에 고도화된 마케팅 실행력과 기업의 독보적인 경쟁력 확보라는 두 마리 토끼를 잡기를 원한다면 일독을 권한다. 치열한 마케팅의 격전지에서 축적한 실전 노하우가 고스란히 담겨 있다.
- 안재광 (SBI 인베스트먼트 대표)
이 책을 읽는 것만으로도 저자가 20여 년간 직접 기업 현장 경험에서 얻은 깨달음과 노하우를 배울 수 있다. 마케팅 불변의 진리인 고객은 누구이고 어떻게 고객의 마음을 사로잡아야 하는지에 대해 이 책 곳곳에 생생한 노하우가 숨어 있다. 고객 경험 관리와 마케팅의 실전 교과서다.
- 김도권 (신세계 인터내셔날 마케팅팀장)