커뮤니케이션 역시 내 뜻과는 상관없이 와전되고 확대된다. 제 갈 길을 가는 자녀 같다. 모든 커뮤니케이션은 이런 ‘불확실성’에서 시작한다. 내가 말한 뜻을 상대방이 어떻게 편집할지, 또 상대의 뜻이 내게 어떻게 이해될지 모른다. 이 가능성을 각오하고 준비하는 것이 커뮤니케이션의 시작이라는 말이다. ---p.31

사막을 건너는 건 용맹한 사자가 아니라 못생긴 낙타다. 못생긴 나무가 산을 지키고, 고래가 아니라 새우가 식탁을 채운다. 작은 도움이 큰 약속보다 낫다. 힘들 때 웃겨주고, 자리 비웠을 때 전화 받아주고, 상냥한 말 한마디 해주는 별 거 아닌 것들이 힘이 된다. 중국 속담에 ‘못난 갖바치 세 명이 제갈량을 이긴다’는 말이 있다. 서로 도와주고 서로 밀어주면 함께 앞으로 나아가는데 자기만 챙기고 서로 양보 못하면 조금씩 뒷걸음질 치게 된다. ---p.37

우리는 어떤가? 전화를 받으면서 메신저를 하기도 하고 대화를 나누면서 딴 생각을 하기도 하며, 회의에 참여하면서 문자를 보내기도 한다. 게다가 못 알아들어도 “모르겠습니다.” 라고 솔직하게 고백하지 못한다. 멍청한 사람으로 인식될까 걱정하다가, 진짜 멍청한 사람이 되는 것이다. 상대에게 내용을 알아들었다는 표현까지 해야 하는데 깜빡 잊고 무표정한 표정을 짓는다. 리액션은 연예 버라이어티 프로그램에서만 필요한 게 아니다. 잘 들었다면 상대에게 리액션을 해주자. ---p.77

이메일은 내가 무엇을 원하는지, 무엇이 핵심인지, 상대는 무엇에 관심이 있는지, 나는 상대에게 무엇을 전하고 싶은지를 먼저 정한 후에 톤과 어순을 고려해 작성해야 한다. 비즈니스 이메일은 생각나는 대로 쓰는 개인편지도 아니고 딱딱하게 보고하는 공문도 아니다. 그 중간 어디즈음에서 디지털과 아날로그가 만나는 디지로그(Digilog)처럼 써야 한다. ---p.96

“그래서?” 혹은 “결론은?”이라는 말을 들으면 갑자기 말문이 막히고 생각이 꼬인다. 급브레이크를 밟힌 느낌이다. 그래서 이 두 마디는 상사에게 보고하기 전에 스스로 먼저 자문해보기 바란다. 단순하게 한마디로 요약하기도 어렵고 평면적이게 한 가지로 결론내리기도 위험하다면, 아직 보고할 때가 아니다. ---p.99

리더는 머리지만 팔로어는 목이다. 팔로어가 어떻게 돌려놓는지가 관건이다. 때로는 직언도 하고 때로는 설득도 해야 한다. 상사에게 편한 말만이 아니라 필요한 말을 할 수 있어야 한다. 하지만 잊지 말아야 할 것은 ‘무엇’을 말했는지가 아니라 무엇을 ‘이해’시켰는지가 중요하다는 것이다. ---p.126

잘 짜인 회사에서 빠져나오면 허깨비가 되고 마는 직장인은 ‘직업인’이 될 수 없다. 소속된 회사의 이름에 의지해, 명함이 없으면 아무것도 아닌 ‘직장인’을 과감히 내려놓고, 나만의 전문 분야를 알릴 줄 아는 ‘직업인’으로서 나를 정비해보자. ---p.226

바쁘지 않은데 바쁜 척하고, 힘들지 않은데 힘든 척하는 게 얼마나 힘든 일인지 해본 사람은 안다. 괜시리 책상에 서류를 늘어놓고 관심 없는 지루함을 감추는 것 자체가 스트레스고 노동이다. 희생과 헌신으로 올인 하는 것 못지않게, 요령과 눈치로 버티는 사람도 힘이 든다. 녹슬어 사라질 바에는 닳아 없어지자. 열심히 일하지 않으면서 녹스는 것보다 혼신을 다해 열정을 쏟다가 닳아 빠지는 게 더 당당하고 떳떳하다.

<b>“일을 이렇게 처리하면 어떡해!”<br/>“그렇게 하라고 시키셨잖아요….”</b><br/>이번 주 내내 열심히 야근까지 하면서 끝낸 일이다. 그런데 차장님에게 들고 갔다가 아침부터 타박만 들었다. 시킨 대로 한 거라고 용기 내서 반박해봤지만, “하란대로 그대로 하냐? 몇 년차인데 아직도 그러냐.”라는 대답에 말문이 막히고 일은 처음부터 다시 시작이다. <br/>책상 앞에 돌아와 앉으니 의욕도 안 생기고, 기분이나 풀까 해서 친구에게 오랜만에 메신저로 말을 걸었다. 직장 그만두고 외국으로 공부하러 가기로 했단다. 왠지 부러워져서 힘이 더 빠진다. 나도 뭐 새로운 것 좀 배워볼까? 하지만 다른 일을 찾자니 5년 경력이 아깝고, 이렇게 계속 일하자니 언제까지 버틸까 싶다.<br/><br/><b>5년차 매너리즘 극복을 위한 질문 하나,<br/>하라는 대로 열심히 일하는가, 생각대로 똑똑하게 일하는가?</b><br/>우선, “하란대로 그대로 하면 어떡하냐”는 상사의 말은 잘못된 커뮤니케이션에서 나오는 결과인 경우가 많다. 다양성과 변화의 속도가 빨라지는 현실에서 일주일 전 유효했던 지시가 오늘도 유효하리란 보장이 없다. 막상 상황에 맞춰 적용해보면 상사의 판단이 틀려서 지시를 바꿔야 할 경우도 있다. 지금 하는 일이 무엇을 위한 일인지 넓게 멀리 보고, 미심쩍은 일이 생기면 바로바로 상사와 상의하는 게 지혜롭다. 또한 상사가 무언가를 지시했을 때, 자신이 이해한 내용이 100퍼센트 맞는지 제대로 확인하는 과정도 필요하다.<br/>이제는 하는 일에 대해 아무 의견 없이 그저 열심히만 해서는 안 된다. 일을 빨리 끝낸다고 능력이 좋은 것도 아니다. 그동안의 경험을 바탕으로 생각을 먼저 하고, 좀 더 나은 방법과 순서를 찾아 시간의 가치를 높이자. 지금 내가 하는 일이 일의 성사에 어떤 영향을 끼치는지부터 되짚고 필요한 일에 집중해야 한다. 그래야 일의 결과에 대한 만족도 높아진다. 생각으로 일하고 열정으로 달리는 것, 5년차의 매너리즘을 극복하는 가장 좋은 방법이다.<br/><br/><b>진짜 승부를 시작하는 5년차에게, <br/>10년차가 보내는 따뜻한 공감과 조언</b><br/>5년차 정도가 되면 생각이 많아진다. 어느 정도 일하는 요령은 생겼지만 아직 업무 처리에 대해 선배들이 가진 확신은 없다. 이렇다 할 성과는 안 보이고, 잘나가는 주변 친구들이나 동료들을 보면 부럽기만 하다. 게다가 스펙 좋은 후배들까지 들어오니 힘이 빠진다.<br/>모든 10년차들은 이런 5년차의 고비를 겪어 냈다. 그들 역시 미래의 불확실함에 걱정이 많았고, 선배들에게 고민을 털어놓기도 쉽지 않았다. 막상 10년차 정도 되고나니 그들의 고민을 들어주고 진심어린 충고도 해주고 싶지만, 자칫 잔소리로 들릴까봐 조심스럽다. 하지만 작은 조언에도 훌쩍 성장할 수 있는 후배들에게 꼭 해주고 싶은 말들이 있다. 그동안 넓어진 시야로 이제는 높이 날아오를 진짜 승부의 시기라고 말해 주고 싶다.<br/>저자는 다양한 기업에서 강의와 컨설팅을 하면서 이러한 직장 선배와 후배들의 이야기를 오랫동안 들어왔다. 이를 바탕으로 인간관계, 커뮤니케이션, 리더십과 팔로어십, 효과적인 업무방식과 감정컨트롤 등 5년차들이 가장 힘들어하는 주제를 정했다. 그리고 주제별로 누구나 직장에서 한 번쯤 직면했을 상황들로 공감을 이끌어내고, 다그치지 않으면서도 설득력 있는 조언을 담았다.<br/>꼭 5년차가 아니더라도 조직생활에 지치고 일에 대한 의욕이 떨어진 직장인이나 좀 더 지혜롭게 일할 수 있는 방법을 찾는 직장인이라면 이 책을 통해 스스로 해답을 찾게 될 것이다.<br/><br/><b>작가의 말<br/>5년차들의 새로운 첫걸음을 응원하며</b><br/><br/>기업체 교육을 다니다보면 신입사원을 대상으로 교육할 때가 제일 신난다. 푸른 꿈과 젊은 패기가 감전되어 나까지 신바람이 나기 때문이다. <br/>한편 10년차가 넘은 관리자를 대상으로 한 교육을 가면 진지함이 있다. 그들은 내 이야기를 들음과 동시에 자신들의 경험에 대입하여 스스로 생각에 잠긴다. 깊이 있는 성숙과 통찰력 있는 반성 앞에서는 나 자신도 경건해진다.<br/><br/>강의를 할 때 가장 어려운 대상이 바로 5년차 정도의 경력자들이다. 그들은 회사에 대해 지친 만큼 스스로에 대한 고집은 늘어났다. 어설픈 현장 감각은 이론을 거부하고, 섣부른 경력은 시건방진 태도를 키우나보다. ‘몰라도 너무 몰라.’, ‘해봤자 뻔해.’, ‘상황에 따라 다 다르지.’, ‘더 늙기 전에 다른 데나 옮겨볼까 고민 중이야.’ 이런 생각들을 하는 표정이 역력하다.<br/>신입사원들은 새로운 이야기라서, 관리자들은 공감하는 이야기라서 주억거리는 대목에서조차 이들은 삐딱선이다. 5년차는 누군가에 의해 자극받기 어려운 시기다. 스스로 자극받아야 할 시기이다. 이때 이들을 알아주고 마음을 울리며 충고해줄 따뜻한 선배가 필요하다.<br/><br/>사실 5년차들은 가장 힘들다. 이 정도 경력에 누군가에게 고민을 털어놓기도 민망하고, 알아서 할 거라고 다들 믿고 있으니 말 꺼내기가 더 어렵다. 의연하게 일을 처리하는 척 하지만 속으로는 수십 번 결정을 망설인다. “너마저 왜 이러냐? 너 몇 년차야?”라는 말을 들을까봐 겁도 난다.<br/>일할 의욕이 끝없이 떨어질 때, 누군가 설득력 있게 꾸중이라도 해주면 좋겠다 싶을 때, 이 책이 책상에서 바쁜 선배 대신 책장 한 귀퉁이에서 힘을 주는 선배 같은 책이었으면 좋겠다. <br/><br/>회사에서 선배와 대화를 하다보면 때로는 내용보다 방법에 상처받는다. 선배가 하려는 말이 좋은 말인 건 알겠지만, 전개하는 방법이나 들어주는 예시, 혹은 말투가 기분 나빠서 반박하고 귀를 닫게 된다. 때로는 내용의 진부함도 문제이지만 형식의 윽박지름 때문에 오해하게 된다.<br/>차라리 아무런 대화 없이 폭탄주에 취해서 서로 엉켜 필름이 끊기고 나면 사뭇 가까워진 느낌이다. 회사에서 있던 나쁜 기억들도 모두 잊을 수 있을 것 같다. 선배의 충고는 한 잔의 폭탄주만 못한 것일까? <br/><br/>폭탄주에도 맥주와 소주의 환상적인 조합이 필요하듯 이성과 감성의 환상적인 조합을 고려하며 매일 아침마다 마음을 깨우는 칼럼을 써온 지 2년째다. 쉬운 일은 아니었지만 칼럼을 보며 하루하루 힘을 얻는다는 메일을 받으면 나 또한 힘이 생겼다. 특히 그들이 5년차 정도의 고비를 겪고 있는 직장인일 때는 더욱 보람이 있었다.<br/><br/>훈수 두면 빈자리가 보인다. 기업 강의와 컨설팅을 하면서 상사의 하소연도 듣고 후배의 푸념도 들어 왔다. 이 책에는 그들에게 들은 이야기와 함께 2년 간 써온 칼럼의 내용과 평소 말하고 싶었던 담론들을 모아보았다. 오해의 거품과 신경질 가루를 싹 건져내고 선배의 진심어린 마음만 담아, 5년차의 삶에 끼어드는 훼방꾼 위주로 주제를 뽑았다.<br/>아끼는 후배에게 말로 다 전하지 못하는 마음이 이 책으로 모두 전해졌으면 하는 소망이다.<br/><br/><b>추천사</b><br/><br/>후배들에게 꼭 주고 싶은 책이다. 내가 그들에게 하고 싶었던 칭찬, 충고, 위로, 응원의 말이 모두 들어있다. 또, 잊고 있던 5년차 때의 고민들을 되돌아보고 그들을 이해할 수 있는 계기가 되었다는 점에서 나의 동료들에게도 역시 권하고 싶다. - 삼성전자 인재개발그룹 이경환 부장<br/><br/>내가 했던 말, 내가 했던 생각들이 그대로 나오는 각 장의 제목들을 보고 깜짝 놀랐다. 나만 그런 게 아니었다는 점에서 위로를 받았고, 현실적이지만 편안하게 받아들일 수 있는 조언에 힘을 얻었다. - GS건설 자금팀 김재연 대리<br/><br/>‘녹슬어 사라질 바에는 닳아 없어지자.’ 책 속에 있는 이 한 문장에 지윤정 대표의 열정이 그대로 묻어난다. 늘 꿈꾸고 준비하고 이루어내는 그녀의 열정이 이번에는 책으로 탄생했다. 5년차뿐만 아니라 크고 작은 슬럼프를 겪고 있는 모든 직장인들에게 꼭 필요한 책이다. - KTIS 박진희 본부장<br/><br/>직장 내 커뮤니케이션에 대해 늘 인상적인 강의를 펼치는 지윤정 대표의 책을 기다려왔다. 이 책으로 더 많은 선배와 후배들이 마음을 열고 소통하는 계기가 될 것이다. 회사 안에서 벌어지는 수많은 상황들을 현명하게 대처할 수도 있게 될 것이다. 직장인 필독서라고 할 만하다. - 전자신문 금기현 대표