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하버드 피드백의 기술
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하버드 피드백의 기술

: 밀어붙이는 피드백에서 끌어당기는 피드백으로

[ EPUB ]
리뷰 총점8.6 리뷰 7건 | 판매지수 36
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품목정보

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발행일 2014년 10월 06일
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파일/용량 EPUB(DRM) | 23.43MB ?
글자 수/ 페이지 수 약 29.5만자, 약 8.9만 단어, A4 약 185쪽?
ISBN13 9788950953829
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소개 책소개 보이기/감추기

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 더글러스 스톤 Douglas Stone
하버드 법학대학 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 설립자다. 시티 그룹, 혼다, 존슨앤드존슨, HP, IBM, 마이크로소프트 등 다수의 글로벌 기업과 남아프리카공화국, 세계보건기구, 유엔, 백악관 등 정부 기관과 국제기구의 교육과 컨설팅을 진행해왔다. ≪뉴욕 타임스≫, ≪로스앤젤레스 타임스≫, ≪보스턴 글로브≫, ≪리얼 심플≫, ≪하버드 비즈니스 리뷰≫ 등 여러 매체에 글을 기고하고 있다. 하버드 협상연구소 부소장을 지냈고 선진적인 협상 활용법과 커뮤니케이션 이론 개발에 힘쓰고 있다.
쉴라 힌과 함께 뉴욕 타임스 베스트셀러 [대화의 심리학]을 출간했다.
저자 : 쉴라 힌 Sheila Heen
하버드 법학대학 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 설립자다. 타임워너, HSBC, 매트라이프, 노바티스, 유니레버, 포드 등 다양한 글로벌 기업의 컨설팅과 교육을 맡고 있다. 10년간 하버드 협상연구소의 연구원이었으며, 특히 까다로운 협상 전문가로 알려져 있다.
더글러스 스톤과 함께 뉴욕 타임스 베스트셀러 [대화의 심리학]을 출간했다.
역자 : 김현정
한양대학교 경영학과를 졸업한 뒤 삼성경제연구소에서 경제·경영 전문 번역가로 일했다. 현재 바른번역에서 번역가로 활동 중이다.
옮긴 책으로 [경제 저격수의 고백], [뇌를 위한 다섯 가지 선물], [마피아 실전 경영학], [매크로 위키노믹스], [부자의 조건 금융 IQ], [아주 단순한 성공 법칙], [홍보 불변의 법칙] 등이 있다.

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만나는 사람들에게 가장 어려운 대화를 열거해보라고 하면 ‘항상’ 피드백이 등장한다는 사실이었다. 어떤 사람인지, 어디에서 일하는 사람인지, 무엇을 하는 사람인지, 우리를 초청한 이유가 무엇인지는 중요하지 않았다. 질문을 받은 사람들은 하나같이 솔직한 피드백을 주기가 매우 힘들다고 토로했다. 심지어 솔직한 피드백이 절실하게 필요한 상황에서도 그러기가 쉽지 않다고 이야기했다. 그들은 필자들에게 몇 년 동안 해결되지 않은 성과 문제에 대해 털어놓은 다음 상대에게 피드백을 줬을 때 상황이 호전되는 경우가 드물다고 했다. 피드백을 받은 동료는 마음이 상해 방어적으로 굴었고, 그들의 의욕은 커지기는커녕 사라진다는 것이다. 피드백을 주려면 엄청난 용기가 필요하며 많은 에너지를 쏟아부어야 한다. 이러한 사실을 감안하면 실망스럽기 짝이 없는 결과다. _?들어가는 말?

사각지대는 피드백을 이해하려는 욕구를 한층 복잡하게 만든다. 물론 ‘당신’에게는 사각지대가 없다. 하지만 당신의 동료와 가족, 친구들에게 사각지대가 있다는 사실은 잘 알고 있을 것이다. 이것이 바로 사각지대의 본질이다. 우리는 자기 자신에 관한 몇 가지 사실을 제대로 보지 못할 뿐 아니라 자신에게 어떤 문제가 있다는 사실 자체도 깨닫지 못한다. 하지만 나를 제외한 모든 사람들은 짜증날 정도로 명확하게 나의 사각지대를 훤히 꿰뚫고 있다. 이것이 바로 피드백에 관한 대화를 나눌 때 혼란이 발생하는 주원인이다. 틀렸다고 생각하는 피드백이 실제로 틀린 경우도 있다. 하지만 틀렸다고 생각하는 피드백이 실제로는 사각지대와 관련된 경우가 있다. _?Chapter 01 피드백을 가로막는 세 가지 자극?

사적인 관계에서건 공적인 관계에서건 교차 지점(서로 충돌하도록 만드는 선호도와 성향, 특성의 차이)은 마찰과 피드백의 상당 부분을 차지한다. 결혼 연구가 존 고트먼은 현재 진행 중인 부부 싸움의 주제 중 5년 전의 부부 싸움 주제와 동일한 것이 무려 69퍼센트에 달한다고 설명한다. 지금부터 5년이 흐른 후에도 똑같은 문제를 가지고 부부 싸움을 할 가능성이 크다. _?Chapter 06 관계 시스템을 파악하라?

한 가지 좋은 소식은 다른 사람들은 당신이 상상하는 것만큼 당신에 관한 생각에 많은 시간을 할애하지 않는다는 것이다. 사람들은 대부분 자기 자신에 대한 생각에 사로잡혀 있기 때문에 당신에게 관심을 가질 만한 여유가 없다. 당신이 집 안에 틀어박혀 당신의 전부인이 어떻게 그토록 당신을 제대로 파악하지 못할 수가 있는지 고민을 하는 동안 당신의전부인은 편안하게 소파에 앉아 만족스러운 얼굴로 [아메리카 갓 탤런트]에 등장한 루크를 바라보고 있을 것이다. 물론 언젠가 전부인이 당신에게 한심한 인간이라고 이야기한 적이 있다. 아직도 그렇게 생각할 수도 있다. 하지만 전부인은 그 문제를 계속해서 곱씹지 않는다. 그러므로 당신도 그럴 필요가 없다. _?Chapter 08 왜곡을 무너뜨려라?

우리 모두는 뒷마당 오두막에 몇 가지 비밀을 숨겨두고 산다. 또한 점점 녹슬어가는 걱정더미와 종종 발이 걸려 넘어져도 치우지 않고 그대로 내버려둔 오래된 수치심 상자들을 처리하려면 누군가의 도움이 필요하다. 정원을 지나 ‘이곳’에 누군가를 들여놓으려면 용기가 필요하다. 그리고 바로 이곳에서 친밀감이 자란다. 관계 내에서 피드백에 대처하는 방식은 바로 그 관계에 커다란 영향을 미친다. 또한 피드백을 처리하는 방식을 바꾸면 관계 자체가 바뀔 수도 있다. _?Chapter 12 성공적인 피드백 대화를 위한 다섯 가지 원칙?
--- 본문 중에서

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피드백을 제대로 받아들이지 못하면 직장에서 성공하기도, 가족 관계를 원만하게 유지하기도 어려워진다. 단순하면서도 우아하게 쓰인 이 책은 피드백을 제대로 받아들이는 방법을 알려준다. _≪뉴욕 타임스≫

다른 사람의 의견을 받아들이고 활용하는 능력을 계발시키는 방법에 관한 이 책은 독자들의 관심을 받아 마땅하다. _≪커커스 리뷰≫

이 책에 담겨 있는 대부분의 내용은 놀라울 정도로 실용적이다. _≪파이낸셜 타임스≫

직장에서, 또는 개인적인 인간관계에서 비난받는 것을 즐긴다면, 당신은 지구상에서 유일하게 이 책을 외면해도 괜찮은 사람일지도 모르겠다. _다니엘 핑크([파는 것이 인간이다] 저자)

피드백의 유용성을 높이는 방법에 관한 깜짝 놀랄 정도로 독창적인 충고를 담고 있다. _크리스 벤코(머크의 부사장)

조직을 이끌어나가려면 피드백을 잘해야 한다. 피드백의 질을 높이고 싶다면 반드시 이 책을 읽어라. _에이미 에드먼드슨(하버드 경영대학원 교수)

[하버드 피드백의 기술]은 우리 인생에서 가장 힘들지만 가장 중요한 부분 중 하나, 즉 피드백을 받는 일을 지금까지와는 전혀 다른 방식으로 바라볼 수 있도록 도와준다. 이 책은 자기 자신을 좀 더 정확하게 인식하고, 좀 더 효과적으로 학습하고, 좀 더 풍요로운 인간관계를 형성해가기 위한 로드맵이다. _애덤 그랜트(와튼 스쿨 교수)

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