저자 : 칩 R. 벨(Chip R. Bell)
칩 벨 그룹의 창립자인 저자는 [기업이여 고객을 접대하라(Magnetic Service)], Service Magic, Customers as Partners 등 여러 베스트셀러를 출간했다. 또한 칩 벨의 연구는 [포천], [비즈니스위크], ?월스트리트 저널?에 실렸으며, 저명한 강연자로서 그가 컨설턴트와 교육자의 역할을 맡았던 기업은 마이크로소프트, 캐딜락, 메리어트 호텔, 리츠칼튼 호텔, 할리데이비슨, 액센츄어 등이 있다.
미국 고객 서비스 혁명의 선구자인 론 젬키의 저술과 연구는 현재까지 이 분야의 이정표로 간주된다. 2004년 죽음을 맞이할 때까지 약 30권의 저서와 공저를 남겼는데, ‘서비스 달인의 비밀 노트’ 시리즈가 대표작이다. [E-서비스(E-Service)], Service America in the New Economy, Generations at Work 등이 유명하다. [트레이닝]지의 편집 주간이자 ?아메리칸 시티 비즈니스 저널?의 칼럼니스트로 활동한 그는 1994년 고객문제전문가협회로부터 뫼비우스상을 수상했으며, ‘새로운 품질 권위자’로 [퀼리티 다이제스트]지에 거명되었고, 1999년에는 국제생산성교육협회에서 토머스 길버트상을 받았다.
연세대학교를 졸업하고 아메리칸 인터내셔널 칼리지에서 석사학위(MBA)를, 텍사스 주립대학교에서 박사학위(재무관리 및 보험학)를 취득했으며, 코넬 호텔학교 PDP 과정을 수료했다. 텍사스 주정부 전문연구위원, 삼성보험금융연구소 수석연구원, 삼성 에버랜드 호텔 사업 기획마케팅 팀장을 지냈다. 현재 서울과학기술대학교 글로벌 경영학과 교수로 재직 중이다. 옮긴 책으로 [워렌 버핏의 완벽투자기법], [클릭 앤 모르타르], [메리어트의 서비스 정신] 등이 있다.
서울에서 태어나 고려대학교 사회학과를 졸업했다. 현재 번역과 출판 기획을 하고 있으며, 옮긴 책으로는 칩 콘리의 [감정 관리도 전략이다] 등이 있다.