Name: 쉐어드 서비스
Rating: 8.0 (1 reviews)
Author: PricewaterhouseCoopers

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품목정보
발행일	2000년 09월 30일
쪽수, 무게, 크기	381쪽 \| 크기확인중
ISBN13	9788950904340
ISBN10	8950904349

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프라이스워터하우스쿠퍼스 (PricewaterhouseCoopers)

프라이스워터하우스쿠퍼스는 전세계에 고객을 두고 있는 세계 1위의 컨설팅 서비스 조직으로 전세계 152개국, 867개의 오피스를 중심으로 14만여명의 전문 컨설턴트로 구성된 150여년간의 노하우와 경험을 가진 종합 컨설팅회사이다.

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쉐어드서비스의 성공적인 시행을 위한 10가지 열쇠가 있다. 이것들은 기업 경영진들은 물론 프로그램 관리자와 프로젝트 관리자들이 쉐어드서비스를 시행하면서 항상 기억해야 하는 중요한 사항들이다.

1. 사람들로 하여금 회사가 왜 쉐어드서비스를 구현해야만 하는지 그 이유에 대해 이해하도록 한다. 그것은 사업상의 문제를 해결하기 위해서이다.
2. 낮게 매달린 과일에 집중한다. 즉, 달성하기 쉬운 것에 집중한다.
3. 신속한 성공을 강조한다.
4. 인적 자원을 관리하기 위해 특별 보상 프로그램을 채택한다.
5. 관료 체제와 계층적 조직을 피한다.
6. 팀을 최대한 이용한다. 팀을 중심으로 조직을 편성한다.
7. 테크놀로지가 아니라 프로세스, 사람 그리고 조직에 초점을 맞춘다.
8. 쉐어드서비스를 구현하면서 관리와 통제의 수준을 높인다.
9. 사실에 입각한 논의를 할 때 평가수단이 중요한 열쇠가 되도록 만든다.
10. 예산을 편성하고 미리 예측한다.

---p.260-261

"외부 고객을 만족시키면서 회사의 가치를 높인다는 공통의 목표를 가지고, 다양한 내부 파트너들에게 보다 높은 수준의 서비스를 더욱 낮은 비용으로 제공하기 위해, 일반적으로 회사 전체에 산재되어 있는 반복적인 활동을 수행하는 모든 자원을 한 곳으로 집결(concentration)하는 것"

---p.29

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● 쉐어드서비스란 무엇인가? 쉐어드서비스(Shared Services)란 기업의 사업 단위의 지원 프로세스 내에서 수행되는 여러 활동을 추출하여 기업내의 독립부서에서 수행하는 조직전략이다. 따라서 쉐어드서비스는 모든 사업단위가 자신의 전략적 비즈니스에 집중할 수 있도록 도와 준다. 결국 기업 내 각 부서의 중복적인 부문을 쉐어드서비스팀에서 관리함으로써 업무의 효율성과 비용의 절감을 획기적으로 개선한다. 쉐어드서비스는 각 사업단위에 분산된 공통요소들, 즉 인사관리, 재무관리, 정보시스템관리, 노무관리 등의 업무를 하나의 사업단위에 집결하여 핵심 비즈니스 조직으로 운영하는 것이며, 이 조직은 각 사업단위와 고객관계를 형성한다. 따라서 이 조직은 기업내 기업이며, 인소싱이고, 새로운 가치창조의 조직이다. 쉐어드서비스의 개념은 1990년대 중반부터 유럽통합과 더불어 유럽에서 구현되기 시작하였고 미국을 거쳐 아시아지역에도 확산되기 시작하였다. ● 원가 절감과 업무의 효율성을 위한 혁신적 조직전략! 새로운 천년의 치열한 경쟁속에서 기업이 생존하고 승리하기 위해 개선해야만 하는 부분으로는 첫째로 유연한 조직구조를 갖추어서 급변하는 시장의 상황에 신속히 대응할 수 있도록 하면서 이와 더불어, 둘째, 원가경쟁력을 가진 조직구조를 가져가는 것이다. 쉐어드서비스는 이러한 두 가지의 개선부분을 달성할 수 있게 하는 전술중의 하나이며 이러한 목표를 달성하기 위해서 해외의 많은 기업들은 쉐어드서비스를 도입하고 있다. 쉐어드서비스를 도입함에 따른 이점은 특히 지원기능에서 많이 나타난다. 지원기능의 통합에 따른 규모의 경제효과, 전문지식의 활용 증대, 고객·시장을 기준으로 한 관계수립으로 서비스의 질 향상, 변화에 대한 적응력 강화를 할 수 있다. 그러나 이보다 더 중요한 것은 쉐어드서비스 도입의 효과가 곧바로 기업 핵심기능의 원가절감 및 생산성을 증대시킬 수 있다는 것이다. 쉐어드서비스는 기업의 핵심기능을 수행하는 사업단위에서 지원기능을 분리하여 쉐어드서비스센터에 통합함으로써 지원기능을 핵심기능으로 운영을 할 뿐 아니라 사업단위가 고유의 업무인 핵심기능에 주력하게 하는 것이다. 쉐어드서비스를 도입하는 것은 기업의 조직문화에 엄청난 변화를 가져온다. 이는 기존의 분권화된 경영이나 그룹수준의 집중화된 경영의 사고방식으로부터 각 사업단위와 통합된 쉐어드서비스 조직간의 파트너쉽이라는 사고상식으로의 변화를 의미하며 이러한 전환에는 많은 시간과 노력이 필요하다. 이렇게 많은 시간과 노력이 필요함에도 불구하고 외국의 많은 기업들이 이를 채택하는 것은 21세기의 치열한 경쟁에서 승리하기 위한 것으로, 재벌이나 그룹의 형태로 경영을 하는 한국의 많은 기업들도 글로벌한 경쟁에서 승리하기 위해서 반드시 도입해야 하는 이유가 여기에 있다고 하겠다. 이 책의 마지막 장에서는 e-비즈니스에 의한 시장의 변화와 이러한 환경에서의 쉐어드 서비스의 역할변화를 언급하였다. e-Biz 시대라고 부를 만큼 e-비즈니스는 시장을 많이 변화시켰으며 앞으로도 많은 변화가 예상된다. e-비즈니스는 쉐어드서비스의 역할을 더욱 강화시킬 것이며 기업이 경쟁우위를 달성하기 위한 가장 중요한 수단의 하나로서 쉐어드서비스가 역할을 하게 될 것이다.

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