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품목정보
| 발행일 | 2011년 04월 26일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 392쪽 | 586g | 172*233*30mm |
| ISBN13 | 9788985442992 |
| ISBN10 | 8985442996 |
중고도서
디지털 스토어
: 마케팅, 이제 고객에게 맡겨라
버니 브레난,로리 샤퍼 공저 / 한국체인스토어협회 출판팀 역
|
한국체인스토어협회
|
2011년 04월 26일
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중고도서 소개
상
사용 흔적 약간 있으나, 대체적으로 손상 없는 상품
- 판매자 : YES24중고샵
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저자 : 버니 브레난(Bernie Brennan)
소매업 기술 분야의 컨설턴트이자 투자가. 미국 홈임프루브먼트 업체인 몽고메리워드(Montgomery Ward), 하우스홀드 머천다이징(Household Merchandising)의 회장 및 CEO로 17년간 근무한 것을 포함해 30여 년 간 소매산업에 종사했다. 전미소매업협회NRF의 회장을 역임했고,'올해의 리테일러'로 금메달을 수상한 바 있다.
저자 : 로리 샤퍼(Lori Schafer)
소매업 정보기술 전문가. 프록터&갬블(The Procter&Gamble)에서 처음 경력을 쌓기 시작해 25년 간 소매업과 소비재 산업의 기술 부문에 종사했다. 2003년 SAS인스티튜트에 인수되기 전까지 마켓맥스(Marketmax)의 CEO를 역임했으며, 전미소매업협회를 포함해 다양한 소매업체와 정보기술 업체의 이사로 활동하고 있다.
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Chapter 4 : "우리가 스타벅스에서 근무한다고 말하자 고객들은 흥분했다. 왜냐하면 그들은 '스타벅스 리스트'를 만들 수 있을 정도로 우리 회사에 대한 무궁무진한 아이디어를 갖고 있었으며, 이를 우리와 공유하고 싶어했기 때문이다. 더 멋진 스타벅스를 위해 고객과 대화하는 법, 이러한 고민 속에서 탄생한 것이 '마이 스타벅스 아이디어'였다."--- 스타벅스 온라인사업 총괄 부사장, 크리스 브루조
Chapter 5 : "140자를 타이핑하는 데는 8초밖에 걸리지 않는다. 사람들은 종종 트위터를 통해 우리가 얻는 것이 무엇이냐고 묻는데 우리는 트위터 효과를 굳이 계산하지 않는다. 소셜 미디어는 기업문화를 공유하기 위한 수단이지 상품을 판매하기 위한 공간이 아니기 때문이다. 따라서 직원들이 하는 트위터에 그 값을 매길 필요가 없다.--- 자포스 브랜드 마케팅 부문 이사, 아론 매그니스
Chapter 6 : "모바일과 결합된 소셜 전략은 소매업 분야의 '게임 체인저'가 될 것이다. 웨트실의 아이런웨이 애플리케이션은 이러한 전략을 바탕으로 개발된 것이다. 우리의 목표는 고객들에게 최고의 쇼핑경험을 선사하는 것이며, 아이런웨이 앱이 이것을 실현시켜 줄 것이다"--- 웨트실 최고기술책임자 겸 부사장, 존 쿠보
Chapter 7 : "특정 제품에 대한 부정적인 의견이 올라온다면 그것은 그 상품에 문제가 있는 것이지 고객이 잘못한 것이 아니다. 만일 특정 상품에 대한 부정적인 리뷰가 반복해 올라온다면 그 제품을 사이트에서 내리는 게 맞고 우리는 실제로 그렇게 하고 있다. 이런 면에서 긍정적이든, 부정적이든 모든 고객들의 평가는 회사에 좋은 영향을 미친다."--- 메이시스 최고경영자, 테리 런드그렌
Chapter 8 : "1년 전, 사람들은 우리가 전망도 불투명한 모바일커머스에 시간을 낭비한다고 말했다. 그러나 그들은 1994년 우리가 인터넷 시장을 개척할 때도 시간을 허비한다고 말했던 바로 그 사람들이었다. 우리는 단지 굉장히 무궁무진한 잠재력을 가진 세계이지만, 아직은 배울 것이 많은 새로운 시장의 초기 단계에 있을 뿐이다.--- 1-800플라워즈닷컴 최고운영책임자, 크리스 맥캔
Chapter 11: "일상생활에서 사람들끼리 대화를 나누는 것이 지극히 자연스러운 일이듯, 직원들이 소셜 미디어에서 직원들끼리, 혹은 고객들과 소통하는 것이 왜 안되겠는가! 하물며 베스트바이 CEO도 트위터와 페이스북을 즐겨 한다. 그는 최고의 기업 리더이자 베스트바이의 '치어리더' 역할을 맡고 있다!"
Chapter 5 : "140자를 타이핑하는 데는 8초밖에 걸리지 않는다. 사람들은 종종 트위터를 통해 우리가 얻는 것이 무엇이냐고 묻는데 우리는 트위터 효과를 굳이 계산하지 않는다. 소셜 미디어는 기업문화를 공유하기 위한 수단이지 상품을 판매하기 위한 공간이 아니기 때문이다. 따라서 직원들이 하는 트위터에 그 값을 매길 필요가 없다.--- 자포스 브랜드 마케팅 부문 이사, 아론 매그니스
Chapter 6 : "모바일과 결합된 소셜 전략은 소매업 분야의 '게임 체인저'가 될 것이다. 웨트실의 아이런웨이 애플리케이션은 이러한 전략을 바탕으로 개발된 것이다. 우리의 목표는 고객들에게 최고의 쇼핑경험을 선사하는 것이며, 아이런웨이 앱이 이것을 실현시켜 줄 것이다"--- 웨트실 최고기술책임자 겸 부사장, 존 쿠보
Chapter 7 : "특정 제품에 대한 부정적인 의견이 올라온다면 그것은 그 상품에 문제가 있는 것이지 고객이 잘못한 것이 아니다. 만일 특정 상품에 대한 부정적인 리뷰가 반복해 올라온다면 그 제품을 사이트에서 내리는 게 맞고 우리는 실제로 그렇게 하고 있다. 이런 면에서 긍정적이든, 부정적이든 모든 고객들의 평가는 회사에 좋은 영향을 미친다."--- 메이시스 최고경영자, 테리 런드그렌
Chapter 8 : "1년 전, 사람들은 우리가 전망도 불투명한 모바일커머스에 시간을 낭비한다고 말했다. 그러나 그들은 1994년 우리가 인터넷 시장을 개척할 때도 시간을 허비한다고 말했던 바로 그 사람들이었다. 우리는 단지 굉장히 무궁무진한 잠재력을 가진 세계이지만, 아직은 배울 것이 많은 새로운 시장의 초기 단계에 있을 뿐이다.--- 1-800플라워즈닷컴 최고운영책임자, 크리스 맥캔
Chapter 11: "일상생활에서 사람들끼리 대화를 나누는 것이 지극히 자연스러운 일이듯, 직원들이 소셜 미디어에서 직원들끼리, 혹은 고객들과 소통하는 것이 왜 안되겠는가! 하물며 베스트바이 CEO도 트위터와 페이스북을 즐겨 한다. 그는 최고의 기업 리더이자 베스트바이의 '치어리더' 역할을 맡고 있다!"
--- 베스트바이 최고마케팅책임자 배리 저지
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추천평 추천평 보이기/감추기
"소셜 미디어가 소비자의 생활패턴을 급속도로 변화시키고 있는 요즘 유통업계에서도 이를 온·오프라인 매장에 접목시키고자 하는 노력이 활발히 강구되고 있다. 그런 의미에서 이 책은 적기에 나왔다. 책에 제시된 성공사례를 벤치마킹해 우리나라에 맞는 툴을 만든다면 새로운 마케팅 수단을 넘어 새로운 유통 패러다임을 선점하는 계기가 될 것이다."
김웅(홈플러스 마케팅부문 고객전략본부 상무)
김웅(홈플러스 마케팅부문 고객전략본부 상무)
"유통은 인류 역사와 함께 한 장수산업이자 거북이처럼 천천히 변화하는 산업이다. 그런데 모바일 빅뱅과 소셜 미디어 열풍은 유통의 오랜 패러다임조차 송두리째 흔들고 있다. 뜻밖의 변화에 당황할지 모를 유통인,미래를 준비하는 마케터에게 이 책은 '구세주'다."
김진혁(삼성경제연구소 수석연구원)
김진혁(삼성경제연구소 수석연구원)
"'디지털 스토어'는 소셜 미디어와 모빌리티라는 새로운 채널을 오프라인 매장에서 어떻게 마케팅 수단으로 활용하여 시너지 효과를 극대화하는지 미국 소매업체들의 사례를 통해 설명하고 있다. SNS는 결코 두려움의 대상이 아니다."
남창희(롯데마트 마케팅부문 이사)
남창희(롯데마트 마케팅부문 이사)
"시장의 주도권이 기업에서 소비자로 넘어간 지금과 같은 시점에 이 책은 어떻게 하면 기업들이 디지털 채널을 활용해 고객 중심의 경영을 해나갈 수 있는지에 대해 구체적인 방법론들을 제시한다. 무엇보다 세계적 소매기업의 전략가들로부터 혁신 속에 담긴 그들의 철학을 직접 듣게 되는 것은 큰 수확이 아닐 수 없다."
장중호(이마트 마케팅전략담당 상무)
장중호(이마트 마케팅전략담당 상무)
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