품목정보
발행일	2001년 01월 31일
쪽수, 무게, 크기	355쪽 \| 528g \| 크기확인중
ISBN13	9788986429282
ISBN10	8986429284

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역자 : 오재섭

동국대학교 경제학과 졸업 및 동대학원을 수료했다. 주요 역서로 『VBA 21일 완성』『디지털 경제를 지배하는 10가지 법칙』등이 있으며, 현재 한국주택은행 인터넷팀 전략기획/리서치 담당자이다.

돈나 그레이너, 데오도르 킨니

미국 버지니아주 윌리엄스버그의 비즈니스 리더(The Business Leader) 창업주들. 월간 <비즈니스 리더 리뷰(The Business Reader Review)> 공동 발행인이기도 하다. 두 사람은 이미 여러 권의 저술 활동을 통해 경영 및 관리, 기업의 창조성 분야에서 세계적인 성과를 이룬 기업체들의 사례를 연구해 정리함으로써 많은 독자들의 관심을 불러일으켰다.

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'KISS'에 대해 생각해보자. 품위 있게 해석하면, 이말은 '지극히 단순화시켜라(Keep It So Simple)'라는 의미이다. 대형 해운 회사인 유나이티드 파슬 서비스(UPS)가 재사용할 수 있는 야간 배달 봉투를 만들었을 때가 바로 그런 경우에 해당된다. 그 봉투는 은행, 증권 거래소, 변호사 사무실 등 서명된 서류를 보내는 회사들이 좋아할 수 밖에 없도록 만들어졌다. 고객은 서류에 간단히 사인하고 봉투에 집어넣어 접착 테이프가 있는 접는 부분을 봉한 뒤 반송한다. UPS는 최대한 간편하게 함으로써 고객이 자사와 지속적으로 거래하게 만든다.

이 회사는 또한 UPS 온라인 오피스 소프트웨어를 고객들에게 무료로 제공한다. 이 소프트웨어는 주소와 인쇄 라벨을 저장하고 있으며, 선적 요금을 자동으로 계산하고, 소포들을 정확히 추적한다. 더 나아가 이 회사는 고객에게 배달 날짜, 추적 번호, 내용물, 무게, 소포에 관한 그 밖의 상세한 정보를 전자우편으로 보내준다.

---p. 232

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