나는 약혼녀와 함께 디즈니월드로 가서 매표소부터 들렀다. 반일권을 사기 위해서였다. 그때 우리가 줄 서 있던 매표소 창구의 직원은 우리 앞의 고객에 대한 응대를 마무리하고 있었다. 그런데 그 고객은 그다지 좋은 사람이 아니었다. 그래서 내가 다가갔을 때 직원은 기분이 썩 좋아 보이지 않았다. 어쨌든 나는 반일권을 사고 싶다고 말했다. 하지만 직원은 이 매표소에서는 살 수 없다고 설명했다. 그 티켓은 회의를 진행하는 협회에서 직접 구매해야 한다는 것이었다. 다시 돌아가 티켓을 사오려면 1시간 반은 족히 걸릴 터였다. 너무 실망스러웠지만 우리는 틈틈이 직원에게 재미있는 말을 건네며 우리가 좋은 사람이라는 이미지를 심어주고자 했다. 우리는 이런 식으로 말했다. “부탁인데요, 어떻게 힘 좀 써주실 수 없을까요? 우리는 팅커벨이 정말 좋거든요. 매표소 뒤쪽에 마법의 요정가루는 없나요? 그렇다면 당신이 우리를 위해 마법 같은 순간을 만들어 줄 수도 있을 텐데요!” 우리가 열심히 노력하고 끊임없이 웃으며 아무리 유쾌하게 말해도 전혀 소용없었다. 나는 마지막으로 이렇게 말했다. “알겠습니다. 어쨌거나 저희를 도와주려고 애써 주셔서 정말 고마워요.” 비꼬는 것이 아니라 진심이었다. 그리고 우리는 그곳을 떠났다. 매표소를 지나 3m 정도 걸어가는데 갑자기 뒤에서 부르는 소리가 들렸다. 매표소 직원이 이렇게 외치고 있었다. “저기요! 고객님! 다시 와보시겠어요?” 돌아갔더니 그녀가 우리에게 어디에서 왔는지 물었다. 나는 뉴욕에서 왔다고 말했다. 그러자 내게 주민번호를 보여 달라고 했다. 물론 그런 요구를 받는 뉴요커라면 자연스럽게 이런 반응을 보인다. “왜요? 제가 뭐 잘못했나요?” 그러나 그녀는 자판을 몇 번 두드리더니 웃으면서 봉투 하나를 건넸다. 봉투 안에는 공짜 티켓 2장이 들어 있었다! 그냥 공짜표가 아니었다. 이것은 디즈니랜드 파크와 어드벤처 파크를 하루에 다 돌아볼 수 있는 호퍼(Hopper) 티켓이었다. 공짜 호퍼티켓이라니 믿기지가 않았다! 마치 윌리웡카([찰리와 초콜릿 공장]의 주인공-옮긴이)의 초콜릿 공장을 견학할 수 있는 마지막 황금 티켓을 얻은 것 같았다.
내가 웃으며 팅커벨과 마법의 요정가루를 이야기할 때 옆 매표소 창구에서는 고객이 자신의 티켓으로 디즈니랜드 파크에 왜 들어갈 수 없냐며 고함을 지르고 있었다. 물론 세부적인 이야기까지는 잘 알지 못한다. 내 엿듣는 기술이 그다지 좋지 않기 때문이다. 어쨌든 그 고객은 놀이공원으로 들어갈 수 없다는 데 큰 불만을 갖고 있었다. 그 사람이 심술쟁이처럼 구는 동안 나와 약혼녀는 백설공주나 된 듯 착하게 굴었다. 심술쟁이 고객이 불쌍한 직원에게 소리를 지르며 매표소에서 멀어지는 사이 우리는 신나게 놀이공원 안으로 들어가고 있었다.

<b>웃음에 관한 경영도서</b><br/><br/>오늘 하루 당신은 몇 번이나 웃었는가? 당신의 인생에서 왜 더 많은 미소를 짓지 못하는지 궁금한가? 살면서 더 많이 웃지 않는 이유가 궁금한가? 그렇다면 우선 지금 하는 일을 하는 이유, 그리고 해야 하는 일이지만 하지 않는 이유부터 자세히 살펴봐야 한다. 무엇이 당신을 웃게 만들까? 자기 사업을 시작하는 것? 사업체를 경영하는 것? 승진? 가족이나 친구들과 더 많은 시간을 보내면 웃게 될까? 삶의 어떤 측면으로 인해 당신이 갑갑함을 느끼든 상관없이 당신은 이 책을 통해 타성에서 벗어나 옳은 방향으로 나아갈 수 있다. <br/><br/> 이 책의 저자 대릴 데이비스는 이 책을 통해 역경을 긍정적으로 바라보도록 도우며, 왜 그런 자세가 비즈니스에도 효과적인지 입증된 이유들을 제시한다. 또한 부정적 성향을 극복하고 가정과 일터에서 삶을 개선시키는 데 필요한 수단들도 알려준다. 즉 스트레스 관리하기, 까다로운 성격 다루기, 자발성 촉진시키기, 거부감 극복하기 등을 위한 단계별 실용적 방법들을 마련하고 있다. 뇌 과학, 시대를 초월한 지혜, 예부터 전해지는 통찰력 있는 통념들을 독특하고 효과적으로 조합시킴으로써 다음과 같은 면에서 도움을 주고자 한다.<br/><br/> 자동적으로 떠오르는 부정적인 생각들을 인지하고 통제하기<br/> 과학적으로 입증된 방법을 통해 나쁜 습관을 좋은 것으로 대체하기<br/> 자신의 환경을 더 많이 제어하고 삶을 온전히 책임지기<br/> 긍정적인 사람들과 관계 맺기<br/> 변화에 대한 두려움을 극복하고 과거 떨쳐내기<br/>