누구나 여자들의 이중성에 의아한 경험을 한 적이 있을 것이다. A제품이 너무나 마음에 든다고 말하던 여자가 B제품을 구매하는 장면을 본 적 있는가? C가게가 최고라고 말하면서도 절대 물건을 사러가지 않는 것을 본 적 있는가? TV광고를 극찬하며 호들갑을 떨면서도 몇 달이 지나도록 광고 속 제품에는 손도 대지 않는 것을 본 적 있는가? 다소 의아해 보이기도 하지만 사실 여자들은 심리전을 펼치며 수시로 태도를 바꾸는 데 익숙하다. 당신은 여자들이 완전한 진실을 감추고 있다는 사실을 믿고 싶지 않을 것이다. 하지만 만약 그들이 진실을 감추고 있다면 당신에겐 그 사실을 알아챌 방법이 있는가? 우리는 당신의 진실 탐색기가 되어 절반의 진실이라는 전염병적 증상을 낱낱이 파헤칠 것이다.---p.14

일부러 진실하지 않은 여자는 없다. 절반의 진실은 거짓이 아니다. 절반의 진실은 사실이다. 다만 완전한 이야기가 아닐 뿐이다. 절반의 진실은 무의식적이고 본능적인 또는 학습된 패턴에서 비롯된다.---p.18

언뜻 생각하기에는 상대방의 이야기를 듣는다는 게 어렵지 않은 일인 것 같다. 하지만 상대방의 이야기에 정말로 열심히 귀 기울이기란 쉬운 일이 아니다. 실제 상대방의 이야기를 제대로 듣는 사람은 드물다. 당신의 경우는 어떠한가? 회의를 하는 동안 몰래 스마트폰으로 이메일을 확인하거나 테이블 너머의 동료들을 훑어보는 등 딴 짓을 했던 경험이 있지 않은가? 한 번에 이렇게 여러 가지 일을 할 수 있는 자신이 자랑스러운가? 그건 착각이다. 바로 그 습관이 ‘절반 듣기’라는 고질병으로 악화되는 것이다. 그러면서도 여자들이 진심을 털어놓지 않는다고 불평할 자격이 있단 말인가!---p.31

무슨 이유에서인지 대부분의 사람들은 여자들의 서로 다른 점들에 대하여 큰 비중을 두고 접근한다. 마치 머리카락을 한올한올 세듯 그들의 분류식 접근 방법은 세밀하기 그지없다. 하지만 그것은 나무만보고 숲을 보지 못하고 있는 것이다. 공통점에 더 큰 비중을 두는 것이 좋다. 정말이지 여자들은 수없이 많은 특징들을 공유하고 있다. 물론 사소한 차이는 있겠지만 여자들의 이야기 속에 숨어 있는 진실과 그 이유를 보다 제대로 이해하기 위해서는 공통점들을 충분히 인지한 상태에서 접근해야 한다.---p.33

화장품 광고 모델 캐스팅에는 세 가지 절대 규범이 있다. 비쩍 마르고 우아하며 젊어야 한다는 것이다. 아무리 창의성을 발휘하고 싶어도 일단 그 규범에 따르지 않으면 업계에서 살아남을 수 없다. 사람만 달라질 뿐 항상 반복되는 업무에 광고 에이전트들이 질리지 않을 수 있을까. 이러한 현실에서 도브의 광고 에이전시 오길비Ogilvy는 절대적인규범에 역행하는 신기원적 시도를 할 수 있게 된 걸 감사히 받아들였을 것이다. 그리고 도브의 콘셉트와 그들의 창의성이 어우러져 제작된 캠페인은 모두가 인정하다시피 대박 자체였다. 따라서 오길비 역시 칭찬받아 마땅하다. 문제는 ‘진정한 아름다움’을 추구하자는 대명제 아래 도브와 오길비의 관계자들이 모두 여자들의 ‘자존심 보호’라는 감미로운(한계가 있었던) 절반의 진실에 빠져 들었다는 것이다. “있는 그대로의 모습에 만족한다면서 당신은 왜 화장품을 사느라 돈을 씁니까?”---pp.44-48

듣기 전문가가 되기 위해서는 우선 당신의 입을 닫아야한다. 그와 동시에 당신 편에 있는 사람들의 소리에 귀를 막아야 한다. 오로지 이야기를 하고 있는 눈앞의 사람들에게만 모든 신경을 집중해야 한다. 그들의 목소리와 몸짓의 사소한 변화까지도 놓치지 않도록 눈과 귀를 활짝 열어야 그 진심을 알 수 있다.듣기 영역의 전문가가 되기 위해서는 무엇보다도 당신이 모르는 것을 알고자 하는 겸손한 관심 그리고 상대방이 이야기를 끝낼 때까지 당신의 주장을 억제할 수 있는 의지가 필요하다.---pp.68-69

여자들은 끝까지 실행에 옮길 마음이 없는 경우에조차 약속을 하는 데 선수들이다. 하지만 삶을 체계적으로 정리하고 싶은 그들의 바람은 진심이다. 경제적으로 윤택한 생활을 누리고 싶은 소망도 마찬가지이며 온라인에 쏟아 붓는 엄청난 시간과 관심을 조절하고 싶은 마음 역시 진심이다. 그렇다면 어떻게 해야 선의의 다짐이라는 절반의 진실의 덫을 피해 여자들의 진심어린 목소리를 들을 수 있을까? 결코 가벼이 여기지 말아야 할 첫 번째 단계는 다음과 같은 짧은 질문을 던지는 것이다. “정말이요?”---pp.77-78

어떤 통계에 의하면 여자들은 단순히 기분 나빴던 일이라도 네 번에서 일곱 번 가까이 이야기한다고 한다. 하지만 정말로 상처받은 일은 장장 23년 동안이나 되풀이해서 이야기하는 경우도 있다고 한다. 그만큼 여자들은 기억 속의 상처 때문에 힘들어 하고 따라서 그런 상처의 가장 큰 원인이 되는 ‘남들로부터의 비궳’을 모면하기 위해 24시간을 조심스럽게 살아간다.---p.107

“그냥 Yes라고 대답하렴. 그랬다가도 나중에 얼마든지 No라고 할 수 있으니 말이다.”
많은 여자들이 이 방법을 활용하고 있다. 반대 의견을 갖고 있는 경우라도 동의하는 것처럼 보여야만 새롭게 구성된 집단의 일원으로 남을 수 있다는 걸 그들은 알고 있는 것이다. 부정적인 반응을 보였다가 따돌림 받게 될 것이 두려워 여자들은 분명하게 No라고 말하지 않고도 반대 의사를 표현할 수 있는 여러 가지 방법들을 모색한다.---pp.114-115

희생이라는 절반의 진실은 매우 만연해 있다. 전염성 때문이다. 슈퍼마켓의 계산대 앞에 줄지어 선 한 무리의 여자들을 떠올려보자. 한 여자가 “피곤해”라며 한숨을 내쉬면 틀림없이 그 옆의 여자들은 “나도!”라고 합창을 할 것이다. 불행이란 원래 친구를 필요로 하는지도 모른다. 하지만 여자들은 때때로 가장 불행한 존재가 되기 위해 경쟁을 한다.---p.140

당신 앞에 있는 한 여자는 한 사람이 아니다. 말장난을 하자는 것이 아니다. 여자들 내면의 자아를 늘 염두에 두어야 한다. 당신은 눈에 보이는 여자와 눈에 보이지 않는 여자, 최소한 두 명을 상대하고 있는 것이다.---p.158

여자들은 대부분 고가와 저가의 화장품 브랜드를 함께 사용하고 있다. 하지만 다른 여자들과 함께한 자리에서 화장품이 주제가 될 때면 대부분의 여자들은 고가의 유명 브랜드만을 사용한다고 말한다. 심지어 온라인 조사에서는 전혀 혹은 한두 번밖에 사용해보지 않았을 수도 있는 명품 브랜드만 사용한다고 응답하기도 한다. 백화점 매장에서만 화장품을 구입한다고 이야기하는 여자에게 즉석에서 가방을 털어내라고 부탁해보자. 그녀의 무릎 위로 떨어지는 것이 뭘까? 바셀린 립크림일까, 아니면 샤넬 그로스일까?---pp.180-181

여자들은 비밀이라는 발상 자체를 좋아한다. 비밀을 지니게 되면 신뢰라는 가치와 내부자의 권능을 동시에 부여받게 되며 그 비밀을 전달할 때 듣는 사람과 순간적으로나마 은밀하고 돈독한 인간관계를 형성할 수 있기 때문이다.---p.190

여자들과 일정한 거리를 두는 사람들은 여자들을 이해할 수 있는 기회를 스스로 포기하고 있는 것이다. 물론 여자들과 물리적으로든 심리적으로든 가까운 거리를 유지하는 것이 여러 면에서 불편할 수도 있다. 하지만 그 불편함을 감수하지 않으면 당신이 알아야 할 완전한 진실을 얻기가 힘들어진다. 여자들은 당신이 보이는 관심에 예민하게 반응을 한다. 입에 발린 칭찬이나 어쩌다 한 번씩 베푸는 이벤트로는 여자들의 마음을 움직일 수 없다. 진실 되고 일관적이며 언제나 여자를 배려하는 사람들에게만 여자들은 진심을 드러낸다.---p.229

우리는 당신같은 사람들에게 ‘그녀가 정말로 누구인지’ 이해시키느라 무진장 애를 먹고 있다. 앞에서도 언급했듯이 그런 상황을 연출하는 것은 자존심 보호라는 절반의 진실이다. 당신 자신 혹은 당신의 브랜드를 좋아하는 여자보다는 당신의 이상에 들어맞는 여자를 원하고 있는 것이다. 현재 여자들은 경제 전 부문에 걸쳐 85퍼센트의 영향력을 행사하고 있다. 남성들도 어쨌든 뭔가 사긴 하겠지만 그 수치가 90퍼센트로 올라가는 일은 없을 것이다. 따라서 관건은 여자다. 그렇다면 기존의 여자들에 대한 이해의 폭을 넓혀서 새로운 시장을 내다볼 수 있어야 한다. 더구나 절반의 진실이 아닌, 완벽한 진실을 토대로 한 전략은 다른 그 어떤 값비싼 전략보다 훨씬 수월하고 비용도 적게 들면서도 효과적이다.---pp.230-231

여자들과 함께한다는 것의 의미는 여자들의 의견을 반영하고 그들의 입장을 배려하는 신뢰의 한 방법이다. 그들이 당신보다 더 좋은 아이디어를 갖고 있을 수도 있다는 믿음. 그리고 당신이 올바른 길을 가고 있는지 확인하기 위해 여자들에게 끝없이 되돌아가는 모습이다.

<b>오늘도 당신은 50%의 성공을 목표로 <br/>달리고 있지는 않은가?</b><br/>여자들은 지구상에서 가장 막강한 고객들이다. 당신이 이야기하고 팔고 만들고 제안하는 모든 제품과 서비스의 85퍼센트를 구매하거나 그만큼의 영향을 미치고 있다. 하지만 그들이 언제나 진심만을 이야기할까? 칭찬하고 환호하면서도 뒤에서 전혀 다른 소리를 하거나 결코 지갑을 열지 않는 여자들의 행동심리. 이러한 여자들의 독특한 행동 방식은 우리들로 하여금 완전한 진실을 숨기고 그럴듯한 절반의 진실을 ‘진짜’로 믿게 만든다. 10년 간 여성의 행동 및 소비심리를 연구한 미국 최고의 전략 마케팅 회사 Just Ask a Woman은 여자들이 ‘절반의 진실: 기꺼이 내보이는 불완전한 진실’을 드러내는 반면 ‘완전한 진실: 결정의 바탕이 되는 진심’은 철저히 감추려 한다는 공통적인 행동방식을 완벽히 분석해 냈다. <br/><br/><b>도브DOVE의 치명적인 실수에서 배우다!</b><br/>흰색 속옷을 입은 뚱뚱한 모델들로 ‘진정한 아름다운 캠페인’을 펼쳐 여자들의 열화와 같은 지지와 사랑 그리고 온갖 광고상까지 모두 휩쓴 도브DOVE는 왜 쪽박을 찰 수밖에 없었을까? 바로 ‘나는 있는 그대로의 내 모습에 만족한다’는 여자들의 절반의 진실만을 믿는 엄청난 실수를 저질렀기 때문이다. 이 실수는 이미지 쇄신을 위한 화장품 브랜드를 야심차게 내놓은 대기업으로 하여금 천문학적인 돈을 들여 ‘공익광고’를 제작하게 만들었다. 도브 관계자들은 의아했을 것이다. 여자들이 이렇게 좋아하는데 왜 가면 갈수록 매출은 떨어지는 걸까? 그 이유는 절반의 진실 뒤에 숨어 있었던 완벽한 진실을 읽어내지 못했기 때문이다. “매일 있는 그대로의 자신의 모습에 만족한다면 굳이 화장품을 사서 바를 이유가 없지 않은가?” 여자들이 진정으로 원하는 건 ‘실제보다 더 나은 모습을 남들에게 보여주는 것’이고 그렇기 때문에 ‘연간 70억 달러 규모의 뷰티 시장이 형성된다’는 아프지만 완벽한 진실을 도브는 반드시 알아야 했다. 사랑받는 것과 돈을 버는 것을 매우 다르다는 것을 저자는 강조한다. 저자는 《여자가 당신에게 말하지 않는 절반의 진실》을 통해 절반의 진실을 바탕으로 한 목표는 평범한 전략, 대수롭지 않은 아이디어, 진부한 커뮤니케이션, 저조한 판매실적 등 막대한 손실이 예견되는 절반의 성공만을 보장할 뿐이라고 강조한다. <br/><br/><b>나는 ‘제대로’ 듣고 있는가 아니면 ‘절반’만 듣고 있는가?</b><br/>그렇다면 왜 완전한 진실은 절반의 진실에 몸을 숨기고 우리와 숨바꼭질을 하고 있는 것일까? 여기 그 힌트가 있다. 미국에서만 매년 67억 달러가 시장 조사 비용으로 쓰이고 있고, 기업들은 리서치 결과를 검토하고 고객 서비스 센터 직원들을 훈련시키는 데 천문학적인 액수를 지출한다는 사실이다. 그 엄청난 돈이 단지 ‘듣기’ 위해서 지출되고 있다. 도대체 왜 세계 유수의 기업들은 이렇게 ‘듣기’에 집중할까? 그것은 우리가 찾아야 하는 답과 출발점이 같다. 사람들의 이야기 속에는 대개 완전하지 못한 진실들이 난무한다. 그 속에 숨은 완전한 진실, 그들이 진정 원하는 진심을 파악해내느냐 못 하느냐에 따라 성공으로 가는 갈림길에서 길을 잃기도, 지름길을 찾기도 하기 때문이다. ‘듣기’가 관건인 것이다. 그러나 오직 듣기만을 위한 ‘듣기’ 때문에 대부분의 사람들과 기업들은 헛다리를 짚거나 엄청난 손실을 겪곤 한다. 이 책에는 잘못된 듣기를 바탕으로 엄청난 투자를 하고 제로에 가까운 성과를 내놓은 기업들의 수많은 사례들이 실려 있다. 완전한 진실이 우리에게서 도망가고 있었던 것이 아니라 우리의 잘못된 듣기 습관 때문에 눈앞의 성공을 번번이 놓치고 있었던 것이다. 이렇게 절반의 진실이 눈앞을 가리는 것은 당신이 여자들의 이야기를 절반밖에 보고 듣지 못하기 때문이다. 여자들은 똑똑하다. 따라서 그 똑똑한 존재들의 다섯 가지 절반의 진실에 빠져들지 않으려면 엄청난 노력이 필요하다. 《여자가 당신에게 말하지 않는 절반의 진실》은 지금부터 그 다섯 가지 절반의 진실들을 하나씩 무너뜨릴 것이다. 그것들이 우리를 무너뜨릴 수 없도록.<br/><br/><b>위Wii와 이케아IKEA는 어떻게 세계적인 성공을 거둘 수 있었을까?</b><br/>한쪽은 진실을 감추려 하고 다른 한쪽은 그것을 알아내려 하는 과정에는 나름의 도로 교통법이 엄연히 존재한다. 길 위에는 우회로, 군데군데 패인 구덩이도 도사리고 있다. 《여자가 당신에게 말하지 않는 절반의 진실》은 우리에게 ‘GAMES’라는 한 장의 지도를 제안한다. Good Intentions선의의 다짐, Approval Seeking공감추구,? Martyrdom희생, Ego Protection자존심 보호, 비밀유지Secret Keeping은 ‘절반의 진실’을 유도하는 결정적 5가지 요소로 완전한 진실이라는 좀처럼 열기 어려웠던 비밀의 문을 여는 열쇠다. 연휴가 끝나면 5킬로를 빼겠다고 말하면서도 번번이 지키지 않는 ‘선의의 다짐’, 옆 친구가 먹는 메뉴를 먹겠다고 말하면서 정작 본인이 먹고 싶은 걸 먹지 못하는 ‘공감추구’, 집안일을 혼자 도맡아하는 것에 힘들다고 호소하면서도 본인이 아니면 아무도 하지 못할 일이라고 딱 잘라 말하는 ‘희생’, 유기농 제품만 고집하기 때문에 본인은 철저히 친환경적 삶을 산다고 믿으면서 저렴한 제품이 나오면 다른 핑계를 대며 덥석 구입해버리는 ‘자존심 보호’, 몸에 이상이 생겼음에도 불구하고 남들이 알면 본인의 처지가 들통날까 두려워 난 아무런 문제가 없다고 말하며 병을 키우는 ‘비밀유지’. 때론 재미있고, 웃음을 유발하기도 하지만 안타깝고 슬프기도 한 완전한 진실들. 이러한 절반의 진실들 때문에 우리들은 늘 주변 여자들의 절반밖에 보고 듣지 못하고, 그들의 웃음과 슬픔까지 절반밖에 함께하지 못한다. <br/>반면, 세계적 브랜드로 성공 가도를 달리고 있는 이케아IKEA는 정리정돈에 관한 기술과 모던한 인테리어 이미지들로 가득한 사이트를 제공하여 클릭 몇 번만으로도 여자들의 집안 인테리어에 관한 다짐을 만족시켜 대박을 터뜨렸다. 닌텐도NINTENDO 역시 대부분의 엄마들이 게임에 대해서 관심이 없고, 불필요한 것이라 말하지만 사실 게임이 본인들에게 너무 어렵고 별 흥미가 없어 아이들과 함께 하고 있지 못한다는 사실을 포착했다. 위Wii는 엄마들뿐만 아니라 온가족이 함께 즐길 수 있는 게임으로 전 세계적으로 위Wii 신드롬을 불러일으켰다. 완전한 진실을 발견해낼 수만 있다면 남들이 익숙하고 진부한 발상과 전략들로 그들의 프로젝트를 망치고 있을 때, 기발하고 여자들의 가슴을 꿰뚫는 통찰로 성공의 문을 두드릴 수 있게 되는 것이다. 《여자가 당신에게 말하지 않는 절반의 진실》은 말한다. 여자들의 완벽한 진실 속에 우리가 한번도 눈여겨보지 못한 성공의 기회가 기다리고 있다고 말이다.