품목정보
발행일 | 2015년 11월 05일 |
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이용안내 ? |
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지원기기 | 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac) |
파일/용량 | EPUB(DRM) | 28.62MB ? |
ISBN13 | 9788955966916 |
KC인증 |
발행일 | 2015년 11월 05일 |
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지원기기 | 크레마,PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원),아이폰,아이패드,안드로이드폰,안드로이드패드,전자책단말기(저사양 기기 사용 불가),PC(Mac) |
파일/용량 | EPUB(DRM) | 28.62MB ? |
ISBN13 | 9788955966916 |
KC인증 |
철도 서비스 현장에서의 작은 변화들이 만들어 낸 ‘텟세이’의 혁신은 한국 사회와 기업들에게 시사하는 점이 많다. 자신의 일에 대한 자부심을 통해 승객들의 신뢰와 사랑을 받고, 나아가 세계적인 강소기업으로 성장할 수 있었던 ‘텟세이’의 혁신을 통해 우리 스스로 ‘일’에 대한 진정한 가치를 깨닫는 중요한 기회를 얻을 것이다. 이건태(코레일관광개발 대표이사) 청소회사 중 하나일 뿐인 텟세이가 어떻게 CNN, 하버드 대학, 와세다 대학, 칭화 대학 등 세계적 언론과 유수의 대학에서 주목하는 회사로 변화했을까? 그 변화는 큰 돈이 드는 것도, 많은 시간이 걸리는 것도 아니었다. 읽는 동안 몇 번이나 무릎을 치게 만드는 저자의 탁월한 현장 리더십에 대해 박수를 보내지 않을 수 없다. 정재창(PSI컨설팅 대표이사) 서비스에 관한 책은 많다. 그러나 현장이 변화하는 모습을 이만큼 생동감 있게 보여 주는 책은 드물다. 텟세이의 야베 창조부장은 일을 위해 회사에 모인 사람들에게 ‘우리가 왜 모여 있는지, 우리가 무엇을 해야 하는지’에 대한 가장 중요한 답을 가져다주었다. 정말 대단한 책이다! 임민수(펜타클러닝 대표이사) 고객을 접하는 현장에서는 고객에게 제공하는 서비스 업무 자체는 물론, 고객에게 감동까지 주고자 하는 서비스 정신이 필요하다. 하지만 현장 근로자들은 자기 일의 가치를 모르고, 경영진은 성과에 대해서만 지시한다. 일선 근로자와 경영자 사이의 간극이 너무 크기 때문에 발생하는 일이다. 현장의 목소리에 귀를 기울이고 이것을 시스템화해서, 모두가 고객을 향한 서비스를 지향해 가도록 하는 것이 진정한 혁신의 리더가 해야 할 일이다. 텟세이 청소부들은 이에 대한 완벽한 모델이다. 김성학(한국철도공사 경영혁신실 창의혁신처 부장) 우리는 주변에서 자신의 일을 소중하게 여기고 일에서 보람을 찾는 사람들을 볼 수 있다. 그분들은 일을 하면서 행복을 느끼고, 그로 인해 많은 고객과 인연을 맺는다. 이런 사람들이 더 나아가 자신의 일을 바탕으로 또 다른 가치를 만들어 성공하는 사례를 흔히 볼 수 있을 것이다. 많은 기업들이 일에 가치를 부여하고 직원들이 그 일에 자부심을 가질 수 있도록 하기 위해 고민하곤 한다. 이 책은 바로 그에 대한 대표적인 성공 사례를 이야기하는 책이다. 일의 가치를 알고 있는 직원과 가치를 모르고 일하는 직원과는 몰입도는 물론 성과에 있어서도 엄청난 차이가 있다. 이 책은 성공적이며 모범적으로 일에 대한 가치를 부여한 기업의 사례를 보여주고 있다. 서비스 기업에서 일하는 분, 특히 경영하시는 분이라면 이 책을 꼭 읽어보길 바란다! 장준연(삼성전자서비스 교육팀장) 이제부터는 우리가 알고 있는 혁신의 추상적인 개념을 바꿔야 하지 않을까? 혁신 전략은 더 이상 임원 회의실에선 찾아볼 수 없다. 현장과 따로 노는 회의실 전략은 제쳐 두자. 이제 현장에서 새로운 전략가가 나올 때가 됐다. 이 책에 담긴 텟세이 청소부들의 이야기가 바로 진정한 혁신을 가능하게 한 구체적이고 자세한 방법이다. 현장 근로자에게도 자신들이 하는 일에 자부심과 보람이 일어나고, 더 나아가 텟세이 청소부들처럼 우리나라의 수많은 현장에서도 기적이 일어나길 바란다. 백종현(현대제철 사업개발팀 팀장) 이 책은 회사가 구성원들의 사명을 복원하는 플랫폼으로 작용할 때 어떤 기적적인 일이 일어날 수 있는지를 잘 보여 주고 있다. 어떤 일을 하더라도, 그 일이 어떤 사명에 의해서 가이드되는지에 따라 가슴을 뛰게 하는 신성한 일이 될 수도 있고, 하찮은 일로 끝날 수 있다. 텟세이라는 회사는 사명을 복원한 스토리를 가지고 있고 이 사명을 구현하기 위해 진심으로 정성을 다하는 진성기업이다. 사명이 복원될 때 그 기업은 살아 있는 문화를 발전시킨다. 이 살아 있는 문화는 고객에게 고품질의 제품이나 서비스를 넘어서 살아 있는 체험을 제공해 준다. 향후 기업의 승패는 이와 같이 살아 있는 체험을 제공해 줄 수 있는 문화를 구축했는지에 따라 좌우될 것이다. 다른 기업과는 달리 텟세이는 청소를 판매하는 회사가 아니라 여행의 추억을 판매하는 회사라는 생각을 종업원뿐만 아니라 고객들도 공유하고 있는 진성기업의 대표주자이다. 이 책은 진성기업의 살아 있는 문화를 설계하기 위해서 무엇을 해야 하는지를 보여 준다. 윤정구(이화여자대학교 경영대학 교수) 매뉴얼에 따라 지켜야 할 것은 반드시 지켜야 한다. 하루를 매뉴얼대로 실행하고, 이런 실행을 반복하면 습관이 된다. 이것이 진정한 리스크 관리다. 연간 4천만 석에 달하는 좌석을 청소하는데, 클레임은 고작 5, 6건에 불과하다는, 그것도 신칸센 열차가 일정대로 운행하기 위해 테이블을 닦지 말라고 지시해서 생긴 것이라는 사실은 가히 경이로운 수준이다. 이 책은 이러한 매뉴얼의 중요성을 말하는 최고의 성공사례이다. 정상근(정HR교육연구소 소장, 안전문화 홍보대사) |
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