조사는 항상 오류의 가능성이 있기 때문에 참고 대상이지, 100% 의존할 수 없다. 때로는 비싼 경비와 오랜 시간을 들여서 기껏 알고 있던 뻔한 결과만을 다시 확인하기도 한다. 헨리 포드는 말했다. “내가 만일 소비자들한테 무엇을 원하느냐고 물었다면 아마 그들은 더 힘 좋은 마차를 원한다고 했을 것이다.” 혁신의 아이콘 스티브 잡스도 소비자 조사를 믿지 않은 CEO로 유명했다. 그가 만들어낸 금세기 최고의 혁신 상품인 아이팟, 아이폰, 아이패드는 이전의 사람들 머릿속에 없던 제품들이다. 어찌 보면 아무에게도 물어보지 않고 스티브 잡스 자신이 갖고 있는 남다른 천재성에만 의존했기에 탄생할 수 있었던 것이다.
---「1. 행동을 보면 속마음이 보인다」중에서

모든 사람에게 도움이 되는 만병통치약 같은 전략은 없다. ‘모두(all)가 고객’이란 것이 허구이듯 ‘모두의 평균값(average)’으로 고객을 규정하는 것도 오류다. 10대부터 50대까지 폭넓게 고객으로 만들기 위해 그 중간 연령대인 30대를 주 타깃으로 정한다는 것은 말이 안 된다. 하루에 한 잔 마시는 고객과 열 잔 마시는 고객을 놓고, 목표 고객을 평균 다섯 잔 마시는 사람이라고 정할 수는 없다. 한 잔 밖에 안 마시는 이유와 열 잔이나 마시는 이유는 확연히 다르기 때문이다. 소비자 집단은 특정한 기준에 따라 나누어야 하고, 그중에서 마케팅 화력을 집중할 집단을 선택해야 한다. 집단 간에는 차이가 분명 존재하며, 집단마다 추구하는 가치가 확연히 다르기 때문이다.
---「2. 나눠 묶은 후 집중하라」중에서

사실 마케팅은 실체의 싸움이 아니라 인식의 싸움이다. 물건이 많이 팔리고, 안 팔리고가 단지 품질만으로, 가격만으로 결정된다면 마케팅의 역할은 축소될 것이다. 연구소와 공장에서 최고 품질의 상품을 만들어 싸게 내놓기만 하면 점유율을 높일 수 있을 것인데, 실상은 꼭 그렇지만은 않다. 마케팅은 소비자들의 구매 기준을 바꿔주기도 하고, 예전과 다른 이미지를 그 브랜드에 만들어줌으로써 다른 브랜드에 뒤처져 있다가도 역전할 수 있게 해주는 것이다. 이게 마케팅의 묘미이고, 그 과정이 포지셔닝인 것이다.
---「3. 고유의 인식을 갖게 하라」중에서

기존의 매스미디어 광고가 공중 폭격이나 장거리 미사일처럼 자원이 많이 투입되는 대규모의 공격이라면, 소셜미디어 마케팅은 사람과 사람 간에 직접 붙는 백병전이라 할 수 있다. 싸움의 기술이 다를 수밖에 없다. 소셜미디어를 이용하여 자사의 제품이나 브랜드에 대한 호의와 구매까지 유도하려면 기업은 ‘나 잘났다’는 일방적인 메시지를 보내기만 할 수는 없다. 자사의 계정을 개설해서 고객과의 소통 루트를 만든 뒤, 고객과 지속적으로 대화를 해야 한다는 뜻이다. 소비자와 오랫동안 커뮤니케이션을 많이 할수록 그리고 그러한 커뮤니케이션이 노골적으로 상업적이기보다는 좀 더 고객에게 진정성을 가지고 다가갈수록 소비자의 마음에 브랜드가 더 깊게 자리 잡을 수 있다.
---「16.미디어는 작지만 영향력은 크다」중에서

고객의 불평, 불만 상황에서 고객의 긍정적 감정을 강화할 수만 있다면 충성 고객으로 전환될 가능성은 오히려 더 높아진다. 한 가지 명심해야 할 사실은, 고객이 불만을 표출하는 초기에 적극적으로 대응을 해야 한다는 것이다. 고객이 좋든 싫든 자신의 감정을 표현한다는 것은 아직 대화가 가능하다는 것이고, 고객의 감정을 돌려놓을 수 있는 기회가 남았다는 반증이다. 대응이 늦거나 미적거리다 보면 고객은 더 이상 불만을 표출하지 않고 구매를 중지하거나 타 브랜드로 전환해버린다. 그렇게 되면 무엇이 문제였는지 알 수가 없고, 충성 고객을 만들 수 있는 기회는 사라진다.

<b>통찰력을 발휘해 고객의 숨겨진 마음을 읽고 <br/>소셜미디어를 활용해 브랜드를 숨쉬게 하는 <br/>25가지의 마케팅 핵심 키워드!</b><br/><br/>경쟁 상품은 늘어만 가는데 소비는 위축된 마케팅 위기의 시대. 그럴수록 기업은 소비자의 마음과 사회의 변화를 자세히 관찰하고 시대의 흐름에 유연하게 대응하는 마케팅 전략을 수립해야 한다. 이 책은 선연, 금강기획, 금강오길비, BBDO코리아 등을 거치며 현대증권 ‘바이코리아 캠페인’, LG텔레콤 ‘LaLaLa 캠페인’, 웅진코웨이 ‘코디 캠페인’, 매일유업의 ‘퓨어·상하목장·까페라떼’ 등 남다른 통찰력을 발휘해 다수의 브랜드 캠페인을 성공시킨 저자의 마케팅 DNA를 담고 있다. 소비자 조사, 시장세분화&타기팅, 포지셔닝, POP&POD 등 마케팅의 기본이 되는 전략에서 1인 미디어, 소수 취향과 오타쿠 문화, 불황기에 시장에서 살아남는 방법 등, 소비행태의 다양한 변화 앞에서 기업과 마케터들이 무엇에 집중하고 무엇을 조심해야 하는지 25개의 키워드로 알려준다. <br/><br/><b>선택받고 싶다면 소비자의 마음으로 봐라. <br/>그리고 시대의 변화를 섬세하게 읽어라.<br/>즉, 브랜드를 소비자와 함께 울고 웃게 하라!</b><br/><br/>이 책의 장점은 마케팅을 이론이 아닌 생활에서 쉽게 접할 수 있는 ‘영화’를 통해 재미있게 설명함으로써 마케팅의 본질에 다가간다는 점이다. 오늘날, 소비자에게는 제품의 품질보다 브랜드 파워가 더 실제에 가까운 정보다. 그렇기 때문에 마케팅은 브랜드에 애착을 갖는 이들의 ‘마음을 사로잡는 기술’이 되어야 한다. 브랜드의 유기체와 같은 특성에 따라 제품을 둘러싼 모든 요소와 관계들이 제품의 판매에 중대한 영향을 미치게 되는 것이다. 그래서 마케팅을 할 때 고려해야 할 것은 제품의 품질, 가격, 실용성뿐만 아니라 사회의 관심, 세계를 아우르는 관계망에 걸쳐있다. 이러한 인식에서 저자는 ‘불황기에는 사람들이 어떤 소비를 선호하는지’, ‘왜 명품은 가격이 비싸도 인기가 많은지’, ‘기업의 매출에 CEO의 이미지가 어떤 영향을 미치는지’, ‘왜 백문이 불여일견 보다 백견이 불여일행이 중요한지’ 등 소비자의 마음을 움직이기 위해 생각해봐야 할 질문을 던진다. “마케팅은 실체의 싸움이 아니라 인식의 싸움이다”(p.40) 라는 명제를 뒷받침하기 위해, 저자는 25개의 키워드로 마케팅이 지향해야 할 방향성을 알려준다.<br/><br/><b>마케팅 커뮤니케이션 분야의 대가다운 참신함으로<br/>주옥같은 25편의 영화에서 뽑아낸 마케팅의 핵심 원리를 <br/>쉽고 재미있게 알려주는 책! </b><br/><br/>〈슬럼독 밀리어네어〉, 〈킹스맨〉, 〈머니볼〉, 〈쿵푸팬더〉 등 최근 개봉해 좋은 평가를 받은 25편의 영화들이 마케팅의 세계로 들어가는 길잡이 역할을 톡톡히 한다. 이 책을 읽는 독자들은 마케팅이라는 주제로 모인 25편의 단편들로 만든 한 편의 옴니버스 영화를 본 듯한 느낌을 받을 것이다. 저자는 마케팅 커뮤니케이션 분야의 전문가답게 영화를 보면서도 인간관계, 심리 상태에서 드러나는 인간의 편견, 욕구, 필요를 끄집어내, 머리가 아닌 이해와 공감으로 마케팅의 핵심에 가닿게 한다. 한 예로 〈슬럼독 밀리어네어〉의 자말이 퀴즈 쇼 최종 라운드에 올랐을 때 사람들은 자말을 추켜세우면서도 의심한다. 어떻게 천한 신분인 자말이 부유층도 못 맞추는 문제를 맞출 수 있다는 말인가. 여기서 저자는 사람들이 종종 ‘프레이밍의 오류’에 빠진다는 것을 지적하며 이와 같은 사고를 영리하게 이용한 미국의 한 시리얼 회사의 광고, 반대로 ‘프레이밍의 오류’에 빠져 비합리적인 소비를 하는 소비자의 행동을 보여줌으로써 자사의 커피를 홍보하는 저가 커피 브랜드의 광고를 소개한다. 이 밖에도 평범한 것을 선호하면서도 비범한 것을 동경하는 심리, 위기 상황에서 빠르고 적절하게 대응한 기업에 호감을 갖게 되는 심리 등 마케팅 커뮤니케이션 대가의 눈으로 포착한 영화 속의 살아 숨쉬는 마케팅 팁들이 이 책에 가득 담겨있다. <br/><br/><b>지금까지 살아남았고 앞으로도 살아남을 <br/>엄선된 25가지의 마케팅 핵심 키워드를 통해<br/>고전 마케팅부터 마케팅 최신 트렌드까지 살펴보자!</b><br/><br/>소비자 조사, 시장세분화 & 타기팅, 포지셔닝, 제품 개발, POP & POD, 브랜드, 통찰력과 같은 ‘베이직 마케팅’. 스토리텔링, 위기관리, CEO 마케팅, 컬래버레이션, 체험 마케팅, 럭셔리 마케팅 등 오랫동안 성공적인 브랜딩 전략을 견인해 온 ‘스테디 마케팅’. 디지털 커뮤니케이션, 빅데이터, 소셜미디어 마케팅, 바이럴 마케팅, 1인 미디어, 취향 저격과 덕후 등 인터넷과 모바일 환경의 변화와 함께 성장한 ‘소셜미디어 시대의 마케팅’. 마지막으로 다매체, 다채널 마케팅 환경에서 소비자와의 상호교환적 의사소통과 함께 중요해진 고객 감동, 집단 지성, 코즈 마케팅, 글로벌 마케팅, 불황기 마케팅과 같은 ‘소비자 중심 마케팅’까지 소비사회가 도래한 이후 마케팅의 필요성과 함께 탄생한 고전 마케팅 기법에서부터 ‘상품이 아닌 마음을 파는 시대’의 새로운 마케팅 기법까지 마케팅의 핵심을 이 한 권에 보기 좋고 먹기 좋게 담았다. 이 책은 마케팅을 공부하는 경영학도, 마케팅 실무에서 분투하고 있는 마케터, 1인 기업을 준비하고 있는 예비 경영인 모두에게 유용할 ‘마케팅 속성 코스’이다. <br/><br/><b> 추천사</b><br/><br/>이 책은 광고와 마케팅을 공부하는 사람들에게 유용하다. 마케팅 커뮤니케이션 전문가인 저자는 수십 년간 광고 마케팅 업무를 담당해온 실무 경험을 바탕으로 하여, 영화 이야기를 소재로 삼아 어려운 마케팅의 주요한 주제들을 매우 읽기 쉽게 정리했다.<br/>_ 조정식 (중앙대 광고홍보학과 교수, 한국광고학회 회장)<br/><br/>영화를 보며 마케팅 생각을 하다니! 이 책은 영화를 통해 마케팅 일반의 값진 진리를 일깨워주는 비장의 무기다. 주옥 같은 영화들을 보면서 더 주옥 같은 마케팅의 실마리와 연관성을 찾아내는 저자의 혜안이 놀랍다.<br/>_ 김병희 (서원대 광고홍보학과 교수, 전 한국PR학회 회장)<br/><br/>이 책은 현 시대를 반영한 새로운 마케팅 기법의 소개와 함께 영화를 소재로 하여 보다 이해하기 쉽게 서술되어 있어, 기업에서 마케팅 업무를 하는 담당자들에게 추천하고 싶은 좋은 책이다. <br/>_ 김진호 (아모레퍼시픽 프리미엄사업본부 상무)<br/><br/>소비자는 하루 종일 스마트폰을 손에서 놓지 않은 채 정보를 얻고 상품을 구매하고 문화를 소비한다. 이 책은 이러한 마케팅 환경 변화에 맞춰 최신의 경향과 사례들을 폭넓게 담고 있다. <br/>_ 정승현 (BBDO 코리아 대표)