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텔레마케팅관리사 3 : 텔레마케팅관리

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품목정보

품목정보
발행일 2002년 09월 30일
쪽수, 무게, 크기 350쪽 | 611g | 180*228*30mm
ISBN13 9788955330489
ISBN10 8955330480

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저자 : 송현수
서강대 경제대학원 졸업, 경영학 박사과정을 거쳤다. 한국생산성본부 전문교수, 장기신용은행계열 금융팀장, 한국산업인력공단, 한경아카데미 강사를 역임했으며 현재 포시엠넷 대표이사, 중부대학교 겸임교수이다. 포시엠 텔레마케팅 강사코스, 모니터링 코스 등 책임지도, 고객관리통합시스템 구축, 인터넷 고객마케팅 컨설팅, 콜센터시스템 구축, 고객관리 소프트웨어 지원 , 텔레마케팅 교육 및 컨설팅 등의 일을 해왔다. 저서로『e-CRM구축과 운용전략』『CRM 경영혁명』『텔레마케팅 실무포인트』『최고의 텔레마케터가 되는 길』『고객정보통합시스템 구축실무』『데이터베이스마케팅』 등이 있다.

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텔레마케팅 조직의 정의

① 조직은 인간의 협동조합이다

사회학자로서 관료직 조직이론을 제시한 Weber는 조직을 '특정한 목적을 가지고 그 목적을 달성하기 위하여 조직구성원간에 상호작용하는 인간의 협동집단'이라고 말하였다. 또한 조직에는 경계가 있고 조직 내에는 권한의 계층과 분업이 있다. 그리고 조직의 활동을 규정하는 제도와 절차는 조직의 질서를 유지시키고, 조직구성원의 생애나 변화를 초월하여 조직이 존재할 수 있도록 하는 역할을 한다고 보았다.

② 상호간의 의사전달이 이루어지는 집단이다

Barnard는 조직을 '공동의 목적을 달성하기 위하여 공헌할 의욕을 가진 2인 이상의 인간이 상호 의사전달하는 집합체'라고 정의하였다. 특히 구성원들이 의욕을 가지고 조직의 공동목표를 위해 헌신하기 위해서는 그 무엇보다 조직 전체에 존재하는 효과적인 가치체계가 필수불가결한 요소가 된다고 제시하여, 최근에 관심의 초점이 되고 있는 조직활동에 있어서의 문화의 중요성을 일찍이 간파하고 있었다.

③ 조직은 인간으로 구성된 사회집단이다

조직은 인간으로 구성되어 있다. 아무런 자산을 가지고 있지 않아도 공동의 목표를 가지고 그것을 달성하기 위하여 상호작용하는 복수의 인간이 모였다면 조직이 되는 것이다.
--- p.108

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