이 세상에서 사람에게 뭔가를 시키려면 방법은 하나뿐이다. 그건 바로 그 일을 하고 싶게 만드는 것이다. 그 외 다른 방법이 없다는 사실을 기억하라.
--- p.47

이 책을 읽으면서 다른 사람의 관점에서 생각하고 다른 사람의 입장에서 상황을 살피는 일이 많아졌다면, 그것 하나로도 앞으로의 커리어가 든든해지는 걸 금방 느낄 수 있을 것이다.
--- p.81

고객이나 배우자, 그리고 나에게 반대하는 사람과 말다툼을 벌이지 말라는 것이다. 사람들에게 틀렸다고 말하지 말고, 악감정을 사지 말자. 약간의 외교적 수완을 발휘하자.
--- p.193

태양은 바람보다 더 빨리 우리의 코트를 벗겨낸다. 다정함과 우호적인 접근 방법 그리고 감사하는 마음이 호통을 치며 소란을 피우는 것보다 더 쉽사리 사람들의 마음을 바꾼다.