스트래티비티 그룹Strativity Group의 창업자이자 사장으로, 전세계 Global 2000 기업은 물론 신생 기업들과 컨설팅 업무를 수행했다. 스트래티비티 그룹을 창립하기 전에는 나이스 시스템NICE System사, HP사 등 다양한 벤처 회사에서 일했다. 『행복한 콜 센터The Experience!: How to Wow your Customers & Create a Passionate Workplace』를 비롯해 다수의 저서를 집필하였으며, 「하버드 비즈니스 리뷰」 등과 같이 권위 있는 저널에 칼럼을 기고한 바 있다. 그의 칼럼은 전세계적으로 35만 명이 구독하고 있으며, 「CRM Magazine」에도 정기적으로 칼럼을 기고하고 있다. 「월스트리트 저널」, 「파이낸셜 타임스」,「ABC」등이 격찬한 '영향력 있는 리더'로, 2003년 영향력 있는 CRM 리더(CRM Influential Leader) 상을 수상한 바 있으며, 미국 경영 협회American Management Association에서 'Developing & Executing Customer Strategy'강의를 하고 있다.

연세대학교 경영학과를 졸업하고, 동대학원에서 경영학 석사학위를 받았다. 현재 LG경제연구원 경영연구그룹 선임연구원으로 재직하고 있으며, 기업 전략 및 마케팅 동향 분석, 브랜드 관리 등 관련 연구 및 프로젝트를 수행 중이다. 주요 보고서로는 <불황기의 마케팅 성공 전략>, <소비 불황의 돌파구, 여성 마케팅>, <펀 마케팅에 주목하라>, <새로운 소비 주역, 싱글을 잡아라> 등이 있다. 닷컴 열풍이 한창일 무렵 디지털 콘텐츠를 다룬 『Digital Contents @ HCI Lab』을 공동 집필한 바 있으며, 지난해 떠오르는 싱글족의 소비 트렌드를 다룬 단행본 『싱글 마케팅』을 집필했다. 주요 방송사 및 일간지와의 인터뷰에서 소비자 트렌드 및 기업의 마케팅 활동에 대한 견해를 전달하고 있으며, 한국능률협회, 한국방송광고공사 등의 기관지에 활발한 기고 활동도 펼치고 있다.