품목정보
발행일	2004년 03월 05일
쪽수, 무게, 크기	427쪽 \| 790g \| 크기확인중
ISBN13	9788990282804
ISBN10	8990282802

더보기

세종대학교 호텔경영학과 졸업. 세종대학교 대학원 호텔관광격영학과 졸업. 세종대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학박사). 서울지방국세청 산하 세무서 근무. 한국산업개발연구원 지역개발실장 역임. 한국호텔경영학회 총괄부회장. 한국호텔관광학회 부회장 겸 편집위원장. 한국관광학회 이사. 현 청운대학교 호텔관광경영학과 교수.
저서 <호텔관광재무관리><관광마케팅><호텔경영학><관광사업론><최신호텔회계원리> 외 다수

저자 : 문주현

세종대학교 학사, 석사, 박사. 르네상스 서울 호텔 근무. 현 혜전대학 호텔관광경영과 교수, 한국호텔관광학회 부회장, 한국호텔경영학회 이사.

저자 : 박태수

세종대학교 호텔경영 졸업. U of Denver, Master of Accountancy and Information Technology. 세종대학교 호텔관광경영학 박사취득. 현 세종대 및 경희대 강사.

저자 : 김정욱

세종대학교 일반대학원 호텔관광경영학과 졸업. 현 경민대학 관광경영과 강사

더보기

책 속으로 책속으로 보이기/감추기

관광객은 무수히 많은 시나리오 중에서 최적의 상황을 선택해야 하는 의사결정의 복잡성에 직면하게 된다. 특히 관광객의 의사결정은 여행목적을 충족시키고자 하는 목표 지향적 행동으로서 관광객 자신의 다양한 여행욕구를 만족시키기 위해 이동과 머무는 과정에서 일어나는 다면적 현상이 포함되었다고 할 수 있다. 여행을 떠나기 위해 여행목적지를 결정하고, 항공권을 구입하고, 호텔에 예약을 하는 행동들은 단순해 보이기도 하지만 여기에는 많은 마케팅 시사점이 있다.

--- p.150

마케팅의 내용은 관광산업에도 적용이 되나 관광산업이 일반 기업과 구별되는 특성으로 인하여 관광마케팅 또한 구별되는 마케팅적 특성을 보인다. 관광산업의 제품은 거의 대부분 서비스가 부수적으로 수반되고 있으며 인적요소가 많이 가미되고, 제품의 소유보다는 경험하는 제품이 대부분을 이룬다. 그러므로 경험을 제공하는 특성을 가지고 있는 관광산업은 무형적 특성의 제품성격을 가지고 있다. 따라서 관광마케팅은 제품의 무형성에 대하여 되도록 고객에게 유형적 단서를 제공하여야 하는 책임을가지고 있다. 이러한 유형적 단서는 제품이 가지고 있는 무형성 때문에 소비자가 안게 되는 구매에 대한 부담감과 불안감 을 최소화시킬 수 있다.

--- p.32

회원리뷰 (0건) 회원리뷰 이동

리뷰 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 리뷰가 없습니다!

첫번째 리뷰어가 되어주세요.

한줄평 (0건) 한줄평 이동

한줄평 쓰기

혜택 및 유의사항?

등록된 한줄평이 없습니다!

첫번째 한줄평을 남겨주세요.

배송/반품/교환 안내

배송 안내

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
배송 구분	예스24 배송 배송비 : 무료배송
포장 안내	안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다. 목적 : 안전한 포장 관리 촬영범위 : 박스 포장 작업

반품/교환 안내

상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

반품/교환 안내에 대한 내용입니다.
반품/교환 방법	고객만족센터(1544-3800), 중고샵(1566-4295) 판매자 배송 상품은 판매자와 반품/교환이 협의된 상품에 한해 가능합니다.
반품/교환 가능기간	출고 완료 후 10일 이내의 주문 상품 디지털 콘텐츠인 eBook의 경우 구매 후 7일 이내의 상품 중고상품의 경우 출고 완료일로부터 6일 이내의 상품 (구매확정 전 상태)
반품/교환 비용	고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품 반송비용은 고객 부담임 직수입양서/직수입일서중 일부는 변심 또는 착오로 취소시 해외주문취소수수료 20%를 부과할수 있음 단, 아래의 주문/취소 조건인 경우, 취소 수수료 면제 오늘 00시 ~ 06시 30분 주문을 오늘 오전 06시 30분 이전에 취소 오늘 06시 30분 이후 주문을 익일 오전 06시 30분 이전에 취소 직수입 음반/영상물/기프트 중 일부는 변심 또는 착오로 취소 시 해외주문취소수수료 30%를 부과할 수 있음 단, 당일 00시~13시 사이의 주문은 취소 수수료 면제 박스 포장은 택배 배송이 가능한 규격과 무게를 준수하며, 고객의 단순변심 및 착오구매일 경우 상품의 반송비용은 박스 당 부과됩니다.
반품/교환 불가사유	소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 : 예) 화장품, 식품, 가전제품, 전자책 단말기 등 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우 eBook 대여 상품은 대여 기간이 종료 되거나, 2회 이상 대여 했을 경우 취소 불가 중고상품이 구매확정(자동 구매확정은 출고완료일로부터 7일)된 경우 LP상품의 재생 불량 원인이 기기의 사양 및 문제인 경우 (All-in-One 일체형 일부 보급형 오디오 모델 사용 등) 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
소비자 피해보상	상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
환불 지연에 따른 배상	대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리