07 상담의 파급효과를 생각하라

상담의 파급 효과는 무엇일까?
첫 번째로 수강 기간을 연장할 수 있다. 적극적이고 신뢰성 있는 상담 여부에 따라 수강 기간을 자유자재로 조정할 수 있다.
두 번째로 학부모를 홍보 요원으로 만들 수 있다. 전문 상담은 학원을 긍정적으로 생각하게 되어 주위 부모들에게 자연스럽게 학원을 홍보하게 되어 추가적인 신규 등록이 가능해진다. 1명의 학부모가 27명까지 신입생을 등록하게 만들 수 있는 것이 상담의 힘이다.
세 번째로 1년 이내에 원생이 퇴원하는 것은 상담에 문제가 있기 때문이다. 침체되었거나 일반 학원에서 원생의 평균 수강기간이 6개월 정도에 불과하다고 하는데 그것은 상담에 문제가 있는 경우가 대부분이다. 필자는 1년 이내 퇴원의 가능성이 있을 경우 신규 등록을 거부하는 것이 차라리 낫다고 얘기를 한다. 왜냐하면 1년 이내에 원하는 성적 향상 목표에 달성하는 것은 현실적인 어려움이 많고 일부 10% 전후 수강생에 있어 가능하다고 하더라도 기존 원생에게 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
결국 성적부진이나 학원불신으로 갈등하는 학부모들에게 효과적인 상담을 통해 오해 불식 쮂 장기 수강 유도 쮂 성적 향상 쮂 최소의 투자비로 학원을 활성화시킬 수 있다.

본서는 1등 학원으로 가는 활성화의 초석을 만들어내는 상담의 중요성에 따라 학원에서 실무적으로 활용해 전문적인 상담을 할 수 있도록 안내한 학부모 상담 실천 매뉴얼이다. 지금의 학원 활성화는 학원 경영인의 지상 과제이자 목표이고 곧 매출 증가(돈)를 의미하며 매출 증가(돈)는 원생 등록이며, 원생 등록은 상담으로 시작된다. 그런데 단순히 원생 확보를 하는데 목적을 두고 전단지 배포, 인테리어 개선 등 상당한 금전적인 투자를 하고 있다. 사실 상담에 비중을 두지 않고 힘들게 모집한 원생들은 수개월도 지나지 않아 썰물처럼 빠져 나가는 게 현실이다. <br/>이처럼 학원 경영에서 상담은 중요한 사안이지만 경영자에 따라 비중을 두는 정도는 상당한 차이를 보인다. 상담으로 활성화의 지렛대로 활용하기도 하지만 침체를 가속시키는 경우도 자주 접하는데 상담은 활용하기에 따라 약도 독도 될 수 있다. 상담을 하는 것은 학부모가 방문하거나 학생이 신규 등록을 위해 학원 학습 프로그램을 질문할 때 설명하는 과정 그리고 학부모의 궁금증을 풀어주는 과정이다. 그런데 전문상담은 원생 퇴소방지, 장기 수강유도, 맞춤학습 제공 등 성적 향상에 필요한 요소가 총망라되어있다.<br/> ① 전문상담이 될 때 성적 부진 원인이 학원 책임이라는 오해에서 벗어날 수 있다. <br/> ② 전문상담이 이루어질 때 원생을 정확하게 진단할 수 있다. <br/> ③ 원생 진단이 정확하게 이루어질 때 맞춤 성적향상 프로그램을 적용할 수 있다. <br/> ④ 맞춤 성적향상 프로그램을 적용할 수 있을 때 성적 향상이 가능하다.<br/> ⑤ 전문상담이 될 때 성적 향상이 가능한 만큼 충분한 수강기간을 확보할 수 있다. <br/> ⑥ 성적 향상이 가능한 만큼 수강기간을 확보할 수 있을 때 성적이 향상된다. <br/> ⑦ 성적 향상이 이루어 질 때 학원은 오아시스로 변한다. <br/> ⑧ 학원은 오아시스로 변할 때 원생들의 소개로 신규 등록이 이어져 활성화가 이루어지면서 이미지도 좋아진다. <br/> ⑨ 학원 이미지도 좋아질 때 우수한 원생의 등록이 이어진다. <br/> 우수한 원생의 등록이 이어질 때 1등 학원으로 진입하게 된다.<br/><br/>학원 경영의 필살기! 학원 활성화의 창과 방패! 학원 경영 침체의 늪에서 빠져나올 수 있는 탈출구! 바로 1등 학원 입문의 필수요소는 상담이다. <br/>현실적으로 경영의 어려움을 겪고 있는 학원 경영자 대부분이 상담에 대해 크게 비중을 두지 않고 그저 강의시간과 수강료 안내, 원생 등록하는 과정 정도로 생각하는 경향이 있다. 잘나가는 1등 학원은 경영 초기부터 전문적인 상담에서 시작되어 성공의 기초를 이루었다고 할 수 있다. 상담을 통해 학원이 활성화되면서 결국 1등 학원을 만들 수 밖에 없는 이유를 “학부모 상담 실천 매뉴얼”인 본서를 통해 저자는 다음과 같이 제시하고 있다.<br/>첫째는 초보자도 수 시간 이내 전문상담(베테랑)인 능력을 갖출 수 있다.<br/>둘째는 경영자가 학부모를 설득하려고 노력하지 않아도 학부모나 자녀의 문제점을 스스로 느낄 수 있다.<br/>셋째는 상담을 통해 2~3개월 이내 30% 활성화가 가능하다.<br/>넷째는 맞춤학습으로 수개월 수강료를 선납받을 수 있다.<br/>다섯째는 12~17개월 이상 장기 수강으로 안정적인 경영을 가능하다.<br/>여섯째는 활성화 프로그램으로 성적 향상을 극대화 할 수 있다.<br/>일곱째는 활성화 프로그램으로 수강료를 1.5배 이상을 확보할 수 있다.<br/>여덟째는 6개월 이내 활성화! 1년 이내 1등 학원 입문을 가능하다.