창조경영을 이미지로 나타낸다면, Surprising!(놀랍다), Fantastic!(환상적이다), Excellent! (탁월하다), Perfect!(완벽하다), Wow!(진짜 대단하네)라는 놀라움, 감탄, 찬사를 포함하는 용어를 떠올릴 수 있을 것이다. 고객이나 이해관계자들이 전혀 기대하지 못했던 놀라운 상황이 기업 경영에서 벌어지는 것을 뜻한다. 이를 문장으로 정리해보면, 나는 창조경영을 다음과 같이 정의할 수 있다고 생각한다. 창조경영은 고객들이나 이해관계자들이 전혀 예상하지 못할 정도로 놀라운 수준의 가치를 제공하기 위해 기업의 전 활동영역, 이를테면 연구개발, 생산, 디자인, 마케팅, 인재 육성, 지원 업무 등에 걸쳐서 획기적인 변화를 추진해 나가는 일련의 활동들을 말한다. 결과적으로 창조경영은 기존의 상품과 서비스에서 고객들이 상상할 수 없을 정도로 최고의 가치를 제공하는 활동일 수도 있으며, 이제까지 전혀 존재하지 않았던 상품이나 서비스를 발견해서 고객들이 예상하지 못했던 가치를 제공하는 활동일 수도 있다. 기술이란 면에서 창조경영은 다른 분야와 마찬가지로 기존의 관행과 상식, 고정관념을 뛰어넘을 정도로 획기적인 결과물을 낳는 경우를 말한다. 창조경영은 고객들에게 탁월한 상품과 서비스를 공급함으로써 놀라운 수준의 고객만족을 제공할 것이며, 이에 따라 브랜드와 회사에 대한 고객들의 충성도도 크게 증가할 것이다. 동시에 창조경영은 회사에 막대한 이익을 안겨다 주어 지속적인 성장을 가능하게 하고, 이는 또한 투자자들이나 채권자들에게 주식가치와 배당의 증가와 같은 재정적 이익을 가져다 줄 것이다.