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봇 설계는 이렇게 한다

봇 설계는 이렇게 한다

: 다양한 봇으로 알아보는 대화형 서비스 만들기

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품목정보

품목정보
발행일 2018년 02월 27일
쪽수, 무게, 크기 336쪽 | 170*225*30mm
ISBN13 9791188621118
ISBN10 1188621114

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1.
이 책은 봇을 이해하고 기획하는 방법을 배우는 여행으로 여러분을 안내한다. 또한, 자신의 성공, 실패 및 모범 사례들을 공유한 봇 기획자와 개발자에 관해서도 읽게 될 것이다. 이 책은 이론적일 뿐만 아니라 실용적이며, 우리는 실제로 페이스북 메신저 기반의 소비자용 봇과 슬랙 기반의 기업용 봇 각각을 기획하는 모든 단계를 밟아 볼 것이다.
--- p.xii

봇을 실행하기에 적합한 플랫폼을 선택하는 것은 봇과 비즈니스의 성공에 중요한 요소다. 여러 플랫폼에서 시작할 수도 있지만, 어느 플랫폼에서 먼저 실행할지를 결정하는 것은 많은 고민과 잘 검증된 결정이어야 한다. 여기에 설명된 단계는 다른 앱이나 웹 아이디어를 검토하는 단계와 크게 다르지 않으므로 대부분의 제품 관리자는 이러한 프로세스에 익숙해져야 한다.
--- p.30

여기서 봇은 대화를 계속 진행하기 위해 대화의 주제를 다른 등장 인물로 전환한다. 봇은 주제의 전환을 위해 사용자를 인정하고, 다음으로 진행하는 단순한 “흥미롭네요” 전략을 사용한다. 이는 우리가 이미 사용하고 있는 고전적인 전략이다. 누군가와 채팅 중에 “흥미롭네요”라고 말하면서 대화 주제를 바꿔 본 경험이 다들 있지 않은가?
--- p.102

페이스북 메신저에서 봇은 ‘빠른 답변’이라 불리는 미리 준비된 응답을 지정할 수 있다. 사용자가 ‘빠른 답변’을 클릭하면 선택된 응답이 봇으로 보내진다. ‘빠른 답변’은 사용자를 미리 준비된 응답 중 하나를 고르도록 유도한다. 이것은 올바른 대화 흐름으로 사용자를 유도하는 좋은 방법이다. 그림 9-18은 하나의 흐름 안에서 어떻게 템플릿 버튼과 ‘빠른 답변’을 조합하는지 보여 준다.
--- p.149

내가 8년 전에 구글에 합류했을 때 우리 모두는 개발자가 모바일에서 돈을 벌 수 있는 방법은 유료 앱이라고 생각했다. 그러나 현실은 사용자들이 돈을 쓰는 데 인앱 구매를 더 선호하게 됐다는 것이다. 요점은 이 산업은 아직 초기이며 우리는 여전히 올바른 수익화 전략을 모색하고 있다는 것이다. 여러분은 여러분의 사용 사례에 맞는 다양한 전략을 탐구하고 효과적인 것을 찾기 위한 다양한 시도를 해야 한다.
--- p.215

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세상이 대화형 인터페이스로 이동함에 따라 소비자용 또는 기업용 소프트웨어를 만드는 모든 사람에게 도움이 되는 책이다. 아미르 셔밧이 모든 기획자에게 꼭 필요한 책을 썼다.
- 니르 아이알(Nir Eyal) (베스트셀러 《훅: 습관을 만드는 신제품 개발 모델》의 저자)

아미르는 메시징 및 대화형 인터페이스의 새로운 시대에 처음 등장한 최초의 ‘봇스타(Botstar)’다. 이 낯선 분야에 관해 그보다 더 많은 교육과 업적을 남긴 사람은 없다. 그런 그가 봇에 대한 책을 썼다. 우리는 오토맷에서 15년 이상 대화형 소프트웨어를 개발해 왔으며, 심지어 대화형 마케팅의 하위 일부 개념들을 고안하기도 했다. 그리고 우리는 여전히 이 책에서 많은 것을 배웠다. 이제 우리 회사에 합류하는 모든 사람은 이 책을 읽어야 한다.
- 앤디 마우로(Andy Mauro) (오토맷(Automat)의 CEO)

이 놀라운 책을 통해 봇 개발자 커뮤니티를 함께 이끌어 낸 뛰어난 재능을 가진 아미르는 수많은 대화, 실험, 강의를 통해 자신의 경험을 나누었으며, 실제 팀에서 동작하는 (또는 동작하지 않는) 봇을 만드는 방법을 알게 되었다. 소프트웨어를 더욱 인간적이고, 따뜻하며, 사람들이 일하고 공유하는 방식에 적응하도록 만들기 위한 그의 탁월한 통찰력과 헌신에 감사드린다.
- 릴리 쳉(Lili Cheng) (마이크로소프트 인공지능 & 연구 그룹)

아미르는 의심할 여지 없이 봇 세계에서 가장 중요한 사람 중 한 명이며, 수많은 기업에 봇의 모범적인 사례들을 제공하고 있다. 봇의 윤리에서 기획에 이르기까지 그의 지식과 기술은 이 새로운 산업을 발전시키는 데 절대적이다. 봇에 기반을 둔 비즈니스를 만들고자 하는 사람이면 누구나 꼭 읽어야 할 책이다.
베로니카 벨몬트(Veronica Belmont) (GROWBOT.IO의 제품 관리자이자 BOTWIKI.ORG의 관리자)

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