사람들은 처음 만났을 때 불과 7초 안에 상대방의 인상을 결정한다고 한다. 이렇게 한 번 심어진 인상은 쉽게 바뀌지 않는다. 따라서 이러한 짧고도 결정적인 시간을 통제하는 법을 배워야 한다. 다음의 5C를 눈여겨보면 도움이 될 것이다.
*상황(Context)
*의사소통(Communication)
*신뢰성(Credibility)
*옷차림(Clothing)
*평정심/자신감(Composure/Confidence) --- pp.9-10

긴장을 하면 몸에서 반응이 일어나지만, 사실 이 반응을 일으키는 것은 마음이다. 자신이 웃음거리가 된다거나 목표 달성에 실패할 것이라는 걱정과 두려움이 신경 반응을 일으키는데, 이를 흔히 ‘투쟁 또는 도피의 반응’이라고 한다. --- p.108

얼굴을 보면서 진행하는 프리젠테이션의 경우, 말하는 사람의 의도는 55~65퍼센트가 몸짓언어(자세, 몸놀림, 표정 등)로, 38퍼센트가 목소리 톤으로 전달되는 반면, 겨우 7퍼센트만이 언어를 통해 전달된다고 한다. --- p.113

수평적 사고의 개척자 에드워드 드 보노가 개발한 이 사고기술은 결정을 여러 관점에서 바라보도록 도와준다. 한 명씩 또는 무리를 지어 사람들에게 색깔마다 각기 다른 견해를 나타내는 가상의 모자를 쓰게 한다. 이 방법은 사람들에게 제각각 다른 사고방식을 하게끔 만든다. --- p.202

모든 문제 해결 과정에는 브레인스토밍이 필요하다. 브레인스토밍에는 꼭 지켜야 할 규칙이 5가지 있다. *어떤 아이디어든 환영한다. 절대로 다른 사람들의 아이디어를 평가하거나 판단하지 않는다.
*다른 사람들의 아이디어를 토대로 자신의 아이디어를 낸다.
*더 좋은 아이디어를 얻기 위해 노력한다.
*엉뚱하고 무모한 아이디어를 환영한다.
*되도록 많은 사람들이 참여해 아이디어를 내도록 권장한다. --- p.213

경쟁적 협상은 대개 우호적이지 않은 분위기에서 진행된다. 경쟁적 협상에서는 양쪽 모두 최대한 자신에게 유리하게 거래를 이끌려고 하며, 상대방의 목표는 고려하지 않는다. 경쟁적 협상을 할 때는 다음 사항들을 명심한다.
*먼저 가격을 부르지 않는다.
*양보하지 마라.
*갈등이 불거지면 우세한 위치를 유지하기 위해 단호한 태도를 취하면서 동시에 상황을 부드럽게 만들려고 노력해야 한다. --- p.219

협력적 협상에서는 갈등을 최소화하고 양쪽 모두에게 좋은 해결책을 찾는 것이 공통의 목적이다. 협력적 접근 방법은 가장 좋은 결과를 낳을 수 있다. 당사자들 사이에 의사소통이 원활하기 때문이다. 게다가 오랫동안 같이 일할 사이라면 좋은 관계를 장기간 유지할 수 있다.

<B>시대를 선도하는 비즈니스 리더의 자기계발을 다룬 탑 비즈니스 리더 시리즈 </B><br/><br/>기업에서 겪는 다양한 임무를 제대로 수행하고 문제를 해결하기 위해 개개인이 반드시 알아야 하는 정보를 간결하게 정리해 보여준다. e-비즈니스, 마케팅, 재무, 자기계발 등 다양하면서도 핵심적인 임무를 분야별 전문가들이 자세하게 설명한다. 특히 경력을 개발하고 직장 생활의 질을 높이는 데 더없이 소중한 실질적인 조언이 될 것이다.<br/><br/>행동 지침에는 자주 묻는 질문과 답변을 비롯해 흔히 저지르는 실수를 피할 수 있는 방법이 함께 수록되어 있다. 자주 하는 질문을 통해 실제 현장에서 뛰는 경영자, 관리자들이 많이 궁금해하는 질문에 대한 직접적인 해답을 제시한다. 또한 자주 하는 실수를 통해 많은 이들이 흔히 저지르는 실수를 예방할 수 있을 것이다. 여기 수록된 꼭지만 해도 340개가 넘지만, 자신이 원하는 정확한 정보나 해답을 찾지 못할 수도 있다. 그런 경우에는 각각의 꼭지마다 맨 끝에 수록해놓은 책이나 웹사이트, 또는 이 책 안에 있는 관련 항목을 참고하면 도움이 될 것이다. 시리즈는 다음과 같이 6권으로 구성되었다.<br/><br/>1권 탑 비즈니스 리더의 자기계발(264페이지 | 12,000원)<br/>2권 탑 비즈니스 리더의 커리어 관리(320페이지 | 13,000원)<br/>3권 탑 비즈니스 리더의 마케팅 역량 개발(428페이지 | 14,000원)<br/>4권 탑 비즈니스 리더의 E-비즈니스 역량 개발(312페이지 | 13,000원)<br/>5권 탑 비즈니스 리더의 재무 역량 개발(288페이지 | 12,000원)<br/>6권 탑 비즈니스 리더의 경영 역량 개발(308페이지 | 13,000원)<br/><br/><B>탑 비즈니스 리더의 자기계발 노하우</B><br/><br/>이 책은 다음과 같은 내용들을 다루고 있다.<br/>* 강렬하고 세련된 첫인상을 주는 이미지 관리법<br/>* 자신이 추구하는 가치를 직장생활에 적용하는 방법<br/>* 당당하고 자신감이 넘치는 풍채 만들기<br/>* 자신을 바라보는 다른 사람들의 인식을 관리하는 기술<br/>* 소신과 자신감을 가지고 일하는 법<br/>* 설득력 있는 프리젠테이션의 모든 것<br/>* 말하기에서 몸짓언어까지 커뮤니케이션 통달하기<br/>* 이메일, 보고서 등 비즈니스 문서 잘 쓰는 법<br/>* 인생을 두 배로 쓰는 효과적인 시간관리 기술<br/>* 이기는 협상과 생산적인 회의 만들기<br/><br/><B>어려운 협상에 대처하는 법</B><br/><br/>아무리 협상 경험이 많은 사람이라도 어려움에 부딪힐 때가 있다. 물론 다양한 경우가 있겠지만 크게 까다로운 사람과 까다로운 상황으로 분류할 수 있다. 현재의 상황을 유지할 것인지 결정한다. 누군가 도움을 요청하거나 도움이 필요한 것처럼 보이면 사람들은 대부분 해결책을 제안하려고 한다. 이때 사람들은 일반적으로 그림의 윗부분에 있는 3가지 행동을 한다. <br/>*조언: 무엇을 해야 하는지 조언한다. <br/>*지시: 해법을 알려준다. <br/>*협상: 어떤 조건을 들어주면 그 일을 해주겠다고 제안한다. 이것은 주로 해답을 찾는 데 초점을 맞추기 때문에 ‘해법 중심 행동’이라고 한다.<br/><br/>다른 접근 방법은 ‘문제 중심 행동’으로, 상대방이 그 문제를 어떻게 이해하는지 물어보는 것이다. 물어보는 방법에는 2가지가 있다. <br/>*상의: “문제가 정확히 무엇입니까?” “언제 문제가 일어났습니까?” “문제의 원인은 무엇입니까?” 등 사실에 대해 묻는다. <br/>*반영: “몹시 화가 났군요. 화가 난 이유가 무엇입니까?” “이 문제의 어떤 측면이 그렇게 거슬립니까?” 등 상대방의 감점을 언급한다. <br/><br/>이러한 방법으로 양쪽 모두 문제가 무엇인지 분명히 이해할 수 있다. 실제로 문제를 명확하게 설명하는 과정에서 해법이 마법처럼 나타나기도 한다. 그럴 때 상대방은 해법을 ‘자신이’ 찾았다고 생각하며, 우리는 더 이상 해법 중심 행동을 할 필요가 없다.