자녀들의 솔직한 이야기를 듣는 다는 것은 쉬운 일이 아니다. 특히 권위적인 분위기의 가정에서는 더욱 그러하다. 자녀와 대화로 풀어 가자고 어렵게 자리를 마련해 놓고는 권위를 내세워 윽박지르거나 잔소리만 늘어놓는다. 정작 솔직하게 털어놓으면 “너 지금 애비(에미)한테 반항하냐?”고 핏대를 올린다. 그야말로 자녀의 입장에서는 밑져야 본전이 아니라 덤터기까지 쓰는 꼴이다. 그것으로 끝나면 다행이다. 개중에는 곰탕 우리듯 두고 두고 상기시키면서까지 닦달하는 부모들도 있다. 자녀와의 대화에서는 무엇보다도 감정을 통제할 수 있어야 한다. 격앙된 분위기에서도 마음을 가라앉히고 차분히 대화해야 한다. 쉽지는 않지만 이런 태도를 반복하다보면 습관화 될 것이다. --- p.26

사소한 일이지만 상대를 배려하는 마음 씀씀이가 설득력을 가진다. 부하 직원을 호출 할 때는 미리 자신이 전달하고자 하는 내용들을 정리한 후에 부르는 것이 좋다. 그리고 막연히 부르는 것보다는 구체적인 내용을 알려 주어 짧은 시간이나마 미리 준비하도록 배려해야 한다. 생각나는 대로 시도 때도 없이 부하 직원을 호출한다거나 거듭 불러 대는 것을 아무렇지도 않게 여기는 상사들도 있다. 부하 직원으로서는 짜증나게 마련이요 그런 상황에서는 진정한 호의나 정성을 기대하기 어렵다. --- p.95

“그게 아니면 내 손에 장을 지진다” “내 목을 걸고 맹세 한다”등 단정적인 언어는 명확해 보이고 자신감도 있어 보이지만 상대의 기분을 상하게 만드는 만큼 설득에는 그다지 적합하지 않다. 사람은 ‘반드시 ...해야 한다’, ‘...안 하면 안 된다’ , ‘결코 ...해서는 안 된다’등의 말을 들으면 기본적으로 반발하고 싶어 하는 심리가 일어난다. 설령 객관적이고 명백한 근거가 있다하더라도 이런 말을 듣게 되면 기분이 상하게 된다. 마치 강제적 명령을 받는 기분이 들기 때문이다. --- p.45

사람들은 자신이 이룩하려는 목표에 대해서는 열심히 연구한다. 그것이 상품이든 서비스이든 누군가를 설득하기 위해서 어떤 방법이 가장 효과적인가를 궁리한다. 그러나 그에 못지않게 중요한 것이 바로 자신을 어떻게 어필할 것인가에 대한 연구이다. 자신을 새롭게 볼 수 있는 사람은 보이는 모든 것을 새롭게 볼 수 있다는 말이 있듯이 자신을 철저히 분석해서 강점은 부각시키고 약점은 보완해야 한다. --- p.268