한 팀에 10~12명의 간호사로 이뤄진 이 조직은 팀 내에서 모든 관련 업무를 자기들끼리 결정하고 계획을 세우며, 배분하고 평가한다. 팀 자체가 서로를 조직화하고 관리한다
_ 5p, 성과가 나는 팀의 한 가지 비밀, 케미스트리

이들 조직의 특징은 무엇일까? 사람과 사람이 유기적으로 결합해 있다는 점이다. 독립된 원소가 다른 원소들을 만나 전혀 다른 성질의 물질이 만들어지는 화학 반응과 유사하다. 단순히 100명을 모아놓는 것이 아니라 100명이 화학적으로 서로 결합한 것이다.
_ 12p, 성과가 나는 팀의 한 가지 비밀, 케미스트리
무엇보다 중요한 첫 번째는 스타 플레이어보다는 ‘팀 내 유 대감’이 먼저라는 거다. 유능한 직원 혼자 모든 걸 결정하거나 해결하려는 방식보다는 팀원들 간 배우는 자세로 서로 도움을 주고받는 업무 방식이 훨씬 효과가 높다고 강조한다.
_ 27p, 스타 플레이어에 기대지 않는다

“무엇이 팀워크입니까? 팀워크는 누구 혼자 실패하지 않게 하는 것입니다.” 마윈의 통찰력은 살벌한 경영계를 헤쳐나가는 데 역설적으로 석가모니의 불법을 떠올리게 한다.
_ 40p, 케미스트리는 성과의 오래된 미래

무엇이 진짜 사람을 동기부여 하게 할까? 다니엘 핑크는 이 실험 에서 재미있는 세 가지를 밝혀낸다. 첫째, 자율성(Autonomy), 둘째, 숙련 도(Mastery, 숙달), 마지막 소명의식(Calling)이다.
_ 44p, 동기부여의 과학

IT 경영 대학 슬론 스쿨 학장의 소개를 받고 연단에 오른 찰스 베스트 총장의 첫마디는 충격적이었다. “Put people above profit.” (이익보다 사람을 우선시 여겨라)
_ 59p, MIT에서 첫째로 강조하는 경영전략

니토리가 리더에게 전하는 메시지는 단순하다. “상사는 자기 일만 이 일이 아니다. 사원들이 일에 집중하게 만드는 것도 일이다.
_ 66p, 지위는 책임을 구분할 뿐이지 인간을 구분하는 게 아니야: 니토리

자신이 하는 일이 조직 전체에서 어떤 부분을 담당하고, 또 어떤 의미가 있는지 아 는 것만으로도 결과는 달라진다.
_ 102p, 목표를 공유하라

성과가 저조한 때 일과 사람을 분리해 피드백한다.
_ 127p, 중간 점검

피드백을 통해 얻어야 할 궁극적인 목적은 ‘해야 할 것과 하지 말아야 할 것’을 아는 것이다.
_ 176p, 피드백: 목표와 실제 결과의 차이, 해야 할 것과 하지 말아야 할 것의 발견