최근 들어 의료계에도 다양한 변화가 일고 있다. 사회적으로 고객의 기대 수준이 향상되었으며 인터넷 보급으로 다양한 의료정보들이 쏟아지면서 의료진을 선택하는 상황이다. 의료기관들도 공동개원 및 네트워크의 확산으로 점점 대형화 되어가고 있으며 의료시장의 개방과 과잉공급으로 의료시장에서 차별화된 경쟁력 강화에 힘쓰지 않으면 생존이 힘들게 되었다. 의료 서비스의 품질을 향상하고 고객의 Needs & Wants를 파악하기 위해선 병원코디네이터의 역할 비중이 높아졌다. 이 도서는 앞서가는 병원의 서비스 문화에 큰 도움을 줄 것이다.
-(주)대건기업 부회장 이용재

병원코디네이터는 병원 전반적인 서비스 마케팅을 기획 수립, 실행하게 된다. 이를 위해 고객접점별 서비스를 설계하고 다양한 방법을 통해 병원의 고객 응대 서비스를 점검하기도 한다. 전사적으로 직원들의 서비스 마인드를 비롯해 친절한 인사와 전화예절, 표정관리 등 고객접점 사이클에 맞는 교육을 실시함으로써 전 직원의 친절서비스로 병원의 경쟁력을 강화할 수 있게 되었다.
-우경조병원 병원장 우경조

어떤 직업군이든 그 직종을 가장 잘 드러내거나 새롭게 주목 받는 직업이 있다. 최근의 의료계에서는 병원코디네이터가 그러한 직종이라고 할 수 있다. 전통적인 명칭의 상담실장, 진료실장 혹은 데스크의 업무영역까지 이제는 병원코디네이터라는 이 새로운 직업의 업무영역으로 포함될 수 있으며 특히 요즘은 의사중심의 병원환경에서 환자고객 중심으로의 의료환경 변화에서 가장 핵심적인 부분인 병원의 서비스 품질을 담당하는 중심 파트라고 할 수 있다. 이러한 업무영역들은 그야말로 전방위적인 역량을 필요로 하는 새로운 직업이라 할 수 있다. 의료계의 꽃이라 할 수 있는 병원코디네이터의 서비스 실무에 대한 지침서는 그러므로 지금 가장 필요한 필수 교과서이다.
-일산예치과 원장 허영호

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