온라인게임 산업은 그 어느 분야보다 프로슈머의 역할이 중요하다. 이 때문에 대부분의 게임업체들은 게임 출시에 앞서 프로슈머를 대상으로 베타테스트를 실시한다. 2004년 세계적인 게임업체 블리자드는 온라인 롤플레잉 게임 '월드 오브 워크래프트(World of Warcraft', 일명 '와우'를 출시하기 전에 게이머들을 대상으로 비공개 베타테스트를 실시했다. 2006년에 확장팩을 출시할 때도 이 과정을 거르지 않았다. 게이머들의 적극적인 자세와 해박한 지식은 전문 프로그래머를 능가하는 수준으로 게임 보완에 큰 역할을 했기 때문이다.---1장 중에서

우리나라의 대표적인 소셜 네트워크 서비스, 즉 인맥관리 사이트 싸이월드는 일명 '도토리(Totori'라는 아이템을 유료화하는 데 성공해 세계적인 주목을 받았다. '사회적 관음증' 논란과 함께 '싸이질 신드롬'을 일으키며 우리나라에서 거둔 성공을 기반으로 미국에 진출했지만 2년 만에 철수하고 말았다. 언어와 문화의 차이, 그리고 미국 현지 SNS 사이트인 마이스페이스와 페이스 북의 벽을 끝내 넘지 못한 것이다. 싸이월드는 이미 유럽, 일본, 대만, 중국, 베트남 등지에서도 모두 실패한 경험이 있다. 여기서 주목해야 할 점은 미국의 대표적인 SNS 사이트인 마이스페이스와 페이스 북 역시 디지털 강국이라는 우리나라에서 좀처럼 정착하지 못하고 있다는 사실이다. 소셜 네트워크의 가장 큰 특징인 '지역성'을 뛰어넘지 못한 탓이다.---2장 중에서

네이버, 다음, 구글, 네이트 등의 수많은 검색엔진이 쏟아내는 정보와 검색결과를 모두 찾아보기란 현실적으로 불가능하다. 이용자들이 빠르고 정확한 검색결과를 얻기 위해 상위페이지의 정보를 클릭할 수밖에 없다는 이야기다. 여기서 진가를 발휘하는 게 바로 '키워드 검색광고'다. 키워드를 활용하기에 앞서 가장 먼저 신규업체의 진입 여부와 주요 경쟁사들의 최근 순위 동향을 검색해야 한다. 한마디로 시장상황을 파악하는 것이다. 이때 검색엔진에서 대표 키워드로 분류되는 최초 10개 키워드의 검색비율은 3%에 불과하다. 여기서 주목할 점은 바로 나머지 97%를 차지하고 있는 세부 키워드다. 세부 키워드만 잘 활용해도 소비자의 숨은 니즈를 파악해 저렴한 비용으로 키워드 검색광고를 활용할 수 있다.---3장 중에서

실제로 2008년 MENG(Marketing Executives Networking Group의 조사결과에 따르면 미국 기업의 간부급 직원들 중 66% 이상이 마케팅 활동에 블로그를 사용하는 것으로 나타났다. 그런데 포레스터 리서치(Forrester Research의 조사결과를 보면 소비자의 16%만이 기업 블로그의 내용을 신뢰하는 것으로 밝혀졌다. 이처럼 소비자는 홍보로 점철된 기업의 블로그와 기존 홈페이지에 차이를 느끼지 못하기 때문에 기업은 블로그를 개설하기에 앞서 분명한 포지셔닝, 즉 목적을 정해야 한다. 그저 '시대의 흐름에 따라, 남들도 다 하니까'라는 생각이라면 블로그를 시작조차 않는 게 낫다. 지속적인 관리에도 불구하고 댓글이 채 5개도 넘지 않는 기업 블로그가 넘쳐난다는 것을 명심하라.---4장 중에서

판매를 목적으로 하는 경우 사이트의 경우 마케팅은 다음과 같은 순서로 활동이 전개된다. 첫째가 신규고객 확보(acquisition, 둘째가 고객전환(conversion, 셋째가 고객유지 및 확장(retention and cross/up-sell이다. 반면에 정보전달이 목적인 경우 구매를 제외한 다른 부분 중 특히 방문 및 내려 받기(download에 대한 분석과 활동 강화가 추가로 요구된다. 신규고객을 가장 저렴한 비용으로 확보하는 방법은 고객구전을 활용하는 것이다. 1990년 대 말 인터넷 ...초창기 시절, 아마존닷컴과 라이벌로서 CD와 DVD 판매를 하던 CDnow의 경우, 신규고객 의 약 30%가 구전을 통해 유입된 것으로 나타났다. 앞서 설명한 SEM 또한 상대적으로 저렴한 비용에 신규고객을 확보하는 주요 방법의 하나다. 예외적으로 일체의 외부 광고 없이 약 30만 명 이상의 유료고객을 보유하고 있는 사이트도 있다.---5장 중에서

2000년대 초반 전 세계적인 닷컴 열풍과 함께 급성장한 전자상거래 시장(EC : Electronic Commerce이 어느새 21세기를 대표하는 거래 방식이 되었다. 우리나라는 1996년 오픈한 인터파크를 시작으로 속속 롯데닷컴, LG이숍, 바이앤조이 등 대기업들의 시장 진출이 이루어졌다. 이어 다음, 네이버 등의 포털사이트 쇼핑몰과 오픈마켓인 옥션, G마켓, 그리고 최근의 11번가까지 기술의 발전과 더불어 끊임없이 진화하며 새로운 시장을 만들어가고 있다. 전자상거래는 크게 기업이 기업을 대상으로 각종 서비스나 물품을 판매하는 B2B(Business-to-Business와 기업과 소비자의 전자상거래를 의미하는 B2C(Business-to-Consumer로 나뉜다. 좀더 세분해보면 기업과 정부 기관의 거래컀 B2G(Business-to-Government와 일반 소비자들이 직접 거래를 하는 C2C(Consumer-to-Consumer도 포함된다.

<b>새로운 소셜 웹 시대, 마케팅의 미래를 말한다!</b><br/><br/>웹2.0을 기반으로 본격적인 소비자 주권시대로 돌입한 지금, 기업들의 웹마케팅은 어떻게 달라져야 할까? 이 책은 평범한 인터넷 이용자들에 의해 제품과 서비스가 평가되는 시대에 기업 마케팅 전략의 핵심적인 부분이 된 웹마케팅에 대해 다루고 있다. 이 책은 지난 2년 동안 12명의 마케팅 연구자와 10명의 산업전문가들이 다양한 변화 중에서 특히 중요한 6가지의 트렌드를 중심으로 집중해 토의한 내용을 정리해 내놓은 것이다. <br/>서비스나 제품의 기획, 판매 및 고객유지 단계에서 프로슈머의 역할 및 롱테일 시장 공략이 매우 중요해지는 시기에 이 책은 향후 인터넷마케팅이 나아가야 할 방향을 제시해주는 지침서가 될 것이다. 이 책에는 변해가는 소비자의 유형에서부터 고객과의 관계를 장악할 수 있는 인터넷마케팅법, 웹마케팅의 핵심인 검색, 온라인 광장 블로그, 고객의 발자취를 알 수 있는 웹로그, 무섭게 확대되고 있는 전자상거래에 이르기까지 웹마케팅에 꼭 필요한 정보들이 가득하다. 또한 2000년 이후부터 최근까지 하이테크 마케팅과 관련해 소비자들은 물론 시장과 산업, 기업과 경쟁에서 일어난 변화가 일목요연하게 정리되어 있어 하이테크마케팅의 흐름까지도 읽을 수 있어 매우 유용하다. 저자들은 한국을 대표하는 마케팅 학자들답게 한국 소비자의 인터넷 사용행태와 한국 기업의 마케팅 활동 전반을 상세하게 꿰뚫고 있다. 이 책에서 제시하는 웹의 진화에 따른 새로운 마케팅 방식은 성공적인 마케팅 공식을 갈구하는 기업들에게 훌륭한 가이드가 될 것이다.<br/><br/><b>웹의 진화에 따른 새로운 웹마케팅 전략과 방식!</b><br/><br/>이 책은 총6개의 메가트렌드로 구성되어 있다. 첫 번째 메가트렌드에서는 새로운 소비유형의 등장에 관한 소비자 2.0을 살펴봤다. 기업의 생존 DNA인 프로슈머, 소비자를 기업의 문제 해결에 참여시키는 크라우드소싱, 동호회와 커뮤니티, 필요한 정보가 알아서 찾아오는 RSS 등 변화하고 있는 소비유형과 소비자에 대해 알아봤다. 두 번째 메가트랜드는 인터넷마케팅 2.0에 관한 것으로 SNS, 친구 따라 제품을 사는 네트워크 효과, 입소문의 중요성을 강조하며 그 성공 사례인 트위터에 대해 다루었다. 여기에서는 이제 똑똑한 소비자들에게 마케팅하기 위해 고객과의 관계를 장악해야 한다고 설명한다. 세 번째 메가트랜드는 웹마케팅에 날개를 달아주는 검색 2.0에 대해 살펴봤다. 사람처럼 생각하는 시맨틱 웹, 검색엔진 마케팅의 핵심인 키워드, 사이트의 첫인상을 결정하는 랜딩페이지 등에 관해 알아봤다. <br/>네 번째 메가트랜드는 지상 최대의 온라인 광장, 블로그이다. 전 세계를 휩쓴 블로그와 홈페이지의 차이를 설명하고, 블로그 마케팅과 UCC 마케팅의 효과도 살펴봤다. 또한 꼭 알아둬야 할 블로그 용어도 소개하고 있어 유용하다. 다섯 번째 메가트랜드는 웹로그 2.0으로, 방문객 분석과 이탈의 원인을 살펴보고 재방문을 유도할 수 있는 방법을 알아봤다. 마지막 메가트랜드는 전자상거래 2.0에 관한 것으로, 최초의 인터넷쇼핑몰 인터파크에서 하이브리드몰 11번가까지의 전자상거래 역사와 종류를 알아봤다. 또한 엄청난 잠재력을 가진 B2B시장에 대해서도 살펴봤다.

『웹마케팅 혁명』에 담겨 있는 연구와 관련 지식은 한국 디스플레이 산업이 지속적으로 세계 시장을 선도할 수 있는 근본적 경쟁력 제고에 훌륭한 나침반이 될 것이다.
권영수(LG 디스플레이 대표이사 사장)

웹마케팅 전략은 이제 기업의 마케팅 전략 수립 과정에 있어 핵심적인 부분이 되었다. 서비스나 제품의 기획, 판매 및 고객유지 단...계에서 프로슈머의 역할 및 롱테일 시장 공략이 매우 중요해지는 시기에 이 책은 향후 인터넷마케팅이 나아가야 할 방향을 제시해주는 지침서가 될 것이다.
이방형(SK마케팅앤컴퍼니 사장)

이 책은 '지금' 일을 하는 사람들의 교과서이자, 웹 스마트 시대를 살아가는 사람들을 위한 가이드북이다. 그러니까 이 책을 읽지 않고 마케팅을 하는 것은 네비게이션 없이 운전하는 것과 같다.
이해선(CJ오쇼핑 대표이사)

소비자들의 의사결정 과정이 디지털에 의해 크게 영향을 받게 되었고, 이에 맞는 holistic 한 커뮤니케이션이 중요한 화두가 되었다. 이 책은 뉴 미디어 환경하에서 소비자와의 커뮤니케이션 방식에 대한 좋은 참고서가 되어줄 것이다.
정영환(맥킨지&컴퍼니 Business Technology Office 한국 대표)

저자들은 한국을 대표하는 마케팅 학자들답게 한국 소비자의 인터넷 사용행태와 한국 기업의 마케팅 활동 전반을 상세하게 꿰뚫고 있다. 이 책에서 제시하는 웹의 진화에 따른 새로운 마케팅 방식은 성공적인 마케팅 공식을 갈구하는 기업들에게 훌륭한 가이드가 될 것이다.
최세훈(다음커뮤니케이션 대표)