쥘리에트 그레코라는 프랑스 여가수는 볼품없는 외모의 무명 가수였다. 그는 자신의 외모에 항상 불만이었다.
“내 눈은 너무 퀭해서 굶주린 고양이 같잖아! 콧대는 또 왜 이렇게 치솟기만 한 거야!”
거울을 볼 때마다 이렇게 투덜대던 그가 자신의 외모에 용기를 갖게 된 것은 어느 손님의 칭찬 때문이었다.
어느 날 그녀가 생제르맹 거리의 한 카페에서 노래를 부르고 있을 때였다. 테이블에서 노래를 들으며 그를 유심히 바라보던 한 손님이 옆 사람에게 이렇게 속삭였다.
"저 여가수 눈이 매력적이지 않아? 마치 백만 볼트 전압이 번쩍이는 것 같아. 정말 멋진 눈이야!"
우연히 그 속삭임을 듣게 된 그레코는 자신의 외모에 자신감을 갖게 되었다. 그 후로 그녀는 속눈썹 화장 외에는 전혀 화장을 하지 않고 무대에 서기 시작했다.
이처럼 상대방의 감춰진 장점을 발견하여 칭찬해주었을 때 그 사람은 용기와 자신감을 얻게 된다.

“좋은 첫인상을 남길 수 있는 기회란 결코 두 번 다시 오지 않는다.”
첫인상은 어떤 사람과 생애 최초로 마주 대하는 순간에 만들어지는 것이다. 첫인상이 좋으면 저절로 얼굴에 미소가 떠오르고 대화도 적극적으로 하게 될 뿐 아니라 다음에 다시 만나고 싶어진다.
반면 왠지 딱 보는 순간 왠지 내키지 않는 상대도 있다. 그냥 주는 것 없이 싫은 것이다. 첫인상이 안 좋으면 그에게 장점이 있다 하더라도 큰 점수를 주지 않게 되고 신뢰감도 갖지 못할 뿐 아니라 거부감까지 갖게 된다. 이런 현상을 초두효과라고 하는데, 이런 경우 불리한 첫인상을 만회하려면 40시간 이상을 더 투자해야 한다고 한다. 그러니 일반적인 첫인상이 좋은 사람이 사회생활을 하는 데 훨씬 유리한 것이 사실이다.

<b>재치 있는 말 한마디가 인생을 바꾼다</b><br/> 영국의 정치가 처칠이 야당의원으로 있을 때의 일이다.<br/>정부와 야당이 국유화에 대한 상반된 견해차이로 치열한 설전을 벌이고 있었다. 쉬는 시간에 처칠이 화장실에 갔더니 빈자리가 하나밖에 없었다. 그 옆에서 수상 애틀리가 볼일을 보고 있는 것을 발견한 처칠은 되돌아 나와 다른 자리가 날 때까지 기다리고 있었다. 그러자 애틀리가 그를 불렀다. <br/>“제 옆에 자리가 있는데 왜 안 들어오고 거기 계십니까? 저한테 뭐 불쾌한 일이라도 있습니까?”<br/>그러자 처칠은 기다렸다는 듯 이렇게 대답했다.<br/>“수상님 옆에 가려니까 괜히 겁이 나서요. 수상님은 뭐든지 큼직한 것만 보면 국유화하자고 주장하는데, 혹시 제 것을 보고 국유화하자고 달려들면 큰일 아니겠습니까?”<br/>처칠은 수상에 대한 불만을 직설적으로 표출하기보다 재치 있는 표현을 통해 사람들의 웃음을 자아냈다. <br/> 성공적인 사회생활을 하고 싶다면 재치와 유머감각을 길러야 한다. 직설적이고 간단하게 요점만 집어서 이야기하는 것은 누구나 할 수 있다. 이제는 양념을 더하듯 재치 있고 감칠맛 나게 말하는 사람이 성공하는 시대이다. <br/><br/><b>말에도 전략이 필요하다 </b><br/> 독일 최고의 사업가로, 동기부여 트레이너로 큰 성공을 누리고 있는 위르겐 횔러의 연설법 가운데 <시즐(sizzle)을 잡아라>라는 기법이 있다. 시즐(sizzle)은 프라이팬에 고기를 구울 때‘지글지글’익는 소리를 말한다. 고기 익는 소리가 사람의 식욕을 돋우듯이 말을 할 때도 상대방이 표현하는 감정에 충실하게 대응하라는 뜻이다. <br/>드라마나 광고와 마찬가지로 말도 시작한 지 처음 몇 초에서 몇 분이 가장 중요하다. 즉, 말을 시작하고 10초 이내에 듣는 사람이‘시즐’을 느낄 수 있어야 한다. <br/>일상생활에서 흔히 일어날 수 있는 다양한 사례들을 통해 대화법의 새로운 전형을 제시하고 있는 이 책에는 자신을 가장 잘 표현할 수 있는 화술의 기본 원칙과 노하우가 담겨 있다. <br/><br/><b>사람의 마음을 사로잡는 성공화술 매뉴얼 </b><br/> 말은 자신의 감정과 욕구를 표현하고, 상대방이 미처 드러내지 못한 속내를 파악하는 중요한 수단이다. 말을 잘한다는 것은 사람의 마음을 읽을 줄 아는 것이다. <br/> 우리는 살아가면서 말의 묘한 뉘앙스 때문에 크고 작은 갈등을 겪기도 하고, 우울했던 기분이나 분위기가 한순간에 들뜨는 경험을 하기도 한다. 기왕 하는 말이라면 전달사항은 분명하게 그리고 듣는 사람이 기분 좋게 할 줄 아는 센스가 필요하다. <br/> <성공을 부르는 대화의 법칙> <성공하려면 피해야 할 말들> <성공하는 사람들의 명품 대화법> <자신의 가치를 높이는 행복한 대화법> <피할 수 없다면 즐겨라> 등 다섯 장으로 구성되어 있는 이 책은 1999년 출간되었던 <재미있게 말하는 사람이 성공한다>의 완전 개정판이다. <br/>