37살의 식당매니저였던 테드는 끊임없이 웅얼거리면서 말끝을 흐리는 경향이 있었다. 190센티미터의 건장한 체구와는 어울리지 않게 그의 목소리는 톤이 높았고, 질문할 때는 발끝을 내려다보았다. 가족에 대해 물어보자, 테드는 시선을 피하면서 고개를 숙인 채 들릴 듯 말 듯한 목소리로 웅얼거렸다.
아이들을 본 지 얼마나 되었냐고 물으니 그는 질문이 끝나기도 전에 갑자기 눈물을 흘리면서 아이들과 소식이 끊긴 지 벌써 몇 년이 지났다고 했다. 테드의 말투와 몸짓은 불안감과 낮은 자신감, 아이들을 버렸다는 것에 대한 죄책감을 보여주고 있었다. 테드가 사람들과 제대로 대화할 수 없었던 근본적인 이유는 바로 아이들이었던 것이다. 테드는 책임감 있는 사람처럼 말하고 행동할 필요가 있었다.
머리말 사람을 읽는 것도 자기경영이다 중에서

캐시는 마르시의 수줍음에 신물이 났다. 그녀가 들릴 듯 말 듯 말하는 탓에 매번 다시 한번 크게 말해 달라고 부탁해야 했기 때문이다. 한 회의시간에 누군가가 여지없이 마르시에게 좀 더 크게 말해 달라고 부탁하자, 캐시는 결국 이렇게 말했다.
“마르시는 신경 쓰지 마세요. 그녀는 말을 못 합니다. 무슨 이야기를 하든 한마디도 들리지 않을 것입니다. 의문이 있다면 제게 질문하십시오.”
마르시는 화를 버럭 내며 캐시가 처음 듣는 가장 큰 목소리로 “무슨 말씀이십니까? 저도 말을 할 수 있습니다!”라고 소리쳤다. 그 후 마르시는 최소한 캐시 앞에서는 ‘수줍은 사람’이라는 전략을 쓰지 않았다.
작게 말하는 사람들은 다른 사람들이 자신을 수줍음 많고 순진하며 예의 바른 사람으로 생각하기를 바라는 경향이 있다. 하지만 사실 이들은 화를 잘 내고 공격적인 사람들이다. 이들은 결코 그들의 목소리처럼 연약하지 않다.
2장 4. 말투 읽기, 말투 분석 중 지나치게 작게 말할 때 중에서

무의식형 성격유형
(언어)어린아이처럼 그때그때 떠오르는 생각들을 정리하지 않은 채 충동적으로 내뱉는다. 그 결과, 의도하지 않았음에도 퉁명스럽고 무신경해 보이는 인상을 주며, 상대방의 마음에 상처를 주기도 한다. 또한 이들은 실수를 반복해서 항상 곤경에 빠지는 것처럼 보인다.
(표정) 시선을 잘 마주치지 않고, 상대방을 좀처럼 똑바로 보지 않는다. 외모에 거의 신경 쓰지 않고, 말할 때 보면 입가나 입술에 침이 묻어 있는 경우가 잦다.
(몸짓) 자세가 곧지 못하고 어깨가 구부정하고 고개를 푹 숙이며 배를 내민다. 또한 상대방이 불편해할 만큼 가까이 접근하고 몸짓이 크고 우스꽝스럽다.
(말투) 자기 생각에 빠져 혼잣말을 하는 경향이 있고, 말끝을 흐려서 잘 알아듣기 힘들다. 말의 속도도 극단적으로 너무 빠르거나 느린가 하면, 너무 크거나 작다. 재밌는 일이 떠오르면 혼자 크게 웃곤 한다.

인간관계를 시작하기 전에 미리 관찰하라<br/>“믿어도 되는 사람인가, 아닌가?”<br/>“나를 도와줄 사람인가, 아닌가?”<br/>“그는 좋은 사람인가, 나쁜 사람인가?”<br/>“나를 사랑하고 있을까, 아닐까?”<br/>사람들은 끊임없이 신호를 보낸다. 언어로, 표정으로, 몸짓으로, 말투로!<br/>신호를 읽어라! ‘언어/표정/몸짓/말투’ 사람의 모든 부분에서 비밀이 새어나온다!<br/><br/>사람을 읽다<br/><br/>사람을 읽는다는 게 무엇인지 낯설기도 하지만 사실은 우리는 누구나 일상생활에서 언어/표정/몸짓/말투 중 한두 가지에 의존해 사람을 읽고 있다. 하지만 한두 가지 수단만 가지고는 상대방을 정확하게 읽을 수 없기 때문에 반드시 언어/표정/몸짓/말투의 4가지 수단을 전부 사용해야 한다. 사람들이 무슨 말을 하는지, 그들이 말할 때 어떻게 보이고 들리는지 주의 깊게 살펴보라. 보고 싶은 것을 보고 듣고 싶은 것을 듣지 마라. 실제로 보이고 들리는 것을 보고 들어라. 언어는 거짓말을 하지 않는다. 표정도 거짓말을 하지 않는다. 몸짓도 거짓말을 하지 않는다. 말투도 거짓말을 하지 않는다. 더 이상 자기 자신을 속이지 말고, 당신이 멈추고, 보고, 들은 그때 그 느낌이 어땠는지, 좋았는지 싫었는지, 기뻤는지 불쾌했는지 등 당신이 느낀 그 감정대로 본능대로 사람을 읽어라. 당신이 다른 사람에 대해 느낀 그 감정을 더욱 정확하게 읽어낼수록 그 사람의 무엇이 진실이고 거짓인지를 정확하게 간파해내게 될 것이다.<br/><br/>나는 어떤 사람인가? <br/><br/>이 책은 ‘사람을 읽는’ 방법을 총망라한 책이다. 어떤 사람의 언어에서, 표정에서, 몸짓에서, 말투에서 발견할 수 있는 여러 특징들의 ‘진짜 메시지’가 무엇인지 알려주고 있다. 이는 다른 사람을 관찰하고 그의 진심을 간파하는 데 이용할 수 있는 것은 물론, 나는 어떤 사람이고 나는 다른 이들에게 어떻게 보이는지 자기 자신을 자세히 들여다보고 알아갈 수 있는 소중한 기회를 준다. 자신에 대해 잘 아는 사람은 자신과 어떤 성향의 사람이 어울리는지를 잘 알기 때문에 인간관계로 인해 실수할 일이 줄어든다. <br/><br/>성격유형과 좋은 사람 vs 나쁜 사람 <br/><br/>저자는 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서의 여러 특징들을 조합해 특정한 14가지 성격유형을 구분한 다음 각 성격유형별로 보일 수 있는 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서의 특징을 정리했다. 이는 자신의 성격유형은 물론 다른 사람의 성격유형을 이해하고, 나와 잘 맞는 성격유형을 찾는 데 도움을 준다. <br/>인생은 선택의 연속이다. 모든 사람을 좋아할 수 없으며, 당신의 인생을 비참하게 뒤바꿀 나쁜 사람은 분명히 존재한다. 반면, 당신의 인생을 풍요롭게 만들고 기쁨을 안겨줄 사람도 존재한다. 좋은 사람만 만날 수 없기에 누가 나에게 있어 나쁜 사람이 될지, 좋은 사람이 될지 선택해야만 한다. 나쁜 사람으로 인해 일어날 수 있는 나쁜 상황은 피해야 마땅하기 때문이다. 이렇듯 우리는 잘 맺은 인간관계 덕에 성공할 수도 있고 잘못된 만남 때문에 나락으로 떨어질 수도 있기에 ‘사람을 읽는’ 기술은 우리 인생에 있어 대단히 중요하다. <br/>잊지 말자. 우리는 ‘결코 다른 사람을 내 생각대로 바꿀 수 없다.’ 하지만 우리는 자신의 인간관계를 조정할 수 있는 힘이 있다. 의사소통의 4가지 기술 ‘언어/표정/몸짓/말투’에서 얻을 수 있는 소중한 정보를 활용한다면 ‘사람을 읽음’으로써 더욱 윤택하고 풍요로운 삶을 영위할 수 있다.