산업간 영역 파괴와 융합이 날로 가속화되는 치열하고 전방위적인 경쟁구도 속에서 기업은 어떻게 본질적이고 혁명적인 변화를 만들어 낼수 있는가? 이 책은 저자의 오랜 경험과 관찰, 숙고를 바탕으로 혁신에 대한 탁월한 인사이트를 제공한다. 경쟁에서 승리하기 위한 독보적 수월성을 지속적으로 확보하려는 모든 기업인이 숙독해야 할 역저이다.
- 김용진, 서강대학교 경영학부 교수

미국 선진 기업들의 서비스 혁신 사례를 풍부하게 담고 있는 이 책에는 우리 기업들도 타산지석으로 삼을 만한 혁신 전략이 담겨 있다. 우리나라 각계 각층의 산업 종사자들이 꼭 읽어야 할 서비스 혁신 지침서로서 이 책을 적극 추천하는 바이다.
- 김진욱, SBS 바이아컴 이사

진정한 서비스 혁신은 고객 중심의 사고로부터 시작한다. 하지만 기업에게 고객이 무엇을 원하는지 파악하는 일은 결코 쉽지 않다. 『서비스이노베이션』은 성공적인 서비스 혁신을 원하는 기업에게 명쾌한 해답을 제공할 것이다.
- 손병재, (주)삼환까뮤 사장

우리 앞에 놓인 새로운 도전은 서비스 혁신이다. 원가 절감보다 가치 창출이 중요해지는 창조 경제는 서비스 분야의 혁신이 주도하게 된다. 전통 가치사슬의 파괴와 더불어 제품과 서비스간 융복합의 효과를 설명하는 『서비스 이노베이션』을 강력히 추천하는 이유다.
- 안창완, (주)파라다이스 전무

우리 한국인들은 독특하고 뛰어난 서비스 제공 능력이 있다. 또한 서비스 산업은 아직도 높은 부가가치를 창출하는 혁신의 여지가 얼마든지 있다. 따라서 『서비스 이노베이션』은 미래 성장 동력을 찾고자 하는 우리나라 기업들의 절실한 필요에 부합하는 매우 시의적절한 책이다. 이 책을 통해 우리 기업들은 서비스 혁신의 기회 포착의 요체, 구체적인 접근 방법, 진행절차 등을 잘 익힐 수 있을 것이다.
- 유필화, 성균관대학교 SKK GSB 교수

『서비스 이노베이션』은 기업이 고객 니즈에 기반한 성공적 서비스 혁신을 위해 알아야 할 필수 요소들에 대해 산업을 넘나드는 폭넓은 사례와 함께 상세히 소개한다. 독자는 이 책에서 서비스 혁신을 효과적으로 실행하기 위한 실용적인 혁신 프로세스를 만나게 될 것이다.
- 황규호, 한솔로지스틱스(주) 상무