기존의 제품 중심의 전통적 마케팅은 현재 경쟁시장에서 살아남기 힘들다. 지금의 고객은 ‘서비스 마케팅’을 실행할 때 만족하고, 만족을 한 경우에만 제품을 구매한다. 마케팅의 개념의 변화로 인해 성공저인 마케팅 전략 또한 과거와는 달라졌다. 그러나 ‘역사는 과거와 현재의 대화다’라고 한 E.H 카의 말처럼 마케팅에 성공하기 위해서는 마케팅의 과거와 현재 그리고 나아가서 미래를 예측할 수 있어야 한다. 이 책은 마케팅의 변화과정을 통해 미래를 내다볼 수 있는 안목을 기르는 데 도움을 줄 것이며 글로벌 경쟁시대에 성공기업이 되는 지름길을 보여주는 서비스 마케팅 전략을 제시해 줄 것이다. 더불어 급변하고 있는 마케팅의 개념을 실무에 효과적으로 적용할 수 있도록 도움을 줄 것이다.
- 웃음치료 연구소장 노용균

이 책에서 설명하는 서비스는 우리가 생각하는 단순한 친절 서비스를 넘어서 치밀한 전략을 통해 소비자의 구매심리를 공략하는 실무적 지침이라고 할 수 있다. 이 책은 고객에게 전략적으로 다가가 고객의 만족을 이끌어내는 서비스 마케팅을 자세하게 설명하고 있다. 서비스 마케팅에 대해 배우고자하는 모든 사람에게 큰 도움이 될 것이라고 생각한다. 서비스 혁신은 성공비즈니스의 지름길이며, 기업의 성패를 좌우한다.
- 일산예치과 원장 허영호