다양한 사업 영역에서 성공 가도를 달리는 캐논이지만, 성공에 이르기까지는 결코 순탄한 길을 걷지 않았다. 주력 제품의 연구개발부터 제품화 성공에 이르기까지 복사기는 18년, 레이저 프린터는 21년, AFAutofocus의 일안 리플렉스 카메라는 22년, BJ 프린터는 26년이라는 시간이 들어갔다. 이 숫자만으로도 캐논이 시류(時流)에 영합해 손쉽게 성공한 것이 아님을 알 수 있다.--- p.24

경영이란 ‘상常’과 ‘변變’의 균형이다. ‘변화에 대응하는’ 한편 ‘변해서는 안 되는 것’, 즉 ‘상’을 명확하게 규정하고 이를 철저히 해야 경영이 성립된다. ‘상’을 유지하는 것은 끈기가 요구되는 지극히 평범한 작업이다. 그것에 비해 변화에 대한 대응은 새롭고 가슴 뛰는 일이다. 그러나 ‘변화에의 대응’에 성공한 기업이나 개인을 살펴보면 실은 그 뒤에서 부단히 보이지 않는 노력을 쌓아왔다. ‘상’ 없이는 ‘변’도 없다.--- p.62

2009년 특효 시효 문제는 다케다 제약의 사활이 걸린 사안이다. 여기에 관한 대응책은 유망한 신약을 시장에 계속 내놓는 것이다. 그러나 거의 10년 동안 다케다가 처음부터 자기 부담으로 개발해서 세상에 내보낸 신약은 단 두 가지밖에 없다. 이런 배경에는 ‘홈런을 노리는’ 개발을 지향했기 때문이다. 현재 다케다는 ‘홈런보다는 안타를’이라는 ‘꾸준한 전략’으로 방향을 전환해 가고 있다. 설령 경쟁사가 뒤쫓아 와도 효능이나 안정성 면에서 뛰어나고, 가장 잘 듣는 약을 개발하면 된다는 평범한 전략으로 궤도를 수정한 것이다. 분명 홈런이라는 절대가치는 버리기 힘든 매력이다. 그러나 한편으로 꾸준히 안타를 쌓아가며 고득점 할 수 있는 능력도 갈고닦아야 한다. 그래야 기업을 경영할 수 있다.--- p.93


도요타의 강점은 자신들이 상대가치 챔피언이라는 것을 최고경영자에서부터 현장의 최말단 직원에 이르기까지 믿고 이해하고 있다는 점이다. 자신들이 창출하는 가치는 경쟁사가 흉내낼 수 없는 뛰어난 절대가치가 아닌, 현장의 민감한 반응과 아이디어를 통해서만 차별화가 가능한 상대가치라는 것을 충분히 알고 있기에 지속하는 힘과 끈질긴 힘이 생기는 것이다. 도요타 쇼이치로(豊田章一郞) 명예회장이 말한 지적에 도요타 경쟁력의 본질이 숨어 있다. “도요타에 강점이 있다면, 그것은 착실하고 성실하게 그리고 꾸준히 하는 것뿐이다.”--- p.94

최근 출간된 경영서에는 ‘이노베이션Innovation (기술혁신)’이나 ‘브레이크스루Breakthrough(새로운 차원의 약진)’ 등의 단어가 반복해서 등장한다. 물론 필자도 이노베이션이나 브레이크스루의 중요성을 인정한다. 지금까지의 상식을 부정하는 굉장한 기술이나 아이디어가 만들어진다면, 새로운 가치 창출로 이어져 시장과 기업이 활성화될 것이기 때문이다. 깜짝 놀랄 만한 획기적인 상품이나 서비스는 실제로 그렇게 간단히 만들어지지 않는다. 따라서 이노베이션이나 브레이크스루에만 과도하게 기대할 것이 아니라, 현실과 동떨어지지 않은 꾸준한 개선이나 개량의 중요성도 한 번 더 인식해야 한다. 카오의 고토 타쿠야後藤卓也 사장은 이렇게 단언한다. “획기적인 상품은 간단히 개발할 수 있는 것이 아니다. ‘기술혁신적인 상품을’이라는 공허한 슬로건을 내세우기보다는, 착실한 개선을 통해 노력을 지속해 가며 그 과정에 새로운 상품을 만드는 것이 중요하다.”--- p.96

도요타 그룹에서는 사람이 교체되더라도 TQM 활동을 정열적으로 지속한다. 혼다에서는 소이치로 회장의 항공기사업 꿈이 세대를 넘어 실현되고 있다. 이처럼 진정으로 강한 기업에서는 ‘생각의 끈’이 끊임없이 계승되고 있다.--- p.146

포스트잇을 비롯하여 혁신적인 상품을 개발해 세계를 리드하고 있는 3M은 공통된 가치관을 공유하는 기업으로 유명하다. ‘신상품 아이디어를 썩히지 마라!’를 원칙으로 삼는 3M의 경영 이념은, 1902년 창업 이래 백 년 이상에 걸쳐 끊임없이 이어지고 있다. ‘작은 한 걸음을 소중히 하자’는 표어에 나타나 있듯 히트 상품이 작은 한 걸음에서 시작되는 경우가 적지 않다는 것을 3M의 종업원 모두가 잘 이해하고 있다.--- p.170

점착력을 높이는 10가지 포인트
1. 꿈과 생각을 소중히 한다.
2. 목표를 구체적으로 설정한다.
3. 목표에 날짜나 기한을 넣는다.
4. 일정 기간 집중해서 추진한다.
5. 휴식을 취한다.
6. 놀이 감각을 넣는다.
7. 성장 실감을 한다.
8. 기록을 남긴다.
9. 타인과 비교하지 않는다.
10. 긍정적으로 생각한다.

캐논, 세븐일레븐, 도요타, 카오, 리츠칼튼 호텔의 성공 비결은 무엇일까? 바로 끈질김이다. 왜 도요타 그룹에서는 40년 이상에 걸쳐 TQM에 몰입하는 것일까? 왜 세븐일레븐은 매주 FC회의를 하는 것일까? 왜 카오는 TCR과 VCR 활동을 20년이나 지속하는 것일까? 포기하지 않는 근성과 집요함으로 이들은 세계 정상의 기업이 될 수 있었다. 지속하는 힘이 당연한 것이라는 것은 많이 알고 있지만 바로 이 당연한 것을 지키지 못해 무너지는 기업이 많다. 이 책은 기업의 목표를 이루고자 노력을 지속하는 회사와 지속하지 못하는 회사들의 사례를 들어 끈질김의 힘이 기업에 있어 얼마나 중요한 것인지를 인식시켜 준다. <br/><br/><br/><b>거북이와 같은 끈질김과 집요함, 토끼와 같은 민첩함을 갖춰라</b> <br/><br/>황금 거북이가 되어라!!! <br/><br/>〈토끼와 거북이〉는 누구나 잘 알고 있는 이솝 우화다. 걸음은 느렸지만 게으름을 피우지 않고 꾸준히 걸었던 거북이가 결국 토끼를 이겼다는 이야기다. 경쟁이라는 측면에서 분명 거북이는 토끼를 이겼다. 이 우화는 포기하지 않으면서 끈질기고 부단하게 노력하는 것이 얼마나 중요한지를 가르쳐 준다. <br/>하지만 정말로 거북이는 토끼를 이긴 것일까. 토끼가 방심한 탓에 스스로 자처한 패배일 수도 있다. 거북이가 토끼를 이기기 전에 토끼는 이미 자기에게 진 것이다. 반대로 거북이는 느릴지언정 계속 나아가는 정신력으로 자기 자신을 이긴 것일 수도 있다. <br/>가령 제대로 경쟁을 했다면, 거북이가 토끼를 이기는 경우는 상식적으로 있을 수 없다. 그러나 현실에서는 다른 사람과의 경쟁 이전에 우선 자기 자신과 경쟁해야 한다. 이 이야기에는 ‘자기 자신도 이기지 못하는 사람이 어찌 다른 사람과 경쟁할 수 있겠는가’하는 교훈도 담겨 있다. 〈토끼와 거북이〉이야기는 비즈니스 세계에도 잘 들어맞는다. ‘치열한 경쟁’, ‘글로벌 경쟁의 격화!’ 이와 같이 경쟁을 부추기는 말들이 비즈니스 세계에 난무하고 있다. 그러나 실질적으로는 경쟁사와 경쟁 이전에 먼저 자기 자신과 경쟁하지 않으면 안 된다. 경쟁사와의 경쟁만을 생각하기보다 ‘해야 할 일들을 철저하게 추진하고 있는지’ 자신을 뒤돌아보아야 한다. 거북이처럼 포기하지 않고 끈질기게 계속 나아가려는 의지와 끈기가 없다면 경쟁에 참가할 자격조차 없다. 거북이와 같은 끈질김과 집요함, 그리고 토끼와 같은 뛰어난 능력을 두루 갖춘 기업이야말로 진정 강한 기업이다. 이런 기업을 ‘황금 거북이’라고 한다. 지금 기업은 황금 거북이가 되어야 한다.