당신은 전략적으로 생각해야 하며, 특히 다른 사람들이 함께 있는 상황이라면 그 순간 그곳에서 당신의 생각을 있는 그대로 표현해서는 안 된다. 만약 당신 자신의 경험에 비추어본다면, 당신이 가장 기쁘게 비판을 받아들였을 때는 아마도 당신에게 마음을 쓰는 사람에게서 비판을 받았을 때였을 것이다. 그때 당신은 긍정적인 마음으로 자신이 다음에 어떤 행동을 해야 하는지 알게 되었을 것이다. 이 같은 반응을 불러일으키는 비판의 유형은 ‘동정적 비판’이라는 말로 요약될 수 있다. 카네기는 바로 동정적 비판의 대가였다.

당신의 감정을 탄산음료라고 생각해보라. 탄산이 끓어올라 사방으로 뿜어져 나오는 소다수를 마시고 싶어 하는 사람은 아무도 없다. 그것은 당신이 빠르고 큰 소리로, 혹은 강압적으로 말함으로써 지나치게 흥분되었을 때 발생하는 결과이다. 당신은 사람들에게 ‘탄산 과다’라는 인상을 주게 된다.
마찬가지로 당신이 만약 열정이라곤 하나도 없는 태도로 말을 하거나 행동을 한다면 이번에는 탄산이 완전히 빠져나갔거나 밍밍한 맛을 내는 음료수 같은 인상을 줄 것이다. 이 또한 바람직하지 않은 결과이다.
그러므로 당신은 사람들에게 유리잔에 담긴 샴페인처럼 명랑하고 활기찬 인상을 줄 수 있는 중립적 태도를 찾아내야만 한다. 적당한 거품은 당신을 뚜렷한 견해를 가진 사람으로 보이게 해주며 사람들의 생각을 자극하고 그들이 당신의 말에 귀를 기울이도록 해준다.