* 업무실적이 좋은 직원들은 정서적 신호에 반응했다. 타인의 감정을 잘 파악하고, 자기감정을 조절해 목표를 이루었다. 지능지수가 높지만 사회적 교류 능력이 떨어지는 사람보다 감성지수가 높은 사람이 성공한다는 의미이다.

* 감성지수가 높은 사람은 일을 순조롭게 진행하고 자기 생각을 적재적소에 활용한다. 설령 생각의 작동 방법을 명확하게 이해하지 못했다고 하더라도 그들은 낙관적인 태도로 생각을 작동시킨다. 자신을 이상적인 곳까지 끌어 올리려 노력한다. 이것이 생각의 진짜 힘이다.

* 표정과 언어는 감정과 기분을 직접 표현한다. 표정은 직관적이고 언어는 정확하다. 그러나 동작은 감정과 기분을 전달하는 보조수단이다. 동작만으로는 감정을 정확하게 추단하기 어렵다.

* 감성지수가 높은 사람은 자신의 구경꾼 역할을 잘한다. 그들은 자기감정상태를 인지하고 상황에 따라 조종할 줄도 안다. 외부요인이나 불쾌한 감정에 쌓여 집중력을 잃거나 과대망상에 빠지지 않는다.

* 자신을 의심하지 마라. 기회를 잃어버리기 때문이다. 스스로 자신의 존재에 의문을 가지면 일이 발생할 때마다 ‘내가 어떻게 이 일을 감당해. 안 될 일이야.’라고 판결을 내린다. 그렇게 타인의 신뢰를 스스로 무너뜨리는 결과만 초래한다. 그러면 누가 그런 사람의 말과 행동을 믿겠는가.
* 즐거움은 아주 간단한 일이다. 매일 조금 더 만족하고 조금 덜 불평하면 된다. 얻은 것에 감사하자. 소원을 빈다고 해서 항상 선물을 얻을 수 있는 것이 아니다. 우리가 얻은 모든 것에 감사해야만 즐거움이 손님처럼 찾아온다.

* 신체 언어는 무의식중에서 일어나는 진실한 반응이다. 사람들의 특별한 관심을 끌어내지 못하지만 사실상 언어보다 더 많은 정보를 전달한다. 표리부동한 사람은 많지만, 몸을 마음과 다르게 표현하는 사람은 거의 없다.

* 억지로 감정을 억누르는 행위는 감정의 퇴화를 가져온다. 겉으로 감정을 조절하는 것처럼 보이지만 실제로는 감정을 내면으로 옮긴 것뿐이다. 차라리 배출구를 찾아 바로 털어놓아라. 그래야 감정의 제방이 터지는 것을 막을 수 있다.

* 날카롭고 신랄한 것은 어렵다. 날카롭되 찔러서 뚫지 못하고, 시큼하지만 쓰지 않고, 새기되 흔적을 남기지 않고, 신랄하되 위험하지 않아야 한다. 공격하고 상대에게 물러날 공간을 주는 관대함도 있어야 한다.

* 감정과 이성은 공존한다. 사람들은 지능지수로 평가된 순수이성만을 중요하게 여기고 지나치게 강조한다. 하지만 감정에 지배되면 이성이 할 수 있는 것은 아무것도 없다.

* 결혼은 부부가 마찰을 거쳐 빈틈없이 맞물리는 과정이다. 서로 상대에게 적응하는 과정이다. 급류가 하천의 바닥에 적응하는 것처럼 이런 조화에 적응해야 흐르는 물처럼 결혼생활도 자연스러워진다.

* 나를 바꾸려면 먼저 자신의 독립성과 독특성을 인정한다. 그것으로 인간관계에서 문제가 생기는 것을 피할 수 있다. 타인과의 거리감이나 차이점을 인지해야 나쁜 감정의 굴레에서 벗어나 문제를 해결할 수 있다. 자신을 바꾸려면 습관적인 사고방식을 바꾸는 것 외에 자신의 관심을 옮기는 것도 좋은 방법이다. 관심이 한곳에 집중되어 있으면 다른 것을 볼 수 없다.

<b>성공한 사람들의 비밀, 감성지수 <br/>우리의 삶을 바꾸는 열쇠는 ‘감성’에 있다! </b><br/><br/>하버드대학 학생들이 문턱이 닳도록 드나드는 곳이 있다. 바로 ‘심리센터’다. 그들이 학습센터가 아니라 심리센터를 찾아 토로하는 내용은 ‘공감’과 ‘유대’ 그리고 ‘자존감’과 ‘행복’ 등에 관한 것이다. 학업과 직접 관련이 없지만 공감과 유대, 자존감과 행복을 포괄하는 ‘감성’의 중요성을 잘 알기 때문이다. 그들은 ‘감성’이 현재 직면한 문제를 뚫고 나갈 수 있고, 미래를 설계할 토대를 마련해준다고 믿는다. 프랭클린 루스벨트, 존 F. 케네디, 조지 W. 부시, 버락 오바마, 빌 게이츠, 마크 주커버그 등 세계적으로 성공한 사람들의 공통점 또한 감성지수가 높다는 것인데, 이를 보아도 감성의 영향력과 중요성을 알 수 있다. 하버드대학이 감성에 주목하는 이유다. <br/><br/>실제로 감성지수가 높은 사람이 사회에서 성공할 확률이 높다는 연구결과가 발표되었다. 그뿐 아니라, 감성지수가 낮은 사람이 사회적응력이 훨씬 떨어진다는 실험결과도 있다. 그만큼 감성이 우리의 사회생활에 끼치는 영향력은 막대하다. 그래서 하버드대학 학생들은 ‘감성’을 키우려 하는 것이다. <br/><br/>우리는 지능지수에는 민감하지만, 감성지수에는 소홀하다. 저절로 형성되는 것이라든지, 성격이나 성향 등 유전적 요인으로 치부하며 어떤 노력도 기울이지 않는다. 이는 감성지수에 대한 가장 큰 오해다. 감성은 노력에 따라 계발할 수 있고 발전시킬 수 있다. 이 책에는 갈수록 감성의 영향력이 커지고 있는 요즘, 감성을 어떻게 갈고닦을 수 있는지, 그 방법을 소개한다. <br/><br/>지금 우리에게 필요한 것은 뛰어난 지능이 아니라 자신의 기분을 자각하고 결단을 내릴 수 있는 능력, 충동을 자제하고 불안이나 분노와 같은 스트레스의 원인을 제어할 수 있는 능력, 좌절하지 않고 자기 자신을 격려할 수 있는 능력, 타인의 감정에 공감하는 능력, 조화를 유지하고 협력할 수 있는 능력을 아우르는 감성지수다. <br/><br/><b>자기 이해, 일, 연애, 인간관계 등 <br/>모든 면에서 감성을 키우는 방법 </b><br/><br/>감성지수가 높은 사람은 갈등 상황을 만났을 때 그 상황을 분석하고 자신의 처지를 정확하게 인식한다. 바로 그 지점에서 자신이 대응할 수 있는 감성이 발휘되기 때문이다. 또한 타인의 비판 때문에 괴로워하지 않는다. 자신의 감정을 잘 통제하고 조절한다. 감정적 대응을 자제하고 다른 사람에 대한 공감적인 이해를 나타내 일, 연애, 인간관계, 운명을 좌우하는 방면에서 성공적이다. <br/><br/>그렇다면 수시로 감정에 휘둘려 중요한 판단과 선택을 스스로 망가뜨리는 우리는 어떻게 감성지수를 높일 수 있을까? 감성지수를 높이는 관건은 자신의 감정을 이해하고 통제할 때 가능해진다. <br/><br/>이 책에는 감성을 키우는 방법을 다양한 사례와 연구결과 등을 토대로 제시해 놓았다. 자존감의 측면에서 감성, 타인의 비판이나 인간관계에서 오는 실망을 극복하는 방법, 불안과 두려움의 원인과 그것에서 벗어날 수 있는 통로를 소개한다. 여기에 더해 직장생활과 결혼생활, 연애, 자신이 속한 집단에서 발휘되는 감성으로 신뢰를 얻는 비법도 담겨 있다. <br/><br/><b>하버드 감성 수업을 실천하면 <br/>나의 감성지수가 올라간다 </B><br/><br/>우리는 살아가면서 숱한 가시덤불을 만난다. 내가 누구인지, 무엇을 좋아하는지 잘 모를 때도 있고, 일이 잘 풀리지 않을 때도 있으며, 일상에서 최악의 상대를 만나기도 한다. 그때마다 자신의 감정을 다스리지 못하면 심리충돌로 인해 자신을 원망하고 한탄하거나 스스로를 망치는 선택을 하기도 한다. 성공적인 삶을 바란다면 나의 감성지수부터 올려야 한다. 인생 성공 공식에서 감성은 절대 빠질 수 없는 부분이기 때문이다. <br/><br/>‘감성지수란 무엇일까?’ ‘지능지수와는 어떤 관계가 있을까?’ ‘감성지수는 어떤 장단점이 있고, 어떤 규칙이 있을까?’ ‘일상생활에서 어떤 역할을 할까?’ ‘어떻게 감성지수를 높이고, 어떻게 활용해야 할까?’ 그간 등한시했던 감성지수의 베일을 벗겨보자. 실제 사례와 연구 자료 등을 토대로 알기 쉽게 설명해 놓아 책을 넘길 때마다 나의 감성지수가 한 단계 올라가는 것을 느낄 수 있을 것이다.

*모든 영역에서 감성지수의 중요성은 지능지수의 2배다. 성공에서 감성지수는 지능지수의 몇 배는 더 중요하다.

*지능지수가 높은 사람은 사업에서 성과를 얻지 못할 수도 있다. 반면 감성지수가 높은 사람은 반드시 남다른 두각을 드러낸다. 가정은 감성을 키우는 제1의 학교다. 부모의 감성지수가 높아야 자녀의 감성도 높다.

*감성을 모른다면 당신은 ‘뒤처진’ 사람이다.

*성공한 인생 공식에서 감성은 반드시 일정 비율을 차지한다. 절대 빠질 수 없는 부분이다.

*미래는 노력보다 방향이 더 중요하고 지식보다 능력이 더 중요하며 성과보다 건강이 더 중요하다. 자격증보다 실력이 더 중요하고, 지능지수보다 감성지수가 더 중요하다.