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나의 가치를 높여주는 대화법
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나의 가치를 높여주는 대화법

: 성공하는 사람들을 위한 72가지 대화의 법칙

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품목정보

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발행일 2016년 03월 15일
쪽수, 무게, 크기 272쪽 | 492g | 153*224*20mm
ISBN13 9788981443375
ISBN10 8981443378

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저자 소개 (1명)

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미국 남부의 한 고등학교에서 말하기와 듣기 강좌를 개설하여 수년간 학생들의 관심도를 측정한 적이 있다. 그 결과 말하기 강좌는 언제나 학생들로 북새통을 이루었지만, 듣기 강좌는 소수의 학생만이 신청할 뿐이었다.
말을 하는 것은 궁극적으로 타인에게 이해받고 싶은 인간의 본성을 만족시키는 수단이라고 할 수 있다. 일찍이 기독교에서 행해지던 참회는 이와 같은 심리를 자극하여 인간의 본성을 충족시키는 방법 중의 하나이다.
---「상대의 호감을 얻으려면 먼저 말하게 하라!」중에서

링컨은 이미 200년 전에 “1갤런의 쓴 국물보다 한 방울의 벌꿀로 더 많은 파리를 잡을 수 있다.”고 말했다.
만약 상대를 자기 의견에 찬성하게 하려면 먼저 당신이 그의 편이란 것을 알려야 한다. 이것이야말로 사람의 마음을 사로잡는 한 방울의 벌꿀과 같은 것이며 상대의 이성에 호소하는 최선의 방법이다.
---「격한 감정의 상대에게는 부드럽게 맞서라」중에서

상대방에게 마음의 상처를 주지 않으면서 부족한 부분을 개선할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까?
먼저 찬사와 지적과 격려의 세 부분으로 나누어 말해 보라. 그렇게 하면 지적받는다고 여기지 않으면서 분발의 계기로 삼을 수 있다. 그리고 오히려 그런 말을 해준 것을 고마워할 것이다.
꼭 필요한 충고를 해야 될 경우, 먼저 상대의 의견을 존중하고 능력을 인정하며 찬사를 보낸다. 그런 다음, ‘그러나’, ‘단지’ 등의 단서를 달아 충고를 전달하면 된다.
---「충고의 말은 칭찬으로 시작하라!」중에서

전달하고자 하는 말 속에 시각적인 요소가 많으면 많을수록 강렬한 메시지를 남길 수 있다. 그것은 언어의 시각화가 잘 이루어지면 상대가 쉽게 이해할 수 있을 뿐 아니라 선명한 이미지로 기억되기 때문이다.
언어의 시각화는 동작과 언어가 조화롭게 일치했을 때 더욱 효과적이다. 말과 조화되지 않는 과장된 동작이 앞선다면 언어의 시각화를 잘못 이해하고 있는 것이다. 그러므로 세일즈맨은 자신의 말을 들었을 때 상대의 머릿속에 움직이는 영상이 그려지는 시각적 언어를 쓸 줄 알아야 한다.
---「시각적인 언어로 상대를 공략하라!」중에서

실수는 누구나 할 수 있는 것이지만, 막상 누군가가 나에게 실수를 하면 이해할 수는 있지만 기분이 별로 좋지 않다. 그러나 똑같은 실수가 계속 이어지면 아무리 강심장의 소유자라도 해도 웃지 않을 수가 없다. 처음에는 고의적으로 저지른 잘못으로 오해할 수 있으나 같은 실수를 또 하는 것을 보게 되면 악의가 없고 고의적인 것이 아님을 알 수 있기 때문이다.
---「한 번의 실수를 연이은 실수로 무마시켜라!」중에서

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